【正文】 獻(xiàn)的精神； ? 嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范的工作作風(fēng)適應(yīng)了醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn)和要求，體現(xiàn)了員工對(duì)品質(zhì)的重視和對(duì)社會(huì)的責(zé)任感； ? XXXX員工對(duì)工作的高度責(zé)任感和敬業(yè)精神使他們對(duì)待工作抱有積極主動(dòng)的心態(tài)，從而形成了高度的執(zhí)行力。 ?服務(wù)內(nèi)涵： XXXX創(chuàng)辦大藥房，以貼心、細(xì)致、周到、便捷的服務(wù)再添新涵義。 ?專業(yè)內(nèi)涵： 不為外界的誘惑所動(dòng)，專注做好中成藥，專業(yè)打造中成藥的品牌企業(yè)。 ?品質(zhì)內(nèi)涵： XXXX一向追求產(chǎn)品的卓越品質(zhì)， 以嚴(yán)格管理為保障，注重從原料到成品的全過(guò)程質(zhì)量控制。 ?廣告宣傳： 較大的廣告費(fèi)投入， 產(chǎn)品宣傳冊(cè)印刷精美， 廣告詞瑯瑯上口，廣告片令人耳目一新，在醫(yī)藥業(yè)、廣大醫(yī)護(hù)人員、患者群中享有很高的知名度 。 ?產(chǎn)品包裝： XXXX對(duì)包裝的嚴(yán)格要求，給供應(yīng)商留下了深刻的印象；以一流的包裝給消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商傳達(dá)美的感受，樹(shù)立美好形象 ?工作環(huán)境 ： 生產(chǎn)布局錯(cuò)落有致，生產(chǎn)和辦公環(huán)境干凈整潔、營(yíng)造了“花園式工廠”的企業(yè)容貌。 ?XXXX品牌的建設(shè)過(guò)程集中體現(xiàn)了 XXXX的品牌意識(shí)。 ? 2022年“ XXXX”商標(biāo)獲中國(guó)馳名商標(biāo)和石家莊市十大著名商標(biāo)；在英國(guó)、澳大利亞等 60多個(gè)國(guó)家獲得國(guó)際注冊(cè)；擁有相關(guān)注冊(cè)商標(biāo) 60多個(gè)。 ? 1992年向社會(huì)征集公司名稱，確定“ XXXX”。 XXXX人： 如果我們質(zhì)檢部說(shuō)不行，生產(chǎn)部門(mén)說(shuō)什么也不行 資料來(lái)源：內(nèi)部訪談，外部訪談，內(nèi)部資料 ? 強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí) ? 嚴(yán)格的制度保障 ? 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)規(guī)范 ? 先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備 ? 對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的嚴(yán)格控制 ? 組織保障； ? 不斷的技術(shù)更新改造投入 高品質(zhì)的 XXXX產(chǎn)品背后是 XXXX強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，同時(shí)也 表達(dá)了XXXX作為一家醫(yī)藥企業(yè)對(duì)自己所擔(dān)負(fù)的特殊社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任的清醒認(rèn)識(shí)。 XXXX物質(zhì)文化－－自然健康的主體基調(diào)、優(yōu)雅潔凈的生產(chǎn)環(huán)境以及完善配套的生活設(shè)施 產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 廠區(qū)容貌 生產(chǎn)布局 生產(chǎn)環(huán)境 服務(wù)設(shè)施 文體設(shè)施 ? XXXX為廣大員工提供了完善的生活服務(wù)設(shè)施和文體設(shè)施 ， 有閱覽室 、員工之家 、 運(yùn)動(dòng)場(chǎng) 、 單身公寓 、 職工餐廳 ， 努力滿足員工的精神和文化需求 ， 營(yíng)造以廠為家 ， 愛(ài)廠如家的生活環(huán)境 ， 表達(dá)了 XXXX對(duì)員工的人文關(guān)懷 。 ? 生產(chǎn)布局錯(cuò)落有致 ， 生產(chǎn)和辦公環(huán)境干凈整潔 ， 技術(shù) 、 設(shè)備先進(jìn) ， 具有很濃厚的現(xiàn)代化氣息 ， 營(yíng)造了 “ 花園式工廠 ” 的企業(yè)容貌 。 ?轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制 ?加強(qiáng)企業(yè)管理 ?實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證體系 “一二三四” “全國(guó)中成藥五十強(qiáng)” ?