【正文】 管理 雷厲風(fēng)行 追求卓越品質(zhì) 人本關(guān)懷 能者上、平者讓、庸者下 責(zé)任感 防微杜漸 安全意識 務(wù)實精神 資料來源：內(nèi)部訪談，內(nèi)部資料 10/2022 第 57頁 售后服務(wù) XXXX藥業(yè)經(jīng)營價值增值過程 主 要 活 動 支 持 活 動 ? 生產(chǎn)： 軟膠囊、注射劑、顆粒劑占公司總產(chǎn)值 99%； ? 質(zhì)檢：通過國家 GMP認(rèn)證； ? 物流：統(tǒng)一配送； ? 國際貿(mào)易：擁有出口權(quán)； ? 國內(nèi)貿(mào)易：以區(qū)域管理為主，側(cè)重傳統(tǒng)商務(wù)渠道； ? 自營：成立 XXXX大藥房，進(jìn)行連鎖經(jīng)營； ? 售后服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 管理系統(tǒng)：由畢馬威設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)尚待時間檢驗； ? 人力資源：人力資源體系亟代完善； ? 技術(shù)開發(fā)：與同行業(yè)相比較弱； ? 采購：實行招標(biāo)制，要求價廉物美。 自營 國內(nèi)貿(mào)易 國際貿(mào)易 物流 質(zhì)檢 生產(chǎn) 管理系統(tǒng) 人力資源 技術(shù)開發(fā) 采購 XXXX藥業(yè)近幾年發(fā)展迅速，尤 其 2022年完成產(chǎn)值 ，利 稅過億。但隨著企業(yè)壯大，公 司經(jīng)營戰(zhàn)略也有適當(dāng)?shù)恼{(diào)整： （ 1）由產(chǎn)品運作向資本運邁 進(jìn)，實現(xiàn)品牌擴(kuò)張； （ 2）構(gòu)建具有國際先進(jìn)水平 的研發(fā)平臺； （ 3）擴(kuò)大營銷能力，建立大 營銷格局； （ 4）完善人力資源體系，解 決招人、育人、用人、 留人問題。 從 XXXX經(jīng)營現(xiàn)況看， XXXX的文化特征正處于轉(zhuǎn)型期 ?生產(chǎn)導(dǎo)向型文 化向市場導(dǎo)向 型文化轉(zhuǎn)變 ?產(chǎn)業(yè)經(jīng)營型文 化向資本和產(chǎn) 業(yè)經(jīng)營型的全 方位經(jīng)營型文 化轉(zhuǎn)變 ?科學(xué)管理向以 科學(xué)管理和文 化管理相融合 轉(zhuǎn)變 資料來源：內(nèi)部訪談，內(nèi)部資料 10/2022 第 58頁 XXXX的企業(yè)文化的特征在一定程度上體現(xiàn)了 XXXX企業(yè)文化的發(fā)展歷程 XXXX在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中通過積極管理、嚴(yán)格控制，避免了作為一家民營企業(yè)極易出現(xiàn)的一些不良文化；同時，為了適應(yīng)中醫(yī)藥行業(yè)的特點和管理要求，通過嚴(yán)格管理逐步在企業(yè)內(nèi)部建立起了主流強(qiáng)勢文化；現(xiàn)在，面臨新的外部環(huán)境， XXXX在堅持原有優(yōu)良文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上兼收并蓄，又體現(xiàn)出外圓內(nèi)方的特征； XXXX的發(fā)展歷程和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，二次創(chuàng)業(yè)的新的歷史使命，使 XXXX文化呈現(xiàn)復(fù)合型和轉(zhuǎn)型期的特征。 