【文章內容簡介】 為企業(yè)競爭力的源泉，是企業(yè)一筆最為寶貴的無形財富。 ?轉換經(jīng)營機制 ?加強企業(yè)管理 ?實施質量認證體系 “一二三四” “全國中成藥五十強” ?不斷擴大規(guī)模 ?拓展相關領域 ?產(chǎn)權改革，全員持股 資料來源：內部訪談，內部資料 10/2022 第 32頁 ?XXXX有老年 、 兒童和抗病毒三大產(chǎn)品系列和高科技 、 高質量的產(chǎn)品特色 ， 以及中藥注射液 、 軟膠囊 、 顆粒劑三大劑型特色優(yōu)勢 ；產(chǎn)品包裝具有一致性 、 系列性 ， 新穎明快； XXXX標識倡導自然 、 健康 、 發(fā)展和奉獻 ， 充滿活力；廠區(qū)內是大面積整齊的綠化 。 樹立了 XXXX自然 、 健康的主體基調 ， 具有鮮明的行業(yè)特色 ， 表達了 XXXX對消費者的尊重和責任感 。 ? 生產(chǎn)布局錯落有致 ， 生產(chǎn)和辦公環(huán)境干凈整潔 ， 技術 、 設備先進 ， 具有很濃厚的現(xiàn)代化氣息 ， 營造了 “ 花園式工廠 ” 的企業(yè)容貌 。 警句 、 標語 、 標牌隨處可見 ， 有濃厚的經(jīng)營氛圍和現(xiàn)代生產(chǎn)意識 ， 體現(xiàn)了 XXXX嚴謹 、 規(guī)范的工作作風和對高品質的不懈追求 。 XXXX物質文化－－自然健康的主體基調、優(yōu)雅潔凈的生產(chǎn)環(huán)境以及完善配套的生活設施 產(chǎn)品標識 廠區(qū)容貌 生產(chǎn)布局 生產(chǎn)環(huán)境 服務設施 文體設施 ? XXXX為廣大員工提供了完善的生活服務設施和文體設施 ， 有閱覽室 、員工之家 、 運動場 、 單身公寓 、 職工餐廳 ， 努力滿足員工的精神和文化需求 ， 營造以廠為家 ， 愛廠如家的生活環(huán)境 ， 表達了 XXXX對員工的人文關懷 。 物 質 文 化 資料來源：內部訪談，內部資料 10/2022 第 33頁 XXXX物質文化－－高品質的 XXXX產(chǎn)品 經(jīng)銷商：XXXX的藥質量好，好銷 藥監(jiān)局：XXXX的藥 免檢 消費者： 吃XXXX的藥放心 ? ?采購、生產(chǎn)、質檢、儲運等一系列規(guī)章制度； ?從中藥原料到最終產(chǎn)品的全過程自動控制； ? 2022年 1月全面通過 GMP認證，準備 ISO14000和 ISO18000認證工作； ?產(chǎn)地直接進貨，建立優(yōu)質藥材供應基地； ?購買國際先進的包裝線； ?設立質量副總，成立質量保證部和質量控制部，增加質量管理的獨立性； ?技術更新改造，未來五年每年不低于 5000萬。 XXXX人： 如果我們質檢部說不行，生產(chǎn)部門說什么也不行 資料來源：內部訪談，外部訪談，內部資料 ? 強烈的質量意識 ? 嚴格的制度保障 ? 嚴謹?shù)纳a(chǎn)規(guī)范 ? 先進的生產(chǎn)工藝和設備 ? 對采購、生產(chǎn)、儲運、銷售等環(huán)節(jié)的嚴格控制 ? 組織保障； ? 不斷的技術更新改造投入 高品質的 XXXX產(chǎn)品背后是 XXXX強烈的質量意識，同時也 表達了XXXX作為一家醫(yī)藥企業(yè)對自己所擔負的特殊社會使命和社會責任的清醒認識。 10/2022 第 34頁 XXXX物質文化－－知名的 XXXX品牌 XXXX XXXX XXXX 五福 ? 1982注冊“五?！鄙虡?，并三次被評為河北省著名商標。 ? 