【正文】 點存貨； 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品； 保持工作場所清潔，一切井井有條。 管理狀態(tài) ： 聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立 工作。 92 職務(wù)說明書案例 (四 ) 工作關(guān)系： 與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時也和訂銷部門的人接觸。 工作設(shè)備： 操縱提貨升降機(jī)、電動運輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。 工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。 93 第七講 授 權(quán) 94 授權(quán)的意義 ?提高部屬的主觀能動性 ?本人生產(chǎn)力可得到延伸 ?部屬可得到發(fā)展機(jī)會 ?可提高部屬的責(zé)任心 ?可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ) ?可使氣氛和諧 95 授權(quán)中存在的問題（一） 簡單放權(quán) 一放就亂，嚴(yán)重失控 自作主張 多考慮本部門利益 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略 無行為規(guī)范 96 授權(quán)中存在的問題（二） 直接控制 一統(tǒng)即死，效率不高 中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行 上有政策，下有對策 領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 一人決策風(fēng)險系數(shù)加大 難以準(zhǔn)確把握市場 97 可以授權(quán)的工作 ?日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 ?收集事實與數(shù)據(jù) ?可以代表其身份出席的工作 ?某些特定領(lǐng)域中的決定 ?監(jiān)管項目 ?準(zhǔn)備報告 98 不可以授權(quán)的工作 ?下達(dá)目標(biāo) ?人事問題（如激勵、保持士氣） ?解決部門間的沖突 ?發(fā)展及培養(yǎng)部下 ?任務(wù)的最終職責(zé) ?維護(hù)紀(jì)律和制度 99 授權(quán)的流程 ?授權(quán)準(zhǔn)備 下達(dá)目標(biāo) 選擇工作授權(quán)對象 ?下達(dá)授權(quán) 部屬工作 督導(dǎo)檢查 ?結(jié)果評估 NO 100 任務(wù)指標(biāo) ?說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。 ?說明你所期望的成果。 ?允許部屬自行決定如何完成這項任務(wù)的方法。 ?確定部屬已了解任務(wù)要求。 101 進(jìn)度監(jiān)督 ?在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不作任何干涉 ?如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按 照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。 ?保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕 微的錯誤。 ?隨時準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵 ?鼓勵非正式的討論 ?與工作細(xì)節(jié)保持 102 成果評估 任務(wù)結(jié)束時，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān)當(dāng)成敗全責(zé)。 103 授權(quán)練習(xí)（一） 哪些工作可以授權(quán) １、這項工作對完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ ? 不是，則可授權(quán) ? 是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部 ２、這項工作可以交給別人去完成嗎？ ? 如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的人個 生產(chǎn)力得到了延伸了。 ? 如果部屬做得不那么好，我也可邊授權(quán)加強(qiáng)輔 導(dǎo)，這樣就給部屬一個機(jī)會。 104 授權(quán)練習(xí)（二） ３、這項工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ ?如果是，則可授權(quán)，這樣即可完成任務(wù)，又可使部 屬得到發(fā)展，在這項工作中得到鍛練提高。 ４、這項工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ ?如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，培 訓(xùn)部屬去干 ５、這項工作是否是你最感興趣的工作？ ?如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的 精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。 105 授權(quán)練習(xí)（三） 這項工作到底授權(quán)給誰？ １、該部屬能否勝任？ ?若能勝任，則可授權(quán) ?若一時還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn) 如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)時間和輔導(dǎo)方式 ２、該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項工作嗎？ ?若有精力，則可授權(quán)給他。 ３、該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？ ?若熱情不夠，則考慮能否激勵其工作能力 ?若自信不夠，則要給于更多的信任和支持。 