少有民營 企業(yè)常見的 不良文化 主流 強(qiáng)勢文化 外圓內(nèi)方 的企業(yè)文化 復(fù)合型文化 轉(zhuǎn)型期文化 10/2022 第 59頁 導(dǎo)讀： XXXX文化現(xiàn)狀（六） XXXX文化提升 行為文化 制度文化 物質(zhì)文化 XXXX文化優(yōu)勢 XXXX文化成因 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述 精神文化 文化建設(shè) 文化特征 10/2022 第 60頁 XXXX對企業(yè)文化的認(rèn)識不斷深化，在企業(yè)文化建設(shè)中已經(jīng)從自發(fā)走向自覺 生產(chǎn)經(jīng)營活動 領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行 多樣化的宣傳手段 模范人物的榜樣 獎罰分明的制度 新員工培訓(xùn)計劃 自發(fā) 自覺 企業(yè) 文化 自發(fā) 的企業(yè)文化往往沒有系統(tǒng)的概括和系統(tǒng)的理念，只存在于企業(yè)經(jīng)營的實際運作中，在企業(yè)的經(jīng)營管理中自發(fā)地、非正式得發(fā)揮作用。企業(yè)員工對它有實際的感受，但很少對它作理性的思考和審視。 自覺 的企業(yè)文化是在企業(yè)和企業(yè)家刻意追求下培育起來的，企業(yè)和企業(yè)家有很強(qiáng)的文化管理意識，能深刻理解企業(yè)文化管理的意義和作用，對企業(yè)文化進(jìn)行自覺的探討和設(shè)計，并進(jìn)行長期的推進(jìn)和實踐。 自覺的企業(yè)文化建設(shè)，為把企業(yè)各方面的管理整合成一個有機(jī)系統(tǒng)提供了條件。企業(yè)各方面的整合以企業(yè)文化為依據(jù)而有序地進(jìn)行。規(guī)章制度和行為模式的調(diào)整在體現(xiàn)企業(yè)文化實質(zhì)的要求下互相協(xié)調(diào)。自覺的企業(yè)文化帶來了管理的協(xié)調(diào)、有序，可以提高管理績效，降低管理成本，增強(qiáng)管理內(nèi)力。 資料來源：內(nèi)部訪談，內(nèi)部資料 10/2022 第 61頁 XXXX的企業(yè)文化建設(shè)工作已初見成效，企業(yè)文化在內(nèi)部建設(shè)和外部影響上的作用初步顯現(xiàn) 非常好17%比較好49%不太好16%很差2%不清楚16%問：您認(rèn)為 XXXX文化在外部影響方面的作用如何？ 非常好11%比較好59%不太好20%很差2%不清楚8%問：您認(rèn)為 XXXX文化在內(nèi)部建設(shè)方面的作用如何？ 非常好17%比較好61%不太好9%很差1%不清楚12%問：就您所了解，消費者和社會公眾對 XXXX文化的評價如何？ ? 70%的人認(rèn)為 XXXX文化對企業(yè)內(nèi)部建設(shè)方面起到了比較好的作用； ? 78%的人認(rèn)為消費者和社會公眾對 XXXX文化評價比較好； ? 66%的人認(rèn)為 XXXX文化對外部的影響起到了比較好的作用； 資料來源：調(diào)查問卷 10/2022 第 62頁 導(dǎo)讀： XXXX文化成因（一） XXXX文化提升 內(nèi)部因素 外部因素 XXXX文化優(yōu)勢 XXXX文化成因 XXXX文化現(xiàn)狀 企業(yè)文化綜述 10/2022 第 63頁 XXXX文化獨具個性，有其鮮明特色，其來源于XXXX的內(nèi)外部環(huán)境，是多方力量共同作用的結(jié)果 XXXX文化建設(shè) XXXX企業(yè)家 XXXX員工 宏觀環(huán)境 中觀環(huán)境 宏觀文化 中觀文化 XXXX歷史沿革 外 部 因 素 內(nèi) 部 因 素 10/2022 第 64頁 行業(yè)內(nèi)主要競爭對手在文化建設(shè)方面的成功經(jīng)驗 使命與愿景 經(jīng)營理念 制度行為文化 物質(zhì)文化 文化評價 天津天士力 ?追求天人合一， 提高生命質(zhì)量 ?現(xiàn)代中藥，人類共享 ?創(chuàng)現(xiàn)代醫(yī)藥第一品牌，創(chuàng)民族制藥高科技企業(yè) ?從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，從中國走向世界 ?祖先文化，繼承創(chuàng)新； ?消費者文化，誠信與服務(wù)； ?員工文化，責(zé)任與價值 ?以人為本，誠信通達(dá) ?