1992年向社會征集公司名稱，確定“ XXXX”。 ? 1996年以 45萬元從其他企業(yè)買回“ XXXX”商標。 ? 2022年“ XXXX”商標獲中國馳名商標和石家莊市十大著名商標；在英國、澳大利亞等 60多個國家獲得國際注冊；擁有相關注冊商標 60多個。 ?XXXX在品牌建設上不斷投入，以質量、服務、大力宣傳和不斷創(chuàng)新造就了 XXXX品牌，在醫(yī)藥業(yè)、醫(yī)護工作者、廣大消費者當中擁有很高的知名度。 ?XXXX品牌的建設過程集中體現(xiàn)了 XXXX的品牌意識。 ? 廣告宣傳投入 ? 追求卓越品質 ? 不斷變革創(chuàng)新 10/2022 第 35頁 XXXX物質文化 －－ 特色的品牌文化 塑造品牌文化新形象 注入品牌文化新內涵 ?品牌名稱 ：不惜人力財力花費較長的時間巧用計賺取 XXXX商標，為 XXXX的后續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎，并賦予 XXXX品牌自然健康的內涵。 ?產(chǎn)品包裝： XXXX對包裝的嚴格要求，給供應商留下了深刻的印象；以一流的包裝給消費者和經(jīng)銷商傳達美的感受，樹立美好形象 ?工作環(huán)境 ： 生產(chǎn)布局錯落有致，生產(chǎn)和辦公環(huán)境干凈整潔、營造了“花園式工廠”的企業(yè)容貌。廠區(qū)內格言警句點綴其間，具有濃厚的文化氣息。 ?廣告宣傳： 較大的廣告費投入， 產(chǎn)品宣傳冊印刷精美， 廣告詞瑯瑯上口，廣告片令人耳目一新，在醫(yī)藥業(yè)、廣大醫(yī)護人員、患者群中享有很高的知名度 。據(jù)初步匡算，使用XXXX牌藥品的患者群有 1000萬人之多 。 ?品質內涵： XXXX一向追求產(chǎn)品的卓越品質， 以嚴格管理為保障，注重從原料到成品的全過程質量控制。 ?科技內涵： XXXX高起點引進先進設備、和大專院校加強合作引進新技術、關注科技前沿應用新材料為品牌注入作為高科技公司的新內涵。 ?專業(yè)內涵： 不為外界的誘惑所動，專注做好中成藥，專業(yè)打造中成藥的品牌企業(yè)。 ?誠信內涵： XXXX在 1998年的洪災中， 原價供應災區(qū)，并向湖南災區(qū)捐贈了價值 136萬元的暢銷藥，樹立了 XXXX對外誠信的理念。 ?服務內涵： XXXX創(chuàng)辦大藥房，以貼心、細致、周到、便捷的服務再添新涵義。 資料來源：內部訪談，外部訪談，內部資料 10/2022 第 36頁 導讀： XXXX文化現(xiàn)狀（二） XXXX文化提升 行為文化 制度文化 物質文化 XXXX文化優(yōu)勢 XXXX文化成因 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述 精神文化 文化建設 文化特征 10/2022 第 37頁 XXXX的行為文化－－嚴謹規(guī)范、認真負責、雷厲風行的工作作風 ? 問卷調查的統(tǒng)計顯示： 1. 如果需要加班， 77%的員工會主動留下，近 60％的人不計報酬 ,進一步的交叉分析顯示有 93％的中層管理人員會不計報酬留下（含主動、被動）； 2. 在完成一項工作時， 60%的人對自己的要求是盡善盡美； ? 在員工的日常行為當中非常明顯地體現(xiàn)出嚴謹和規(guī)范的工作和生活作風，在嚴格細致的規(guī)章制度的指引下，員工具備了良好的生活習慣和行為規(guī)范； ? 從領導到員工對工作都有著很強的責任感，為了盡快完成任務，經(jīng)常加班加點，忘我工作； ? 