沃爾瑪標準化管理論(編輯修改稿)
2025-02-02 13:14 本頁面
【文章內容簡介】 走樣，不變味，使企業(yè)以最少的投入獲得最大的經濟效益。 標準化管理的類別 企業(yè)標準化管理可以從基礎標準、管理標準、信息標準、技術標準、服務標準等方面來管理 企業(yè) 。本文重點分析沃爾瑪?shù)墓芾順藴省? 管理標準的概念 管理標準是指對標準化領域中需要協(xié)調統(tǒng)一的管理事項所制定的標準，是管理機構行使其管理職能而制定的具有特定管理功能的標準。 管理標準的 分類 在實際生活中，通常按照標準所起的作用不同，將管理標準分為管理基礎標準、技術管理標準、經濟管理標準、行政管理標準和生產管理標準 。 分析 過程 ［ 2］ 核心原則的 管理 標準 第一： “天天平價 ，始終如一” ，在沃爾瑪連鎖店越開越多的時候，始終沒有丟掉這個法則； 第二： 堅持“顧客永遠第一” ，在沃爾瑪經營場所，總是醒目的寫著其經營信條：“第一條：顧客永遠是對的；第二條：如有疑問，請參照第一條”，此外，客戶服務原則和三米微笑原則，都是為“顧客第一”而推出來的； 第三：充 分發(fā)揮內部數(shù)字化系統(tǒng) ， 沃爾瑪在較早的時間就開始運用數(shù)字化系統(tǒng)， 來超越競爭對手。 物流標準化課程論文 第 3 頁，共 7 頁 開店籌劃的 管理 標準 第一： 為避競爭，開店先從小鎮(zhèn)開始 ，遠離了大城市的殘酷競爭； 第二： 嘗試新店鋪模式，打造業(yè)態(tài)艦隊 ，主打業(yè)態(tài)是折價商店、山姆會員店和社區(qū)店的連鎖經營模式，覆蓋了所有層次的目標消費者； 第三： 店面選址，應考慮地利為先 ， 選紙原則是從連鎖發(fā)展計劃出發(fā)、選擇經濟發(fā)達的城鎮(zhèn)、獨立調置門店、選擇城鄉(xiāng)結合部 ； 第四： 科學設計能牢牢吸引顧客的賣場 ，每一家店都經過嚴密分析而最終確定的； 第五： 確定富有競爭力的商品結構 ，采用“一站式”策略，讓顧客在最短的時間內采購所需的商品； 第六： 靈活的商品定價策略 ， 采用低價滲透策略、尾數(shù)定價策略、錯覺定價策略、整數(shù)定價策略和招徠定價策略等， 吸引消費者購買； 第七： “會員制銷售”創(chuàng)造奇跡 ， 辦理 會員卡 條件的寬松，使得沃爾瑪吸引了大批 個人消費 者競相加入會員的行列 ； 第八 ： 最少的錢，最好的廣告效果 ，企業(yè)認為最好的廣告是顧 客的口碑，所以沃爾瑪 基本上不打廣告，全部讓利給消費者 ； 第九 ： 精簡機構以求高效運作 ，創(chuàng)始人沃爾頓認為，精簡的機構和人員是企業(yè)良好運作的根本。 連鎖擴張的管理標準 第一 ：從新的領域尋找新的增長點 ， 努力 發(fā)掘中國 和其他國家的 發(fā)展模式的獨特優(yōu)勢 ， 借助本土化策略站穩(wěn)腳跟 ； 第二 ：以低成本策略贏得競爭優(yōu)勢 ，壓低進貨價格和降低經營成本 ，取得價格優(yōu)勢； 第三 ：推動沃爾瑪股票上市計劃 ， 利用自身優(yōu)勢迅速推行全球化 ， 收購兼并成就國際化之路 ； 第四 ：全部實行直營連鎖發(fā)展模式 ， 公司 采取縱深似的 管理方式 ，直接 經營 連鎖店 ， 通過吞并、兼并或獨資、控股等途徑，發(fā)展壯大自身實力和規(guī)模 ； 第五 ：不恥于學習競爭對手的長處 ， 知己知彼，方能贏得競爭 ； 第六 ：創(chuàng)新，從細微之處著手 ； 物流標準化課程論文 第 4 頁，共 7 頁 顧客服務的管理標準 建立 標準化的顧客服務準則 ， 沃爾瑪 “ 顧客服務 ” 的原則有兩條規(guī)定：第一，顧客永遠是對的；第二，如果對此有疑義，請參照第一條執(zhí)行。 “ 讓顧客滿意 ” 是
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1