如何成為一名優(yōu)秀管理者(編輯修改稿)
2025-03-07 10:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我 ” ， “ 你 ” ? 讓對(duì)方多說(shuō)話(huà) ? 從對(duì)方的角度看事情 ? 讓對(duì)方覺(jué)得是他想出來(lái)的方法 ? 設(shè)法讓對(duì)方說(shuō)出你的意見(jiàn)和想法 ? 避免在細(xì)微的地方爭(zhēng)論 ? 不設(shè)立立場(chǎng)，避免給對(duì)方貼標(biāo)簽 ? 如果自己有錯(cuò)誤，干脆盡快承認(rèn) 28 如何避免爭(zhēng)論 ? 對(duì)分歧抱歡迎態(tài)度 ? 不要輕易作出給自己辯護(hù)的第一反應(yīng) ? 控制自己的脾氣 ? 先聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn) ? 尋找共同點(diǎn) ? 答應(yīng)再想一想，仔細(xì)研究對(duì)方的觀(guān)點(diǎn) ? 真誠(chéng)感謝他對(duì)問(wèn)題表現(xiàn)出的興趣 ? 行動(dòng)暫緩，以便雙方有時(shí)間思考 29 微笑的九大作用 ? 傳達(dá)愛(ài)意的捷徑 ? 引起對(duì)方笑并使對(duì)方愉快 ? 消除隔閡 ? 是建立信賴(lài)關(guān)系的第一步 ? 激發(fā)工作熱情，提升工作效績(jī) ? 便于洞察對(duì)方心情 ? 增進(jìn)健康 ? 。 30 說(shuō)話(huà)的技巧 ? 不要批評(píng)，責(zé)怪或抱怨 ? 是的，同時(shí)。 ? 從友善的方式開(kāi)始 ? 以提出問(wèn)題代替批評(píng)或命令 ? 獻(xiàn)出真實(shí)，誠(chéng)懇的贊賞 ? 關(guān)心別人 ? 指責(zé)別人前，先談?wù)撟约旱腻e(cuò)誤 31 上對(duì)下的溝通 ? 多說(shuō)小話(huà)，少說(shuō)大話(huà) ? 不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看 ? 不說(shuō)短長(zhǎng) ? 廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn) ? 指示清晰，簡(jiǎn)單易懂 ? 態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)定 ? 多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé) 32 下對(duì)上的溝通 ? 有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 ? 有不同意見(jiàn)，要先表示贊同 ? 不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià) ? 不單匯報(bào)問(wèn)題，多提解決方案 ? 仔細(xì)聆聽(tīng)，要點(diǎn)確認(rèn) 33 平行溝通要領(lǐng) ? 不指責(zé)抱怨，先從自己開(kāi)始 ? 易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng) ? 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧 ? 確定溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺(tái) ? 職責(zé)界定清晰，減少邊界責(zé)任 ? 忌山頭主義，顧大局利益 ? 營(yíng)造溝通氛圍，切勿恃職自重 34 組織溝通規(guī)則 ? 指揮統(tǒng)一，有序溝通 ? 溝通要充分，決定要服從 ? 聽(tīng)完再說(shuō)，有問(wèn)必答 ? 盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞 ? 可越級(jí)溝通，忌越級(jí)管理 ? 不要說(shuō)時(shí)不聽(tīng)，不要沒(méi)聽(tīng)清就做 ? 對(duì)事不對(duì)人，重復(fù)出錯(cuò)時(shí)，可能系統(tǒng)有問(wèn)題 ? 先處理心情，再處理事情，先解決問(wèn)題，再討論對(duì)錯(cuò) 35 同理心 站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀(guān)地理解當(dāng)事人 的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng) 事人。 這并不意味著傾聽(tīng)者一定贊同當(dāng)事人的觀(guān)點(diǎn)和行 為 36 最低分評(píng)量（ LL） ? 取笑發(fā)話(huà)者的感受 ? 制止對(duì)方說(shuō)話(huà) ? 挑剔其見(jiàn)解 ? 自我辯護(hù) ? 自述以滿(mǎn)足自我需要 ? 完全忽視發(fā)話(huà)者 聽(tīng)話(huà)者 結(jié)果：致使發(fā)話(huà)者覺(jué)得受傷害 37 低分評(píng)量（ L） ? 提出問(wèn)題 ? 給予忠告 ? 重復(fù)發(fā)話(huà)者的內(nèi)容 ? 僅表抱歉 ? 盲目同意 ? 盲目安撫 聽(tīng)話(huà)者 結(jié)果：致使發(fā)話(huà)者覺(jué)得被誤解，有挫折感 38 高評(píng)量（ H） ? 明確辨認(rèn)發(fā)話(huà)者重要的感受 ? 準(zhǔn)確反饋發(fā)話(huà)者重要而明顯的感受 聽(tīng)話(huà)者 結(jié)果：致使發(fā)話(huà)者覺(jué)得被了解， 繼續(xù)傾訴其感受 39 最高評(píng)量（ HH） 一針見(jiàn)血指出發(fā)話(huà)者未表達(dá)甚至未完全明白的感受 ? 各種復(fù)雜感受中的潛在感受 ? 潛在需要 ? 潛臺(tái)詞 ? 暗
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