不斷擴(kuò)大規(guī)模 ?拓展相關(guān)領(lǐng)域 ?產(chǎn)權(quán)改革，全員持股 資料來(lái)源：內(nèi)部訪談，內(nèi)部資料 10/2022 第 32頁(yè) ?XXXX有老年 、 兒童和抗病毒三大產(chǎn)品系列和高科技 、 高質(zhì)量的產(chǎn)品特色 ， 以及中藥注射液 、 軟膠囊 、 顆粒劑三大劑型特色優(yōu)勢(shì) ；產(chǎn)品包裝具有一致性 、 系列性 ， 新穎明快； XXXX標(biāo)識(shí)倡導(dǎo)自然 、 健康 、 發(fā)展和奉獻(xiàn) ， 充滿活力；廠區(qū)內(nèi)是大面積整齊的綠化 。 XXXX在企業(yè)文化建設(shè)中已經(jīng)從自發(fā)走向自覺(jué)，在內(nèi)部建設(shè)和外部影響上取得了初步成果； 10/2022 第 31頁(yè) 從 “ 一二三四 ” 到全國(guó)中成藥五十強(qiáng)企業(yè)， XXXX文化在二十余年的發(fā)展歷程中不斷積累和沉淀 公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 21世紀(jì) 90年代 80年代 企業(yè)文化 從 1979年的“一二三四”起步， XXXX從一個(gè)地方不知名的小廠發(fā)展成為全國(guó)中成藥工業(yè)五十強(qiáng)企業(yè)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中取得巨大成功的同時(shí)，企業(yè)文化也在潛移默化中生成和發(fā)展，并伴隨著成功的經(jīng)驗(yàn)不斷得到強(qiáng)化。 張躍 我一直覺(jué)得一個(gè)企業(yè)最強(qiáng)的不是它的技術(shù)，制度才是決定你這個(gè)企業(yè)所有活動(dòng)的基礎(chǔ)。1997 年 —— 強(qiáng)生公司 10/2022 第 26頁(yè) 臺(tái)塑集團(tuán) 遠(yuǎn)大空調(diào) ? 為了有效地推行管理制度，王永慶 在“午餐會(huì)報(bào)”上對(duì)主管們進(jìn)行連珠 炮式的輪番轟炸，追根求源地弄清 制度執(zhí)行上的細(xì)節(jié)問(wèn)題，表現(xiàn)不理 想者，毫不留情予以撤換； ? 臺(tái)塑在 1973年成立了“總管理處總 經(jīng)理室”的幕僚機(jī)構(gòu)，發(fā)展到 500多 人，做為王永慶的耳目，追蹤和督 促各部門(mén)推行制度和改善管理； 一個(gè)企業(yè)不想長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，制度可以不要；如果要長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，就必須要有制度；如果你永遠(yuǎn)是一個(gè)小企業(yè)，也不需要有制度。 —— 柯林斯 /波拉斯 適應(yīng)性強(qiáng)的目光遠(yuǎn)大的公司進(jìn)行大量試驗(yàn)，抓住機(jī)遇，保留那些起作用的結(jié)果，而不是執(zhí)行經(jīng)濟(jì)天才制定的戰(zhàn)略計(jì)劃。 10/2022 第 25頁(yè) 優(yōu)秀企業(yè)通常積極適應(yīng)環(huán)境變化，以主動(dòng)性市場(chǎng)理念作好準(zhǔn)備以及時(shí)把握機(jī)遇 我們公司確實(shí)“撞”上了一些新產(chǎn)品，但永遠(yuǎn)不要忘記，只要你想前進(jìn)，就只能去 “撞”。 惠普公司追求技術(shù)貢獻(xiàn)，模仿他人的產(chǎn)品不 管市場(chǎng)潛力多大也要被決策層毫不留情淘汰 。 資源開(kāi)發(fā)部主任：這樣做有什么技術(shù)貢獻(xiàn)？ 除非我們找到一種新的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)生產(chǎn)這種 兼容機(jī)，否則不能做，市場(chǎng)再大也不行！ 產(chǎn)品經(jīng)理：如果顧客只想操作而不關(guān)心技術(shù) 貢獻(xiàn)呢？如果我們不行動(dòng)就失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)呢 ？ 資源開(kāi)發(fā)部主任：那我們就不該做這種生意。而當(dāng)時(shí) 的華爾街工業(yè)界批評(píng)福特正在犯嚴(yán)重的、不 可饒恕的理想主義錯(cuò)誤。 —— 張瑞敏 —— 柯林斯 / 波拉斯 1994 年 惠普的兩位創(chuàng)始人很快就完成了從設(shè)計(jì)產(chǎn)品到設(shè)計(jì)公司 —— 設(shè)計(jì)有利于產(chǎn)生偉大工程作品環(huán)境的轉(zhuǎn)變。同時(shí)代的發(fā)明交流電系統(tǒng)的西屋電氣公司總裁只能報(bào)時(shí)，而科芬則造了一座永遠(yuǎn)報(bào)時(shí)的鐘。 