106 第八講 問題管理 107 有效解決問題（一） ?主管經(jīng)理面對三大類問題 １、發(fā)生型問題 ２、改進(jìn)型問題 ３、設(shè)定型問題 ?傳統(tǒng)解決問題的方法 １、問題 對策 憑以往的經(jīng)驗、知識加以解決 ２、問題 原因 對策（線） 針對問題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗，定出解決步驟與 方案，加以解決 ３、問題 建立模式 依靠團(tuán)隊力量 對策 108 問題的類型 ● 發(fā)生型問題● ●設(shè)定型問題● ●改進(jìn)型問題● 昨天 今天 明天 原因?qū)? 目標(biāo)導(dǎo)向 109 有效解決問題（二） ?全面解決問題方式 現(xiàn)狀分析（問題定義 問題發(fā)掘 問題確認(rèn)） 對照目標(biāo)，確定問題 原因分析 對策擬定 選擇最佳方案 實施方案 跟蹤評價 再防發(fā)生 110 要因分析 外胎廢付品排列圖 100 80 60 40 20 0 100 80 60 40 20 0 氣泡 缺膠 脫層 稀簾子 其它 N=224 88 62 38 25 17 項目 廢除數(shù)（條） 累積廢除（條） 累積百分?jǐn)?shù)（ 30%） 氣泡 88 88 39 缺膠 62 150 67 脫層 38 188 84 稀簾子 25 213 95 其它 11 224 100 N 224 111 因果圖 環(huán)境 工藝 人 震動大 半制品存放 條件差 控制水平差 工藝動作 不能保證 技術(shù)素質(zhì)差 違反工藝操作 責(zé)任性差 成 型 質(zhì) 量 手動頻繁 角度開關(guān)使用可選性差 故障率高 檢修量大 氣壓高低 機(jī)械松動 簾布膠料性能差 簾布品種較雜 112 關(guān)聯(lián)圖 人 工藝 違反工藝 操作 責(zé)任性差 成型質(zhì)量 設(shè)備 技術(shù)素質(zhì)差 技術(shù)素質(zhì)差 手動頻繁 可靠性差 故障率高 113 對策措施 序號 要因項目 目標(biāo) 對策措施 執(zhí)行日期 負(fù)責(zé)人 檢查人 １ 人員素質(zhì) 提高操作工調(diào)試人員水平 提高操作人員的素質(zhì) 加強(qiáng)調(diào)試人員獨立進(jìn)行編制程序和日常維修的能力 90年 10月 ２ 氣壓過高、過低、手動頻繁 達(dá)到最佳工藝 采用高低壓分段控制 用 PC機(jī)來控制 90年 6月 8月 安裝新型 F40PC和控器 編制更加合理的控制程序 A、根據(jù)工藝編制合理工藝段并解決前后工藝段聯(lián)接 B、解決自動和手動轉(zhuǎn)換 90年 4月 6月 調(diào)試成型各套運作 修改、完善程序，使其更加符合工藝要求 安裝計算器 采用靜止剎車，減少成型鼓損壞 不壓輥采用主動式結(jié)構(gòu) 90年 8月 10月 保證程序的正確性和安全性 用一個編程器進(jìn)行編程后自鎖 90年 10月 12月 ３ 故障率高 減少故障 用時間脈沖輸入信號取代開關(guān)量輸入信號 嚴(yán)格控制機(jī)械間隙 90年 5月 9月 114 直方圖 22 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 頻數(shù) 不合格率 % N=60 X=% S=% CP= X TU 成型胚胎不合格率直方圖 （安裝 PC機(jī)后） 115 績效管理案例 Ａ公司的績效評估 １９ 96年：從外公司引進(jìn)評估和評審方案 １９ 98年：咨詢評估方案 １９ 99年：行為設(shè)計，審議及評估方案目標(biāo)管理 116 績效評估 績效評估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運用的一種開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先它采用科學(xué)的方法對員工所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評定；其次將評定結(jié)果與分配、晉級、人力選拔直接掛鉤；再次通過考績指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計劃和下一步人力資源開發(fā)計劃。績效評估是具有廣泛激勵、導(dǎo)向作用的人力資源開發(fā)和管理的一項系統(tǒng)工程。 117 年終績效評估二大系統(tǒng) 獎酬 系統(tǒng) 發(fā)展 系統(tǒng) 年終績效評估 118 第九講 績效評估 119 績效評估的新理念 ?不單是為了檢查過去，重點是發(fā)展將來 ?上下級績效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與 ?評估行為不是評估人 ?獎酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時并舉 ?評估是一個不斷進(jìn)行的過程 120 績效評估系統(tǒng) 考評 目的 考評 項目 考評 技術(shù) 考評 方法 考評 程序 ?評估過去 ?發(fā)展將來 ?公平獎酬 ?開發(fā)潛力 ?績效 ?技能 ?態(tài)度 ?潛力 ?因素評分 ?描述評語 ?項目分解評分 ?３６０’評分 ?排隊法 …… ?上下參予 ?評估行為 ?不間斷考評 ?多種形式 ?及時反饋 ?及時指導(dǎo) ?本人準(zhǔn)備工作總結(jié) ?上級準(zhǔn)備考績表 ?上級對照考評打分 ?共同討論行動方案 ?制定工作發(fā)展計劃 ?制定個人發(fā)展目標(biāo) ?兩級領(lǐng)導(dǎo)評語、簽字 ?給出考評結(jié)果（總分） ?本人簽字 121 年終評估的項目 １、績效 ２、態(tài)度 ３、技能 122 績效評估的意義 ?保證招聘到合適的員工 ?將合適的員工放到合適的崗位 ?正確制定人力資源規(guī)劃 ?正確制定員工發(fā)展計劃 ?及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中的問題 ?實施獎酬的依據(jù) ?合理進(jìn)行人員調(diào)整 ?評估滿足員工需要 ?評估促使員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致 123 績效評估中４種員工類型 安分型 １ 貢獻(xiàn)型 ２ 沖鋒型 ４ 墮落型 ３ 工作表現(xiàn) 工作貢獻(xiàn) 124 員工消極情緒分析 消極情緒的表現(xiàn) １、出現(xiàn)大量違紀(jì)與不滿情緒