【文章內(nèi)容簡介】 持長期和短期利益之間的平衡 54 目標(biāo)的內(nèi)容 目標(biāo)的內(nèi)容 共同價(jià)值 共同承諾 各負(fù)其責(zé) 注重績效 不斷發(fā)展 55 企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題 ?目標(biāo)難以確定 ?標(biāo)準(zhǔn)難以量化 ?目標(biāo)難以長期化 ?目標(biāo)難以靈活變動(dòng) ?主管的影響度 ?目標(biāo)制定參與性較差 ?不同層次對目標(biāo)的理解差異 ?目標(biāo)監(jiān)控失去平衡 56 目標(biāo)管理的特點(diǎn)之一 一、 MBO注重系統(tǒng)方法 長目標(biāo)與短目標(biāo)：大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。 目標(biāo) — 行動(dòng) — 結(jié)果 — 新的目標(biāo)。 二、 MBO強(qiáng)調(diào)員工參與 鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)： 部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。 可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域 。 57 目標(biāo)管理的特點(diǎn)二 三、 MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。 小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。 四、 MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果 對管理者考核的是其結(jié)果 (成果 )，而不是 “ 活動(dòng) ” 本身。 MBO就是要不斷將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果，能過及時(shí)檢查反饋來達(dá)到這一點(diǎn)。 結(jié)果往往是由 “ 用戶 ” 所決定的。 58 目標(biāo)管理的特點(diǎn)三 五、 MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用 管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他： 你對他的期望和要求。 MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。 59 工作目標(biāo)的類型 一、達(dá)成型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。 二、解決問題型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)是找出問題的真正原因 WHY WHY WHY 三、例行型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行 性工作的重點(diǎn) 60 目標(biāo)的 SMART要素 ?Specific(明確的 ) ?Measurable(可測量的 ) ?Actionoriented(行動(dòng)導(dǎo)向的 ) ?Realistic(務(wù)實(shí)的 ) ?Timerelated(有時(shí)間表的 ) 61 目標(biāo) SMART練習(xí) ?2021年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度 ?希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 ?質(zhì)量不合格率，必須降低到 1‰ ?2021年銷售成本不得超過 50萬元 ?你必須在半年內(nèi)減肥 20磅 62 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征 ? 基于工作而非人 ? 為人所知 ? 具體且可測量 ? 付諸文字 ? 可以達(dá)到 ? 經(jīng)過同意確定 ? 有時(shí)間限制 ? 標(biāo)準(zhǔn)可變 63 目標(biāo)制訂的步驟 ?公司總體目標(biāo) ?本單位的目標(biāo) ?階段目標(biāo) ?人員目標(biāo) ?目標(biāo)修正 64 如何實(shí)施目標(biāo)管理 (MBO) 實(shí)施 MBO是一個(gè)從總體到具體的過程：通過對組織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè)易于有效管理的小目標(biāo)。通過有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。期間共有六個(gè)步驟： 工作職責(zé) 關(guān)鍵結(jié)果 具體標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)控制 65 第五講：制定計(jì)劃工具一 一、決策樹形圖 樹形圖是在決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。一個(gè)大目標(biāo)，必須經(jīng)過逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)措施，才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果。 運(yùn)用決策樹形圖對目標(biāo)分解，可根據(jù)情況按項(xiàng)目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域 (部門 )分解，也可按時(shí)間進(jìn)行第一次分解，然后再酌情進(jìn)行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實(shí)到具體人，采取具體行動(dòng)措施為止。 案例： 3D公司下達(dá)上海分公司 2021年銷售額比去年增長 10%。完成銷售一萬臺產(chǎn)品的任務(wù)。 66 上海分公司 2021年銷售目標(biāo) 產(chǎn)品系 列完善 銷售量 1萬臺 A區(qū) 2500臺 B區(qū) 3000臺 C區(qū) 2500臺 D區(qū) 1500臺 缺口 1500臺 甲客戶 乙客戶 丙客戶 丁客戶 缺口 1月 2月 … 12 月 第二次分解 第一次分解 新增客 戶 10家 加強(qiáng) 廣告 通路 強(qiáng)化 訓(xùn)練銷 售人員 廣告活動(dòng) 信函 報(bào)告廣告 電視廣告 何電視臺 何電視節(jié)目 廣告明星 67 上海分公司 2021年銷售目標(biāo) ? 行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施 ? 必備的資源 ? 可能的問題、原因、措施 ? 合作伙伴所負(fù)的責(zé)任 ? 運(yùn)用甘特圖畫出總進(jìn)度表 ? 確定關(guān)鍵控制點(diǎn) ? 明確責(zé)任人 ? 編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃 ? 正式編寫“目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書” 68 甘特圖 (進(jìn)度表 ) 目標(biāo)名稱 任 務(wù) 1月 2月 3月 4月 …… 12月 備注 1 計(jì)劃 進(jìn)度 實(shí)際 進(jìn)度 2 計(jì)劃 進(jìn)度 實(shí)際 進(jìn)度 69 目標(biāo)檢查進(jìn)度表 目標(biāo)名稱 任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 檢查方式 檢查時(shí)間 檢查 人 檢查結(jié)果 備注 1 2 3 70 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 A B I K J H E G D C F CGHK為關(guān)鍵路線 作業(yè) 開始 結(jié)束 71 目標(biāo)任務(wù)書 目標(biāo)名稱：在 …… 時(shí)間 (在 …… 條件下 )，達(dá)到 …… 結(jié)果。 