員工對于所布置的任務能夠積極地去貫徹執(zhí)行，不拖延，不拖拉，沒有官僚作風，體現(xiàn)出很強的執(zhí)行能力。 普通員工： 不休息也要把工作做完 管理人員：XXXX員工的執(zhí)行力是比較強的 ? 可以看出， XXXX員工對工作非常重視，表現(xiàn)出強烈的責任心，反映了員工對自己所從事工作的重要性的充分認識，體現(xiàn)出一種敬業(yè)和奉獻的精神； ? 嚴謹和規(guī)范的工作作風適應了醫(yī)藥行業(yè)的特點和要求，體現(xiàn)了員工對品質的重視和對社會的責任感； ? XXXX員工對工作的高度責任感和敬業(yè)精神使他們對待工作抱有積極主動的心態(tài)，從而形成了高度的執(zhí)行力。 資料來源：內部訪談，調查問卷，內部資料 10/2022 第 38頁 XXXX的行為文化－－簡單、合作的人際關系 問卷調查的統(tǒng)計顯示： ? 當不熟悉的員工尋求工作上的幫助時， 77%的人會象對待自己的事情一樣； ? 93%的人認為自己和直接上級的關系融洽； ? 有良好的合作意識和較強的工作能力的人最受周圍同事的歡迎； ? 在朋友關系與工作關系中， 93%強的人認為公司更看重工作關系； ? 當在工作中遇到問題時， 67%的人會向周圍同事詢問。 管理人員：XXXX員工的人際關系比較簡單，就是工作 普通員工： 我和同事的合作挺好的 資料來源：內部訪談，調查問卷，內部資料 ?可以看出，在 XXXX員工中工作關系是人際關系的主體，從而使人際關系得到簡化； ?簡單、以工作為主的人際關系有效地防止了派系的產(chǎn)生，避免了非理性因素對工作帶來的影響，使員工更加集中于工作，更加重視工作中的合作與協(xié)調，重視合作的人也因此更容易受到歡迎。 10/2022 第 39頁 XXXX的行為文化－－廉潔奉公、遵紀守法、誠實守信的道德與行為規(guī)范 ? 問卷調查的統(tǒng)計顯示： 1. 64%的人認為相對于業(yè)務能力，公司更看重道德品質； 2. 89%的人認為廉潔奉公在 XXXX員工身上體現(xiàn)較強； 3. 有 93%的人認為遵紀守法在 XXXX員工身上得到較強的體現(xiàn)； 4. 有 78%的人認為誠實守信在 XXXX員工身上得到較強的體現(xiàn)； 5. 在誠實守信與利潤至上中， 59%的人認為公司更看重誠實守信； ? 員工在對外經(jīng)濟交往中，能夠嚴格按照公司規(guī)定，不接受對方饋贈的禮品和有價證券等，因禮節(jié)收受的禮品，也都及時上交并計入上交禮品臺帳。 企業(yè)家 :工作能力可以培養(yǎng)，品德為首 經(jīng)銷商： XXXX的員工都很廉潔，沒有社會上那一套 資料來源：內部訪談，調查問卷，內部資料 ? 可以看出， XXXX對道德品質的重視在員工身上得到了很好的體現(xiàn)，大多數(shù)員工認同并遵循這些道德標準； ? 這些道德品質均是我國的優(yōu)良傳統(tǒng)，在企業(yè)內部得到了繼承和加強，反映了 XXXX“企業(yè)育人 ”的思想； ? 在與外界的交往中，從客戶到供應商， XXXX員工的這些道德品質都得到一致的的肯定，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中發(fā)揮著重要的導向作用，樹立了 XXXX的正氣和正義。 10/2022 第 40頁 機 制 變 革 體 制 變 革 XXXX的行為文化－－把握機遇，積極變革的經(jīng)營風格（上） ? 