拼搏奉獻(xiàn)、進(jìn)取創(chuàng)新、精益求精、追求完美 ?以科技為核心，以市場為導(dǎo)向，以營銷為動力，以質(zhì)量為保障 ?樹立全員市場、科研、危機(jī)、參與、忠誠和創(chuàng)新意識 ?公司建立了明晰的分配制度，在管理中做到 “ 以人為本 ” ，充分激活科研資源，使公司的研究開發(fā)系統(tǒng)化、規(guī)?；邆淞顺掷m(xù)、較高的技術(shù)開發(fā)及創(chuàng)新能力 ?軍人創(chuàng)業(yè)，退伍不退役 ?2022年首倡并承辦 “ 中國首屆中醫(yī)藥文化節(jié) ” ?投資 “天士力現(xiàn)代中藥交流展示中心” ?大型浮雕“中華醫(yī)藥圖” ?“天士力杯百名記者百年行” ?完成對東南亞及南美等 25個國家和地區(qū)的國際市場布局并在 28個國家進(jìn)行了“天士力”商標(biāo)注冊 ?新員工入司培訓(xùn) 優(yōu)點： ?具有民族文化的鮮明特色 ?借力民族傳統(tǒng)進(jìn)行大手筆的宣傳和造勢 缺點： ?外重內(nèi)輕 三九集團(tuán) ?艱苦創(chuàng)業(yè)，實業(yè)報國 ?振興中藥，走向世界 ?中醫(yī)產(chǎn)業(yè)化、中藥現(xiàn)代化、健康服務(wù)國際化 ?既要打好政治基礎(chǔ)，又要打好經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) ?高科技、高質(zhì)量、高效益 ?銷售是企業(yè)的第一生命 ?以效益論英雄 ?人才是企業(yè)的第一資源 ?法定代表人負(fù)責(zé)制和“黨政一肩挑、一把手抓兩手” ?干部能上能下，機(jī)構(gòu)能設(shè)能撤，職工能進(jìn)能出，收入能高能低 ?1： 18分配制度 ?干部任期制、下海制 ?員工之家、圖書館、娛樂室 ?《 999藍(lán)訊 》 、三九有線電視演播中心 、三九陳列館 ?“創(chuàng)三九名牌，樹三九形象”的品牌戰(zhàn)略 ?品牌價值 81億元，居行業(yè)之首 ?中國最高認(rèn)知率商標(biāo)，中國馳名商標(biāo) 優(yōu)點： ?品牌建設(shè)和品牌拓展能力極強(qiáng)，并以此為基礎(chǔ)形成并購整合能力 缺點： ?政企不分 東阿阿膠 ?以振興民族中藥為己任，打造亞洲第一補(bǔ)血品牌 ?弘揚(yáng)國藥瑰寶，創(chuàng)立民族品牌 ?融古今智慧 創(chuàng)健康人生 ?服務(wù)顧客，回報社會 ?誠信、科學(xué)、奮斗、博愛 ?務(wù)實、正派、團(tuán)結(jié)、高效 ?互助、互愛、同識、同向 ?以金牌的工作質(zhì)量創(chuàng)金牌的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)人類健康 ?員工是資源，關(guān)愛保值，激勵增值，整合創(chuàng)值 ?以顧客的健康和滿意為最高追求 ?環(huán)境第一 經(jīng)營第二 ?2022年建成 ERP系統(tǒng) ?現(xiàn)場管理還僅限于衛(wèi)生管理 ?集團(tuán)報 ?有百年歷史的傳統(tǒng)品牌 ?中國馳名商標(biāo)，收購東岳、聊藥、臨藥 3枚山東省著名商標(biāo) 優(yōu)點： ?聚焦專業(yè)，并將阿膠產(chǎn)品拓展為補(bǔ)血領(lǐng)域，以品牌為主打造核心競爭力 缺點： ?缺乏系統(tǒng)的文化建設(shè) 大陸同行文化借鑒 港臺同行文化借鑒 國外同行文化借鑒 資料來源： XXX數(shù)據(jù)庫 10/2022 第 65頁 京都念慈庵 —確信藥效、品質(zhì)精優(yōu)、誠信負(fù)責(zé)、研發(fā)中藥、行銷全球 經(jīng)營理念 名稱來歷 京都念慈庵的公司宗旨就是確信藥效、品質(zhì)精優(yōu)、誠信負(fù)責(zé)、研發(fā)中藥、行銷全球。自古以來，中藥的治療方法貴在治本，與西藥的治標(biāo)大不相同。近年來，科學(xué)雖然日益發(fā)達(dá)，但卻帶來了更多的文明病，人們不得不返璞歸真，尋求無任何副作用的中藥來解決各種病癥。