如何成為一名優(yōu)秀管理者(參考版)
2025-02-19 10:36本頁面
【正文】 ? 從友善的方式開始 ? 以提出問題代替批評或命令 ? 獻(xiàn)出真實，誠懇的贊賞 ? 關(guān)心別人 ? 指責(zé)別人前，先談?wù)撟约旱腻e誤 31 上對下的溝通 ? 多說小話，少說大話 ? 不急著說，先聽聽看 ? 不說短長 ? 廣開言路，接納意見 ? 指示清晰，簡單易懂 ? 態(tài)度親和，立場堅定 ? 多鼓勵肯定，少批評指責(zé) 32 下對上的溝通 ? 有相反意見，勿當(dāng)場頂撞 ? 有不同意見，要先表示贊同 ? 不自我辯護(hù)，不討價還價 ? 不單匯報問題，多提解決方案 ? 仔細(xì)聆聽，要點確認(rèn) 33 平行溝通要領(lǐng) ? 不指責(zé)抱怨，先從自己開始 ? 易地而處，站在對方立場 ? 平等互惠，不讓對方吃虧 ? 確定溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺 ? 職責(zé)界定清晰，減少邊界責(zé)任 ? 忌山頭主義，顧大局利益 ? 營造溝通氛圍，切勿恃職自重 34 組織溝通規(guī)則 ? 指揮統(tǒng)一，有序溝通 ? 溝通要充分，決定要服從 ? 聽完再說，有問必答 ? 盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞 ? 可越級溝通，忌越級管理 ? 不要說時不聽，不要沒聽清就做 ? 對事不對人，重復(fù)出錯時，可能系統(tǒng)有問題 ? 先處理心情，再處理事情，先解決問題，再討論對錯 35 同理心 站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人 的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng) 事人。 12 生產(chǎn)人員職責(zé)分析 親自執(zhí)行的 “實行責(zé)任” 臨時性或階段性的 “特殊責(zé)任” 部署執(zhí)行的 “督導(dǎo)責(zé)任” 依據(jù)目的 ,檢討有無調(diào)整必要 考慮 :1. 有無職責(zé)轉(zhuǎn)換的可能 . 2. 是否超出其權(quán)限和能力 3. 每日工作負(fù)荷是否恰當(dāng) 依據(jù)性質(zhì) ,周期 ,難易等對工作進(jìn)行分類 13 例 : 生產(chǎn)主管日常管理要點 上班前 上班中 1. 上級指示或下屬反映的問題是否當(dāng)日處理 2. 次日工作準(zhǔn)備 達(dá)成狀況 1. 提前到廠 2. 檢查環(huán)境 3. 查看備料 4. 確認(rèn)計劃 5. 確認(rèn)機(jī)器故障排除 1. 機(jī)器 ,工具的使用 2. 平衡人力資源 3. 檢查生產(chǎn)進(jìn)度 4. 檢查標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 5. 確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量 6. 查看不良品或產(chǎn)品堆積 ,及時處理 7. 查看報表或圖表 下班前 員的人力調(diào)整 定位 上班后 14 生產(chǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù) 作業(yè)技術(shù) 人際技術(shù) 理念性技術(shù) 管理技術(shù) 15 生產(chǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù) 技術(shù) 重要度 階層 作業(yè)技術(shù) 管理技術(shù) 人際技術(shù) 理念技術(shù) 初階 (班組長 ) 中階 (生產(chǎn)主管 ) 高階 (生產(chǎn)經(jīng)理 ) 很重要 重要 不重要 16 認(rèn)清目的 ,分析現(xiàn)狀 ,5W2H從事思考 1)實施方案 2)完成時間 3) RACI 4) SMART 管理循環(huán) 依計劃實施方案 Team Work部門協(xié)調(diào) 處理異?，F(xiàn)象 內(nèi)部審查 反饋
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