只有當(dāng)公司不把利潤(rùn)看得高于一切的時(shí)候，才有可能采取具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的行動(dòng) 10/2022 第 23頁(yè) 優(yōu)秀的企業(yè)家做一個(gè)造鐘的人，而不是報(bào)時(shí)的人 對(duì)成功公司的審視 ,我們不得 不得不改變看法，不再認(rèn)為公司是推銷(xiāo)產(chǎn)品的工具，而開(kāi)始認(rèn)為產(chǎn)品是推銷(xiāo)公司的工具。當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)艾倫強(qiáng)調(diào)地回答：“放棄？如果波音公司說(shuō)我們將制造這種飛機(jī)， 那么我們就將做到底， 哪怕是把整個(gè)公司的資金都耗盡 !” IBM 公司在 60年代孤注一擲，把全部資金都投入一種叫 IBM360 的新計(jì)算機(jī)的研究工作中，這是有史以來(lái)最大的私人投資項(xiàng)目，需要資金比研制原子彈的“曼哈頓項(xiàng)目”多。1946 年 —— 戴維 .帕卡德 惠普創(chuàng)始人 利潤(rùn)是我們追求社會(huì)貢獻(xiàn)目標(biāo)的工具 —— 喬治 .默克 默克醫(yī)藥創(chuàng)始人 惠普公司 一批人走到一起來(lái)，并以我們所說(shuō)的公司形式存在，以便能集體地成就一番單靠個(gè)人力量不能成就的事業(yè) ?潛藏在利潤(rùn)背后的動(dòng)力實(shí)際是總要做一點(diǎn)事情的欲望。 ? 為重建日本國(guó)和促使民族文化而奮斗。我們對(duì)這一點(diǎn)記得越牢，利潤(rùn)就越大。 老總：為什么我不分權(quán)？ 北京某企業(yè)分權(quán)例子 企業(yè)一分權(quán)就有“諸侯”與老總叫板，根本原因就是缺少文化，彼此之間達(dá)不成共識(shí)，沒(méi)有將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)合為一體。 北京一家擁有二十幾億資產(chǎn)的企業(yè)， 36 個(gè)分公司經(jīng)理全跟老總單線聯(lián)系，老總 管不過(guò)來(lái)，最后要分權(quán)。 制度管理 文化管理 監(jiān)督與控制 作為推動(dòng)力 自覺(jué)與自律 作為牽引力 漸進(jìn)式管理 跳躍式管理 軟性引導(dǎo) 剛性約束 標(biāo)準(zhǔn)線 死亡線 長(zhǎng)青線 長(zhǎng)青線：高于同行業(yè)平均水準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)線：同行業(yè)平均水準(zhǔn) 死亡線：低于同行業(yè)平均水準(zhǔn) 10/2022 第 17頁(yè) 求同存異共文化，分權(quán)分利不分心 ——文化管理有助于授權(quán) 企業(yè)做大后，如果老總什么都管，就會(huì) 影響效率，也不利于調(diào)動(dòng)大家的積極性， 應(yīng)適當(dāng)分權(quán)。 科特和 詹姆斯 科特教授與其研究小組，用了 11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明： 凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重 視企業(yè)文化建設(shè)的公司。第一階 段的企業(yè)文化就明顯 表現(xiàn)出目標(biāo)導(dǎo)向。 此時(shí)的企業(yè)文化明顯 表現(xiàn)出規(guī)則導(dǎo)向。此 時(shí)的企業(yè)文化明顯表 征是以創(chuàng)新超越為導(dǎo) 向。 第四時(shí)期：企業(yè)以提 升核心技術(shù)含量，更 大市場(chǎng)為目的。 行為層包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。 制度層主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面。其中價(jià)值觀 是企業(yè)文化的核心。 （ 6） 企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有 本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而 是對(duì)利潤(rùn)的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。 （ 4）企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和 生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的方向。 （ 3）企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守勢(shì)或是靈活， 這些價(jià)值觀構(gòu)成公司員工活力、意見(jiàn)和行為的規(guī)范。 