成交技巧_第二章_如何利用迎賓工作留住顧客(編輯修改稿)
2025-02-01 17:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ”時(shí)，品牌傳播的威力便可想而知了。 錯(cuò)誤的迎賓語就是：“歡迎光臨”、“隨便看看”、“隨便挑挑”。這樣的迎賓語在品牌門店經(jīng)營中是沒有宣傳力度的。 LOGO Page 7 第三節(jié) 準(zhǔn)確鎖定顧客訪問目的，做好接待 門店導(dǎo)購員要準(zhǔn)確把握顧客訪問店面的目的，并相對應(yīng)地做好接待工作。 1．只是路過閑逛的顧客 針對這類顧客可采用如下話術(shù)進(jìn)行接待。 “小姐，您好 !歡迎來到 ……” “請慢慢欣賞，如有需要請招呼一聲?！? 對這類顧客，忌諱尾隨且喋喋不休地進(jìn)行推薦和介紹 2．先觀看，發(fā)現(xiàn)有好的產(chǎn)品就會購買的顧客 對于這類顧客，應(yīng)讓他們先觀看一會，待其對某款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣后，再為他們進(jìn)行介紹。 3．被店面氛圍吸引而進(jìn)店的顧客 顧客被店面氛圍吸引而進(jìn)店的情況一般有兩種：第一卻情況是被促銷活動吸引進(jìn)來，店面中的限時(shí)促銷活動會使顧客產(chǎn)生緊張感，促使其作出購買決策；第二種情況是被產(chǎn)品的差異性或者個(gè)性化陳列吸引進(jìn)來，此時(shí)門店導(dǎo)購員應(yīng)趁熱打鐵、揚(yáng)長避短，著重強(qiáng)調(diào)顧客看重 (被吸引 )的部分以達(dá)成交易。 4．有需求的顧客 對于這類顧客，門店導(dǎo)購員可以直接進(jìn)行引導(dǎo)購買。如“先生，您眼光真是不錯(cuò)，這款 ……” LOGO Page 8 第四節(jié) 塑造準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)的迎賓動作 很多門店導(dǎo)購員對迎賓動作的重要性不以為然，認(rèn)為在銷售的過程中“說”是最重要的，如何“說”才是最關(guān)鍵的。果真是這樣嗎 ? 有一個(gè)試驗(yàn)是這樣的：在課堂上，老師伸出一根手指，問在座的學(xué)員“這是幾”，學(xué)員們說“一”；老師伸出兩根手指，問“這是幾”，學(xué)員工說“二”；老師又伸出三根手指，問“一加一等于幾”，“三”，大家異口同聲地回答。 這是為什么 ?老師伸出的三根手指誤導(dǎo)了
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