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 完成步驟 步驟標(biāo)準(zhǔn) 問題分析 原因措施 甘特圖(時(shí)間表 ) 責(zé)任人 涉及部門 檢查人 考核結(jié)果 1 2 3 4 72 績效管理系統(tǒng) 確立目標(biāo) 在職輔導(dǎo) 績效評估 發(fā)展計(jì)劃 73 教練 (Coaching) Coaching 指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)； 透過直接的討論與引導(dǎo)； 以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。 要點(diǎn)： 管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。 預(yù)先計(jì)劃。 針對管理能力的培養(yǎng)，協(xié)助某部署解決某個(gè)特定的問題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn)。這里的管理能力包括相關(guān)的知識、技能和工作態(tài)度。 直接運(yùn)用在工作上的。 目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。 74 部屬績效的冰山全貌 部屬績效 態(tài) 度 知 識 技 能 75 第五講：在職輔導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)力修煉的基礎(chǔ) 76 當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是： 不知要履行輔導(dǎo)職能 直接取代部屬，幫助解決問題 缺乏輔導(dǎo)技能 77 主管應(yīng)扮演的 4種輔導(dǎo)角色 培訓(xùn) 解決問題 導(dǎo)師 職業(yè)輔導(dǎo) 78 主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法 輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型 授權(quán)型 命令型 高 高 高管理程度 低 溝 通 程 度 部屬成熟程度 79 輔導(dǎo)策略 ① 建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解 ② 激發(fā)承諾：建立意識和聯(lián)盟 ③ 提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí) ④ 發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì) ⑤ 塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化 80 績效伙伴 績效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績效。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開對話的過程，以便每個(gè)人都清楚地知道什么是績效的標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)定 期望目標(biāo) 提供可行的 輔導(dǎo)和反饋 觀察行為和 結(jié)果 81 計(jì)劃性的工作教導(dǎo) ① 確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求； ② 擬訂教導(dǎo)計(jì)劃； ③ 執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃； ④ 運(yùn)用教導(dǎo)技巧； ⑤ 評估學(xué)習(xí)成效。 82 以下八項(xiàng)活動(dòng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán) ① 正式工作教導(dǎo)； ② 參加學(xué)習(xí)課程； ③ 自學(xué)、閱讀； ④ 向他人學(xué)習(xí)； ⑤ 自我評估； ⑥ 計(jì)劃下的實(shí)踐； ⑦ 收集信息、回顧過去的經(jīng)驗(yàn)； ⑧ 督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。 83 輔導(dǎo)部屬的步驟一 一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求 職務(wù)說明書 年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn) 部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要 84 輔導(dǎo)部屬的步驟二 二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃 ? 該計(jì)劃包括： 確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 明確用何種方式展開輔導(dǎo) 確定輔導(dǎo)日期 明確所需的資源 檢查的日期和責(zé)任人 書寫成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃 85 輔導(dǎo)部屬的步驟三 三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃 ?上下級的績效伙伴關(guān)系 ?8種輔導(dǎo)方式 正式工作輔導(dǎo) 總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn) 參加學(xué)習(xí)課程 計(jì)劃下的實(shí)踐 自學(xué)、閱讀 督導(dǎo)下的練習(xí)與反饋 由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 自我評價(jià) 86 輔導(dǎo)部屬的步驟三 ? 常用的輔導(dǎo)技巧 制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧 正面指導(dǎo)的技巧 反饋的技巧 授權(quán)的技巧 解決問題的技能 發(fā)問、傾聽技巧 負(fù)面行為指導(dǎo)技巧 提高部屬責(zé)任心技巧 87 輔導(dǎo)部屬的步驟四 四、評估輔導(dǎo)結(jié)果 ?重點(diǎn)評估 學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成 部屬水平是否已提高 部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn) 部屬反應(yīng)如何 部屬下一步的發(fā)展需求是什么 88 第六講：職務(wù)分析的內(nèi)容 (1) 工作輸入 任職資格 設(shè)備、環(huán)境、 其它 (3) 工作輸出 (2) 工作轉(zhuǎn)換特征 程序、技術(shù)、辦法？ 人機(jī)職能分配？ 活動(dòng)、行為、聯(lián)系？ (4)工作關(guān)聯(lián)特性 責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時(shí)限； 法律、規(guī)章制度 89 職務(wù)說明書案例 (一 ) 職務(wù)： 發(fā)貨員 部門： 貨品收發(fā)部門 地點(diǎn)： 倉庫 C大樓 職務(wù)概況： 聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件 。 教育程度： 高中畢業(yè) 工作經(jīng)歷： 可有可無 90 職務(wù)說明書案例 (二 ) 崗位責(zé)任： 一、用 70%的時(shí)間干以下的活： 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱； 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽； 協(xié)助送貨人裝車。 二、用 15%的工作時(shí)間干以下的活： 填寫有關(guān)運(yùn)貨的各種表格 (例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等 )； 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄； 打印五花八門的表格和標(biāo)簽； 把有關(guān)文件整理歸檔。 91 職務(wù)說明書案例 (三 ) 崗位責(zé)任： 三、剩余的時(shí)間干以下的活： 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油顿Y； 協(xié)助別人盤