【文章內(nèi)容簡介】 得決定，該怎樣繼續(xù)進(jìn)行下去。你有許多策略可供選擇的，這就要依團(tuán)體成員的需要而定了。自我管理的團(tuán)體通常會集中全力于下面一個(gè)或數(shù)個(gè)目標(biāo)： 處理團(tuán)體成員的工作問題。 注意團(tuán)體中“現(xiàn)在、當(dāng)場”的問題——溝通、決定過程等等。 結(jié)構(gòu)完善的練習(xí)，其他成員或許會帶來一些活動和練習(xí)。 人個(gè)生活中關(guān)切的問題，對于生活中種種問題要以整體的觀點(diǎn)來看。 “我的管理方法”，碰到特殊狀況時(shí)，要怎樣管理?為了要選擇焦點(diǎn)，必須了解團(tuán)體成員的需要和興趣。  要決定從那里開始，以及下一步要做什么，通常是很困難的。要是能達(dá)成共識的話，那就再好不過了。但是有些人常常不在乎下一步會發(fā)生些什么，還有些人則會走向不同的方向。要花一些時(shí)間，才能解決這些問題，但是有些人會變得不耐煩，而且有挫折感。所以必須設(shè)法： (1)確定每個(gè)人都說出想要些什么。 (2)在黑板上寫下所有可能的選擇，這樣可以幫助每個(gè)人自行選擇，并且能夠集體決定。 (3)不要以為沉默就是代表同意，往往并不是這樣。 (4)檢查一下某段時(shí)期結(jié)束時(shí)的決定，我們對于決定的感覺怎樣。 最后要了解，好的團(tuán)體能滿足所有成員的需要。我們現(xiàn)在做的是，要記得待會兒做。  固體中的動力有時(shí)強(qiáng)有時(shí)弱，就好像人生中有高潮有低潮一樣，不要期望所有的時(shí)候都生氣蓬勃，有時(shí)候，安靜與沉思也一樣必要，一樣有價(jià)值。 不過，如果你覺得投入的熱誠和動力都降低了，可不要拖下去，把這個(gè)問題向大家提出來，就說你覺得“無聊”，覺得很“低沉”，并且問其他人感覺怎樣。如果其他人的感覺跟你一樣，不妨換一項(xiàng)不同的活動，改變一下態(tài)度或方法。  幫助人家說起來很容易，其實(shí)卻未必如此。有許多一心想幫忙的人，不但沒能幫得上忙，反而把問題弄得更嚴(yán)重。下面要講的，是對大多數(shù)團(tuán)體都有助益的事。 (1)尊重別人的領(lǐng)域，讓別人能防衛(wèi)自己，就好像你能防衛(wèi)你自己一樣。但是同時(shí)也不要害怕鼓勵一下別人，如果你覺得那些人想要謀求進(jìn)步，想要再多說一點(diǎn)，就鼓勵那些人這樣做。 (2)團(tuán)體中的成員想要說多久，就讓他們說多久。要決定什么時(shí)候繼續(xù)下 ，什么時(shí)候把焦點(diǎn)集中在某個(gè)人身上。對于人家說話，不要只看到表面上的意義：“我想現(xiàn)在該輪到別人發(fā)言了?！边@句話的內(nèi)在含義也許是：“我覺得有困難，能不能幫我一下。” 一般的討論會中都有個(gè)主題，大家紛紛就這個(gè)主題表示意見，但是現(xiàn)在在團(tuán)體中，我們是以人為主，這個(gè)人是不是已經(jīng)把想要說的話都說完了?這個(gè)人有沒有足夠的發(fā)言時(shí)間?是不是想要再多說一些話呢? (3)一般人的發(fā)展，需要支持也需要挑戰(zhàn)；沐浴在溫暖的支持中，是很愉快的事，但是這會叫我們養(yǎng)成依賴的習(xí)慣。別人對我們思想和行動的方式挑戰(zhàn)，能激勵我們，但是也會令我們疲憊，我們能夠應(yīng)付的挑戰(zhàn)是有限的。是不是每個(gè)人都得到了支持和挑戰(zhàn)? (4)沉默是金。學(xué)著和沉默相處，不要急于打破沉默。有些問題光說話是解決不了的，但是卻可以借著沉默來解決。 (5)協(xié)助他人決定怎樣處理問題或狀況，通常是很困難的。