【文章內(nèi)容簡介】 劃 實現(xiàn) “拉動”實施 拉動” 拉動 流程質(zhì)量 計劃 實現(xiàn) ＋ － 時間 原有 流程 創(chuàng)造新流程所 需的先決條件 新流程 ＋ － 原有 流程 優(yōu)化新流程 引進新流程 新流程 － 經(jīng)常在“創(chuàng)造先決條件”階段停滯不前 花費時間過長 ＋ 避免暫時次優(yōu)狀態(tài)所帶來的風險 － 出現(xiàn)暫時的次優(yōu)狀態(tài)（“躍躍欲試地 準備開始”） ＋ ＋ 在時間上搶得巨大先機 性很高 實施的可能 ⑥在組織中創(chuàng)造動力 隨著微流程的增多 動力就更大 在微流程中不斷地學習 以實現(xiàn)迅速 地實施 動力 微流程9 微流程8 做出假設(shè)/解決方案 微流程7 微流程6 微流程5 證實并調(diào)整解決方案 微流程4 微流程3 微流程2 微流程1 時間 ⑦信息技術(shù)能加強業(yè)務(wù)流程 信息構(gòu)架 以下各項的概念性組織 ? 信息/數(shù)據(jù) ? 來源/目的地 ? 處理點 ? 存儲點 ? 連接通道 信息構(gòu)架 技術(shù)構(gòu)架 技術(shù)輸送構(gòu)架 技術(shù)構(gòu)架 電腦資源 ?處理器 ?邊緣設(shè)備 ?軟件 ?數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫 ?通信設(shè)備和軟件 技術(shù)輸送構(gòu)架 人員與流程的組織 是開 發(fā) 操作 支持和管理技 術(shù)所必需的 構(gòu)架的職能 包括 ?系統(tǒng)開發(fā) ?電腦操作 ?支持 ?信息技術(shù)管理 ?信息技術(shù)監(jiān)督 新流程的設(shè)計必 須與現(xiàn)有的信息 技術(shù)構(gòu)架和項目 協(xié)調(diào)一致 從而 保證順利實施 微流程中信息技術(shù)（IT）的一體化 以客戶為中心的側(cè)重點 公 司 層 面 IT全面解決方案的階段 IT的準備工作 ?評估目前的IT狀況 －基礎(chǔ)設(shè)施 －持續(xù)性項目 ?了解IT的利用點 項目的建立?組建隊伍 ?將IT隊伍和微流程 匹配 ?描繪IT方案的指導 方針 準備全面解決方案 ?對藍圖和微流程中的IT理念 進行整合 ?如有必要 制定新的IT全面 解決方案供基礎(chǔ)設(shè)施及實際 應(yīng)用之用 實施 ?對快速開展 進行協(xié)調(diào) ?開始實施全面的 IT解決方案 ?推廣 6周 微流程1 ?利用IT能力 ?根據(jù)藍圖查出IT方面的差距 ?作明確的取舍 ?迅速推行信息技術(shù)/系統(tǒng)的解決方案 ?定義所需的額外信息技術(shù)/系統(tǒng)功能 微流程 4個月 微流程2 微流程2 微流程2 持續(xù)改進 持續(xù)改進 4個月 其它流程 持續(xù)改進 ⑧在合適的時候開展由上而下的調(diào)整 由上而下調(diào)整的潛在領(lǐng)域 潛在調(diào)整 ①在增強的流程績效和能力的基礎(chǔ)上 改進的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 ②組織架構(gòu)的變化 以體現(xiàn)以客戶為中心 經(jīng) 的取向和全球性協(xié)調(diào)的需求 組織 人員 以客戶 為中心的 流程再造 技能 系統(tǒng) ③經(jīng)改進的績效管理系統(tǒng) ④經(jīng)改進的激勵系統(tǒng) ⑤更進一步建立技能的方案 運用“微流程” 運用“微流程”進行業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計的四個階段 批準商務(wù)計劃/投入 評估現(xiàn)有活動 ?