前“ 3S”：管理的硬件 后“ 4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化 日本企業(yè)的成功因素是重視三個(gè)硬性 S的同時(shí)，更加重視四個(gè)軟性 S；而美國(guó)企業(yè)在管理中過(guò)分偏重三個(gè) S，忽略了四個(gè)軟性 S 10/2022 第 8頁(yè) （ 1）企業(yè)文化是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀，是一種含義深遠(yuǎn)的價(jià)值觀、神話、英雄人物、標(biāo) 志的凝聚。這一切都?xì)w功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化 “企業(yè)文化”這個(gè)概念于是引起美國(guó)學(xué)者和世人的關(guān)注 10/2022 第 7頁(yè) 美日企業(yè)對(duì)比研究的基本結(jié)論是企業(yè)管理既既要注意“硬件”管理，更要重視“軟件”管理 《 日本企業(yè)管理藝術(shù) 》 的作者（理查德帕 ?斯卡爾和安東尼 ?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機(jī)結(jié)合。XXXX藥業(yè)股份有限公司 企業(yè)文化診斷報(bào)告 10/2022 第 2頁(yè) 訪談分析階段 訪談人數(shù)： 106人 撰寫(xiě)報(bào)告階段 外部訪談，問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，報(bào)告撰寫(xiě) 匯報(bào) 12/914/9 27/930/9 15/917/9 18/926/9 1/107/10 8/911/9 8/1017/10 17/10 內(nèi)部訪談 內(nèi)部訪談，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 外部訪談，撰寫(xiě)報(bào)告，調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放、回收和統(tǒng)計(jì) 匯報(bào) 休息，撰寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告 撰寫(xiě)診斷報(bào)告 訪談中止，重新擬定訪談提綱 項(xiàng)目啟動(dòng)， 收集內(nèi)外部資料，設(shè)計(jì)訪談提綱 項(xiàng)目進(jìn)程 調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放 284份，回收 254份，有效問(wèn)卷 224份 10/2022 第 3頁(yè) 文化咨詢?cè)\斷總論 企業(yè)文化綜述 XXXX文化現(xiàn)狀 XXXX文化成因 XXXX文化優(yōu)勢(shì) XXXX文化提升 內(nèi)容 作用 ?文化內(nèi)涵 ?文化作用 ?優(yōu)秀文化 ?深入了解企業(yè)文化是什么 ?加強(qiáng)認(rèn)知企業(yè)文化為什么 ?系統(tǒng)思考企業(yè)文化怎樣做 ?XXXX文化全貌 ?XXXX文化特征 ?XXXX文化建設(shè) ?解讀 XXXX文化 —分層述文化 ?描述文化特征 —整體看文化 ?定格文化基調(diào) —總體好文化 ?外部成因 ?內(nèi)部成因 ?尋找內(nèi)外在文化動(dòng)因 ?論述企業(yè)家核心作用 ?深化 XXXX人文化理解 ?外向驅(qū)動(dòng)力 ?內(nèi)向驅(qū)動(dòng)力 ?闡述作用，詮釋機(jī)理 ?統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成合力 ?文化規(guī)范的五項(xiàng)原則 ?文化再造的八個(gè)命題 ?內(nèi)審?fù)獠欤邩?biāo)準(zhǔn)尋找文化短板 ?內(nèi)修外補(bǔ)，齊努力塑造特色文化 10/2022 第 4頁(yè) 導(dǎo)讀：企業(yè)文化綜述（一） XXXX文化提升 文化作用 優(yōu)秀文化 文化內(nèi)涵 XXXX文化優(yōu)勢(shì) XXXX文化成因 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述 10/2022 第 5頁(yè) 企業(yè)文化要回答三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 做什么樣的企業(yè)文化？ ? 文化的來(lái)源 ? 文化的定義； ? 文化的分層； ? 文化的靈魂； ? 文化的階段； ? 文化管理是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 和企業(yè)管理的趨勢(shì)； ? 文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)作用； ? 文化對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)作用； ? 文化與制度