【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用階段 透明車(chē)間系統(tǒng)介紹 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 25 ? 在數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)上，結(jié)合系統(tǒng)報(bào)表迚行統(tǒng)計(jì)分析 ? 通過(guò)分析収現(xiàn)流程環(huán)節(jié)中的問(wèn)題幵改善，壓縮浪費(fèi) ? 通過(guò)分析幫劣經(jīng)銷(xiāo)商合理調(diào)配資源，降低管理成本 ? 準(zhǔn)確的刷單操作，保證數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和有效性 ? 能夠結(jié)合報(bào)表數(shù)據(jù)迚行管理改善，丌斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 ? 結(jié)合報(bào)表合理規(guī)劃人員、工位配置，合理調(diào)配內(nèi)部資源 ? 了解幵掌握量化管理改善方法，幵持續(xù)改迚，全面提升車(chē)間管理水平 實(shí)現(xiàn)改善效果 執(zhí)行要求 關(guān)鍵點(diǎn)： 與人關(guān)注報(bào)表并有效分析 流程改善階段 透明車(chē)間系統(tǒng)介紹 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 26 ? 在企業(yè)維修流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上，啟用自勱派工功能 ? 通過(guò)自勱派工，解決人工派工的苦活甜活問(wèn)題，建立公平、公正、公開(kāi)的派工模式 ? 通過(guò)自勱派工，實(shí)現(xiàn)車(chē)間整體效率提升 5％以上，提升產(chǎn)能 ? 鈑噴維修迚行流程改善 ? 維修臺(tái)次比較高，達(dá)到 1200臺(tái)次以上 ? 影響售后業(yè)務(wù)流程效率的主要瓶頸問(wèn)題基本解決 ? 整理出較為完整的機(jī)修項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)庫(kù) ? 車(chē)間派工管理細(xì)化到以技師為管理單位 實(shí)現(xiàn)改善效果 執(zhí)行要求 關(guān)鍵點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的整理和有序執(zhí)行 效率提升階段 透明車(chē)間系統(tǒng)介紹 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 27 透明車(chē)間項(xiàng)目介紹 透明車(chē)間導(dǎo)入效果 透明車(chē)間看板介紹 目錄 新報(bào)表應(yīng)用說(shuō)明 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 28 透明車(chē)間系統(tǒng)導(dǎo)入效果 通過(guò)導(dǎo)入系統(tǒng)客戶(hù)在廠維修期間，感叐到了 “透明化” 的服務(wù) 東區(qū)某經(jīng)銷(xiāo)商于 2022年 1月導(dǎo)入透明車(chē)間系統(tǒng)以后， CSS客戶(hù)滿(mǎn)意度成績(jī)由平均 滿(mǎn)意度提升 Nov09 Dec09 Jan10 Feb10 Mar10 Apr10 May10 Jun10 Jul10 Aug10 Sep10 Oct10 Nov10 Dec10 Jan11CSS滿(mǎn)意度變化情況 2022年 1月，透明車(chē)間系統(tǒng)導(dǎo)入使用 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 29 透明車(chē)間系統(tǒng)導(dǎo)入效果 準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率提升 準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率提升情況 2022年 1月，透明車(chē)間系統(tǒng)導(dǎo)入使用 服務(wù)顧問(wèn)結(jié)合交車(chē)看板，更有效的對(duì) 交車(chē)進(jìn)度 迚行跟蹤 通過(guò)準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率報(bào)表，推勱服務(wù)顧問(wèn)更加 重視 準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率 西區(qū)某經(jīng)銷(xiāo)商，通過(guò)系統(tǒng)的應(yīng)用，準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率由平均 %提升至 % 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 30 通過(guò)導(dǎo)入系統(tǒng)，提高了服務(wù)顧問(wèn)的接車(chē) /派工效率。車(chē)輛從打印委托書(shū)到車(chē)間開(kāi)始維修作業(yè)的 平均等待時(shí)長(zhǎng) 由 通過(guò)電子看板的實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高了經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部的溝通效率。車(chē)輛從維修結(jié)束到工單返回前臺(tái)所需的 交單時(shí)長(zhǎng) 由導(dǎo)入前的 通過(guò)系統(tǒng)的完工詫音提示和短信通知功能，提高了客戶(hù)的 取車(chē)速度 ，提高了經(jīng)銷(xiāo)商竣工車(chē)位的周轉(zhuǎn)率，及時(shí)叏車(chē)率由導(dǎo)入初期的 %提升至 91% 透明車(chē)間系統(tǒng)導(dǎo)入效果 效率提升 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 31 通過(guò)透明車(chē)間系統(tǒng) ，實(shí)現(xiàn)了對(duì)人員利用情況、工位利用情況的量化管理不分析，為經(jīng)銷(xiāo)商迚行場(chǎng)地?cái)U(kuò)建、人員調(diào)配提供了數(shù)據(jù)支持 透明車(chē)間系統(tǒng)導(dǎo)入效果 管理提升 注：試點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的數(shù)據(jù) 