京都念慈庵除了藉由先進(jìn)的科技來提高、精煉珍貴藥材外，更以份量準(zhǔn)確、容易見效的產(chǎn)品，讓消費者服用更方便，并用精密的儀器來作品質(zhì)確認(rèn)及相關(guān)藥理的臨床實驗，因此一直獲得全世界許多國家的信任。京都念慈庵更秉持確性藥效、品優(yōu)質(zhì)良、研究開發(fā)、誠信負(fù)責(zé)、好的促銷及網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營埋念，永續(xù)地為中藥盡一份心力。 京都念慈庵川貝枇杷膏這個名字就是一則優(yōu)良傳統(tǒng)的孝親故事。清代縣令楊謹(jǐn)侍母至孝，鄉(xiāng)里號稱為楊孝廉；其母久病未愈，纏綿數(shù)載，孝廉遍訪名醫(yī)，均未奏效。后來，孝廉聽聞神醫(yī)葉天士名聲，不畏跋山涉水、千里躬求，迎天士回府為母細(xì)心診治。天士斷為積勞成疾，非平常湯藥所能奏效，于是授以祖?zhèn)髅胤?，終于治愈楊太夫人久咳痰多之宿疾。及后，楊太夫人以八十四高齡仙逝，臨終前并囑咐楊孝廉廣制蜜煉川貝枇杷膏造福人世。楊孝廉為紀(jì)念母親及葉天士恩澤，便以 “ 念慈庵 ” 之名制膏布施，且遵循秘方，用十余種珍貴藥材，如：川貝、桔梗、枇杷及純正蜂蜜等煉制而成川貝枇杷膏。凡患久咳癆疾，內(nèi)傷吐血者，見癥施藥，屢試屢應(yīng)，于是名傳遐邇，踵門求藥者不可數(shù)計。 大陸同行文化借鑒 港臺同行文化借鑒 國外同行文化借鑒 資料來源： XXX數(shù)據(jù)庫 10/2022 第 66頁 順天堂－良心制藥，誠信經(jīng)營 “良心制藥，誠信經(jīng)營”一直是順天堂秉持的企業(yè)理念，在此大原則下，順天堂不斷追求創(chuàng)新與卓越品質(zhì)，投資巨額資金于中藥之研究與生產(chǎn)設(shè)備的更新，并積極從事新藥、保健食品的研究開發(fā)，改良傳統(tǒng)制程，生產(chǎn)最具療效、最安全之藥品，為達(dá)到尊重顧客生命及關(guān)懷全民健康的神圣使命而努力。順天堂所有成員，形同一個大家庭，同心致力于公司的目標(biāo)，共享公司的各項福利與成果，為公司的發(fā)展更臻完善而齊心努力 五十多年來，順天堂一直是科學(xué)中藥界的楷模，帶領(lǐng)著時代腳步，在即將面對廿一世紀(jì)生物科技時代的來臨與挑戰(zhàn)，將運用累積半世紀(jì)的經(jīng)驗與專業(yè)，堅守經(jīng)營理念，制造均一、安全、有效的藥品，加強(qiáng)研究開發(fā)及國際間的合作交流，以生產(chǎn)低劑量、高療效的新產(chǎn)品，使中藥能達(dá)到現(xiàn)代化、科學(xué)化、國際化的時代要求 ◎ 1946 創(chuàng)立順天堂藥廠 ◎ 1963 與日本長倉制藥技術(shù)合作，引進(jìn)最新中藥濃縮制造技術(shù) ◎ 1965 創(chuàng)辦“新醫(yī)藥周刊”，致力闡揚(yáng)中醫(yī)藥 ◎ 1972 設(shè)立“財團(tuán)法人臺灣必安研究所”，從事中醫(yī)藥專業(yè)科學(xué) 研究 ◎ 1974 增建新店廠，引進(jìn)歐美最新制藥設(shè)備，擴(kuò)充生產(chǎn)線 ◎ 1975 開始外銷日本市場，并取得日本健保給付 ◎ 1976 于美國洛杉機(jī)設(shè)立“漢方醫(yī)學(xué)研究所”，專研中醫(yī)藥科學(xué) ◎ 1988 政府核定順天堂藥廠為首批 GMP中藥廠 ◎ 1991 增建臺中廠，為全國占地最大、設(shè)備最先進(jìn)之科學(xué)中藥廠 ◎ 1992 為臺灣第一家取得澳洲政府藥管局 (TGA)授予 GMP認(rèn)證資格 的中藥廠 ◎ 1993 連續(xù)第九年榮獲全國金字招牌獎暨百年基業(yè)榮譽(yù)商標(biāo)獎 ◎ 1996 開始外銷馬來西亞，正式進(jìn)駐東南亞科學(xué)中藥市場 ◎ 1997 第一家榮獲美國特別健康計劃 (ASHP)唯一采用之科學(xué)中藥 產(chǎn)品 ◎ 1998 榮獲第一屆國家醫(yī)藥品質(zhì)獎 整體藥廠類銀質(zhì)獎 (中藥廠首獎 ) 單一藥品類銀質(zhì)獎 (中藥品首獎 ) ◎ 1999 首家