1984年 9月 ， XXXX抓住國家推進企業(yè)改革的機遇 ， 在全省較早地實行承包制； ? 1992年 ， 鄧小平南巡講話后 ， XXXX抓住時機 ， 在河北省首批進行規(guī)范化股份制試點 ， 建立現(xiàn)代企業(yè)制度 ， 成立了石家莊 XXXX股份有限公司； ? 1995年 ， 諸城經(jīng)驗被報道后 ， XXXX排除眾議 ， 積極實踐 ， 在全市首家進行產(chǎn)權改革 ， 買斷國有股權 ， 為企業(yè)贏得了寶貴的發(fā)展時機 。 ? 打破 “ 三鐵 ” ，實行干部能上能下，職工能進能出，進行嚴格管理； ? 2022年開始完善內部竟聘機制、推行全面預算管理和新的業(yè)務流程；調整組織架構，組建成立新的財務管理部、會計部、銷售會計部、銷售行政部、客戶服務部、運營保障部和戰(zhàn)略規(guī)劃部 ； ? 組建 OTC、處方藥營銷隊伍，構建終端拉動體系； ? 不斷引進高素質的管理人才和技術人才，完善績效評估和薪酬管理體系； ? 逐步由單一企業(yè)向集團化發(fā)展，成立了中藥飲片公司、營銷公司、包裝公司、燕郊公司、 XXXX大藥房、經(jīng)營公司等 6家子公司。 資料來源：內部訪談，內部資料 10/2022 第 41頁 XXXX的行為文化－－把握機遇，積極變革的經(jīng)營風格 （下） ? 在 90年代初原料藥漲價，產(chǎn)品缺乏自主知識產(chǎn)權的情況下，由生產(chǎn)西藥轉向生產(chǎn)中藥； ? 改變傳統(tǒng)中藥“丸散膏丹”的老面孔，定位在現(xiàn)代中藥，運用現(xiàn)代化的生產(chǎn)工藝和設備，使之“變小，變味，變快，變純”； ? 90年代以后由多品種、小批量生產(chǎn)轉而對產(chǎn)品實行“計劃生育”，首先淘汰了片劑、硬膠囊、酊水劑、膏劑等 25個品種， 95－ 96年又砍掉西藥水針 36個品種，全面轉產(chǎn)中藥針劑，跨入全國中成藥工業(yè)五十強后，進一步擇優(yōu)扶強，集中精力，重點生產(chǎn)特色品種； ? 1998年， XXXX投資 4000萬元建造的軟膠囊車間在全國同劑型中第一個通過了國家 GMP認證。 截至 2022年 1月， XXXX全面通過 GMP認證，成為河北首家全面通過 GMP認證的大型制藥企業(yè)集團； ? 積極推進 ISO14000和 ISO18000的認證工作。 產(chǎn)品和技術變革 XXXX在企業(yè)經(jīng)營過程中非常善于把握機遇，進行積極的變革，這種變革是基于企業(yè)對外部環(huán)境的關注，對危機的認識和變革的決心，充分反映了企業(yè)的戰(zhàn)略競爭意識，居安思危、居危思進，創(chuàng)新和敢為天下先的精神。 10/2022 第 42頁 導讀： XXXX文化現(xiàn)狀（三） XXXX文化提升 行為文化 制度文化 物質文化 XXXX文化優(yōu)勢 XXXX文化成因 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述 精神文化 文化建設 文化特征 10/2022 第 43頁 XXXX的制度文化－－集中控制、嚴格管理 組織結構 治理結構 領導體制 管理制度 XXXX采用直線職能制的組織結構，在職能分工的基礎上統(tǒng)一指揮，所有子公司、分公司的管理也都在總部的職能控制之下，體現(xiàn)了集中控制的組織作風。 XXXX1996年的股份改造實現(xiàn)了民營資本在企業(yè)當中的主導地位，所有者和經(jīng)營者在一定程度上的統(tǒng)一保證