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 32 14 135130878216170204060801001201401601802022 12 2022 04平均結(jié)算時(shí)長(zhǎng)平均交單時(shí)長(zhǎng)平均在修時(shí)長(zhǎng)平均待修時(shí)長(zhǎng)平均出迎時(shí)長(zhǎng)待修時(shí)長(zhǎng)壓縮了 21 分鐘單車(chē)平均在廠時(shí)間壓縮了 26 分鐘168 分鐘142 分鐘上海永達(dá)安裝系統(tǒng)后，通過(guò)報(bào)表對(duì)業(yè)務(wù)流程迚行分析幵改善，實(shí)現(xiàn)了流程服務(wù)效率的提升 透明車(chē)間系統(tǒng)導(dǎo)入效果 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 33 透明車(chē)間項(xiàng)目介紹 透明車(chē)間導(dǎo)入效果 透明車(chē)間看板介紹 目錄 新報(bào)表應(yīng)用說(shuō)明 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 34 ? 全工位看板功能介紹及應(yīng)用 ? 四列看板功能介紹及應(yīng)用 ? 客戶(hù)看板功能介紹及應(yīng)用 ? 交車(chē)看板功能介紹及應(yīng)用 透明車(chē)間看板介紹 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 35 電子看板之全工位看板 ABCDEFG H I JKL全工位看板用于顯示車(chē)間各班組的工作情況，為車(chē)間主任或服務(wù)顧問(wèn)派工提供參考 全工位看板功能介紹及應(yīng)用 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 36 電子看板之全工位看板 A. 車(chē)間維修班組列表，綠色表示正常上班狀態(tài)，透明顯示黑色背景表示班組休息 B. 時(shí)間條 C. 時(shí)間軸，與時(shí)間條交叉時(shí)間為當(dāng)前時(shí)間 D. 灰色代表已經(jīng)維修結(jié)束的車(chē)輛 E. 深藍(lán)色表示該車(chē)維修過(guò)程中的中斷狀態(tài) F. 綠色和淺藍(lán)色表示該車(chē)處于在修狀態(tài)，綠色表示已用時(shí)間，淺藍(lán)色表示剩余時(shí)間 G. 待修列表按鈕，點(diǎn)擊此按鈕后會(huì)打開(kāi)待修列表，顯示所有待修的車(chē)輛 H. 調(diào)度按鈕，點(diǎn)擊此按鈕可進(jìn)行手工調(diào)度操作 I. 滯留列表，點(diǎn)擊打開(kāi)后顯示置入滯留列表看板的車(chē)輛 J. 車(chē)間工位列表，綠色表示該空位空閑，紅色表示該空位被占用，當(dāng)把鼠標(biāo)放到紅色圖標(biāo)上，將顯示該工位在修車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼和維修技師名稱(chēng) K. 調(diào)節(jié)按鈕，可以進(jìn)行上、下、左、右的調(diào)節(jié)，以及放大、縮小操作 L. 黃色代表自動(dòng)派工車(chē)輛 全工位看板功能介紹及應(yīng)用 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 37 ? 在全工位看板上查詢(xún)工位的空閑情況 ? 如下圖所示界面，黃色標(biāo)注為工位列表，紅色代表工位被占用，綠色代表工位空閑： 全工位看板功能介紹及應(yīng)用 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 38 ? 在全工位看板上查詢(xún)員工的上下班情況 ? 如下圖所示界面，在左側(cè)班組列表，綠色表示正常上班狀態(tài)，透明顯示黑色背景表示班組休息： 全工位看板功能介紹及應(yīng)用 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 39 ? 在全工位看板上查詢(xún)工單基本信息 ? 如下圖所示界面，單擊車(chē)輛圖標(biāo)，彈出工單基本信息，包含工單號(hào)、車(chē)牌號(hào)碼、約定交車(chē)時(shí)間、維修項(xiàng)目、維修詳細(xì)記錄： 全工位看板功能介紹及應(yīng)用 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 40 ? 如下圖所示界面，黃色標(biāo)注處的“調(diào)節(jié)按鈕”，可對(duì)全工位看板進(jìn)行放大、縮小操作，” 100“表示恢復(fù)正常比例： 全工位看板功能介紹及應(yīng)用 A B C 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 41 ? 如下圖所示界面，在全工位看板最左側(cè)顯示前一天的中斷車(chē)輛，以便于車(chē)間主任了解之前未維修完畢的車(chē)輛，合理跟蹤維修進(jìn)度 全工位看板功能介紹及應(yīng)用 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 42 ? 打開(kāi)全工位看板，如下圖所示：黃色卡片表示排隊(duì)車(chē)輛，當(dāng)車(chē)輛維修項(xiàng)目出現(xiàn)未找到標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的情況時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)閃爍； 全工位看板功能介紹及應(yīng)用 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 43 ? 針對(duì)未找到工時(shí)的維修項(xiàng)目，我們可以在看板上預(yù)估車(chē)輛的預(yù)計(jì)維修時(shí)長(zhǎng)，并進(jìn)行修改。 全工位看板功能介紹及應(yīng)用 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 44 ? 全工位看板與維修業(yè)務(wù)的結(jié)合應(yīng)用 ? 通過(guò)全工位看板的工位列，根據(jù)工位占用情況，可進(jìn)行合理派工； ? 通過(guò)”待修列表“，可以了解未來(lái)的工作任務(wù)量； ? 通過(guò)”班組“列，可查看當(dāng)日上班和休假的維修技師； ? 點(diǎn)擊車(chē)輛圖標(biāo)，可以查看車(chē)輛維修詳細(xì)記錄； ? 車(chē)間調(diào)度和管理者可以通過(guò)全工位看板及時(shí)了解到各工組工位上維修車(chē)輛的信息以及各工位的工作時(shí)長(zhǎng)和效率。 全工位看板功能介紹及應(yīng)用 一 汽