決定關(guān)鍵目標 ?識別杠桿 商務(wù)計劃 實施 全部重新設(shè)計 ?全面實施 藍圖 “制訂藍圖” “打樁” ?試點中使用新流程 ?建立實施的先決條件 ?使新流程扎根 使之不可逆轉(zhuǎn) ? 通過以下方法（舉例）使 目標/標桿成為可能 －從零開始的方法 －核心時間分析 －外部比較 ? 概念的構(gòu)想和批準 基本實施 用可以看得見的變化作為證據(jù) “圖片” 中國最大的資料庫下載 通過大量技能培養(yǎng) 增強項目 增強能力 典型的培訓日程 啟動研討 會（針對 項目成員2） 2日 流程改革家 的技能建設(shè) 2日 模擬實施 和主要經(jīng) 理召開 BPR階段 性成果會 議 每3－ 4個月抽出 1日 第一天 ?項目介紹 ?模擬培訓 ?具體的培訓模塊 －項目管理 －解決問題 第二天 ?模擬案例 ?具體的培訓模塊 －優(yōu)先排序/決策 －溝通技能 高層管理 者1日 模擬 經(jīng)理人員的配 套性技能培養(yǎng) 1日模擬 以客戶為中心的 側(cè)重點 流程轉(zhuǎn)換計劃 項目成員 的技能培 養(yǎng) 2日 模擬相關(guān)經(jīng)理召 開移交會議 1天 藍圖 基本實施 （根據(jù)實際情 況）進行深入 的方法和行為 培訓 目標 幫助盡可能多 的管理人員詳細了解 保持改進的可持續(xù)性 所需的方法 今天討論的議題 ? 什么是業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造概述 如何在業(yè)務(wù)流程再造中獲得成功 麥肯錫獨特的 “微流程”方法和案例 － 微流程的基本原則 － 麥肯錫的成功案例 ? 電子商務(wù)將可能如何從根本上影響汽車行業(yè) 的業(yè)務(wù)流程再造 影響和機遇 麥肯錫協(xié)助企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程再造項目 尤為強調(diào)以下四點 1 著重于提高對重點客戶群的服務(wù)實現(xiàn)業(yè)務(wù) 流程根本性的改進 使企業(yè)擁有持久 旺盛的競爭力 2 迅速并持久地獲得利潤的量化成果 3 選用既具有創(chuàng)業(yè)性的 又經(jīng)過實踐檢驗的方法 4 把培養(yǎng)整個機構(gòu)的能力作為項目不可或缺的一部分 麥肯錫為客戶提供獨特的價值 從高級管理的角度來考慮再造項目 首要的重點在流程再造上 同時也考 慮到其它關(guān)鍵因素（例如 組織 業(yè)績 管理 異地協(xié)調(diào) 異地團隊協(xié)作） 可分享麥肯錫100%的全 球資源 由實力很強的中國本地項 目小組提供服務(wù) 如有需 要 麥肯錫的全球行業(yè)網(wǎng) 和信息技術(shù)專家將提供強 有力的協(xié)助和支持 對客戶 的益處 以客戶為主導的方法進行 核心流程再設(shè)計 為實現(xiàn)以客戶為核心的流 程 再造項目旨在滿足非 常具體的客戶需求－不是 將流程“一刀切”以達到 現(xiàn)成的一攬子系統(tǒng)解決方 案的標準要求 經(jīng)過實踐證明的 非常成功的 “微流程”方法 針對企業(yè)的具體特點加以調(diào)整 這種 經(jīng)過實踐證明的方法將快速改善業(yè)績 麥肯錫全球業(yè)務(wù)流程再造項目－199599 典型效果 118 102 82 102 90 案例1 案例 家用電器公司 ＋6% －12% －54% －67% 收入 ? 成本 ? 存貨 ? 訂貨至送貨時間 案例2 案例 電子消費品公司 －21% ＋170% －70% 95 96 97 98 99 成本 ? 存貨周轉(zhuǎn) ? 供應(yīng)商供應(yīng)到貨時間 在時間 百分比 質(zhì)量和成本三方面 質(zhì)量 組裝返工 獲得顯