【能力素質】沃爾瑪公司經(jīng)理培訓課程——追求卓越(編輯修改稿)
2025-02-01 16:04 本頁面
【文章內容簡介】 * 貼近顧客 管理最基本的基石是貼近顧客 , 滿足他們的需求 .服務至上 : 一個公司有效的貫徹以服務為導向的戰(zhàn)略有三個成因 :高級主管積極參與 。全體員工一致的行動 。頻繁而嚴格的評估與回顧 . .質量至上 : 質量過硬 ,服務到家 ,清潔衛(wèi)生 ,貨真價實 (麥當勞口號 ) .尋找市場 — 攻破市場 賺取最大利潤 — 尋找下一目標 .傾聽客戶意見 *自主創(chuàng)新 .培養(yǎng)創(chuàng)新人才 : 勝利者總是那些能超越常規(guī)的人 . .建立創(chuàng)新的環(huán)境 * 以人助產 .尊重個人 對人保持不變的尊重 .員工的歸屬感和成就感 *價值驅動 .優(yōu)秀公司的價值體系的特征 : 1. 價值是用定性的而非定量的語言描述 ,利潤是公司在追求其他目標時自然的副產品 ,而不應該是公司直接追求的目標 . 2. 激勵公司底層員工 .IBM的服務目標 :我們要提供世界上最好的顧客服務 .明確價值體系并把它融入日常生活是企業(yè)領導對公司的最大貢獻 . 價值體系決定你的公司應該代表什么 ,你的公司能給每個人帶來的最值得驕傲的東西是什么 。在未來 10年或 20年后 ,你最希望看到什么 . *不離本行 .作為先驅的歐洲公司更注重專業(yè)化而不是多元化 ,更寧愿在內部拓展而不是兼并式接管 . .強生的創(chuàng)始人 :永遠不要接管你不知該如何管理的業(yè)務 . 經(jīng)營良好的公司把多元化戰(zhàn)略建立在某種中心技能或中心力量之上 .
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