我們能做的事情中，傾聽也許是最有用的了。傾聽了之后，就要想辦法叫人在下次聚會之前，全力投入于一項(xiàng)行動(在漫長遙遠(yuǎn)的旅途中，踏出小小的第一步，是最能振奮人心、彌補(bǔ)創(chuàng)傷的了)。先請遇到問題的人說出下一步要做的事，然后再繼續(xù)進(jìn)行下一個(gè)主題，或請下一個(gè)人發(fā)言。到了下一次聚會時(shí)，再回顧一下，看看發(fā)生了什么事。在自我發(fā)展的團(tuán)體中互相溝通時(shí)，要注意三項(xiàng)基本的“人權(quán)”： ①說話的權(quán)利； ②叫人家傾聽的權(quán)利； ③保持沉默的權(quán)利。 至少，每個(gè)人應(yīng)該覺得能自由自在地說話，并且在團(tuán)體中有充分的發(fā)言時(shí)間。第二，每個(gè)人應(yīng)該有權(quán)利期望別人誠摯地傾聽與發(fā)問，這樣才能充分表達(dá)心中想要說的話。這一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)槲覀兂３]有適當(dāng)?shù)淖盅蹃肀磉_(dá)自己想要說的話，因?yàn)槲覀冇袝r(shí)候覺得要公開討論某些事情不太容易。第三，每個(gè)人都有保持沉默的權(quán)利，但是一定要查出沉默代表的意義，沉默并不一定代表同意或覺得自在。  倘若你擔(dān)心進(jìn)展的動力、投入的熱誠，以及這團(tuán)體是不是能滿足成員的需要，那么現(xiàn)在就是檢討進(jìn)展情形的好時(shí)機(jī)了。事實(shí)上，定期檢討進(jìn)步情形是個(gè)很好的方法，大概每隔兩、三次聚會就檢討一次。檢討趨向之外，如果有必要就采到更正措施。 檢討進(jìn)步情形有很多方法，最簡單的方法就是把聚會的最后幾分鐘拿來和各個(gè)成員對話，請每個(gè)人說出自己的觀點(diǎn)和評價(jià)。另外一個(gè)方法就是“腦力激蕩”，合力列出一張清單，看看有那些事能協(xié)助團(tuán)體，有那些事會妨礙團(tuán)體。請個(gè)人作記錄，然后盡量說出你能想到的事，越多越好。個(gè)別討論這些事項(xiàng)，然后決定要采取什么行動。特別注意會造成妨礙的事，但是也要增加“協(xié)助”的力量。 你也可以做個(gè)簡單的問卷調(diào)查表，來測試各個(gè)成員的感覺，下面是個(gè)例子： (1)你從這些團(tuán)體聚會中能得到些什么? (2)你能給其他成員什么? (3)團(tuán)體中互相信任的程度是高還是低? (4)是不是每個(gè)人都參加了?并且都有公平的發(fā)言時(shí)間? (5)這個(gè)團(tuán)體有沒有清晰的目標(biāo)? (6)依次審察一下各個(gè)成員，你希望他們繼續(xù)做些什么?停止做什么?開始做什么? (7)你希望有怎樣的改變或不同的做法? 大家把問卷調(diào)查表填好了之后，就把答案念出來，或者記錄在一張表格上。另外一個(gè)方法是，只要加以討論，不要透露回答的細(xì)節(jié)，問卷調(diào)查表的價(jià)值，就在于叫大家集中全力思索關(guān)鍵問題，并且有思想的時(shí)間。  要結(jié)束通常不是件簡單的事情，可能有些人想要繼續(xù)下去，但是還有些人卻不想再繼續(xù)下去。最糟糕的情形就是，成員一個(gè)個(gè)相繼退出，團(tuán)體一步步地走向死亡。如果能事先決定在那一天結(jié)束，就要好多了，不妨來個(gè)慶?！鄄突蚓蹠宰鳛榧o(jì)念。最后一次聚會的時(shí)候，徹底檢查一下，全體成員得到了什么，并且要有時(shí)間讓大家交換一下最后的信息。有沒有什么尚未完成的事情?處理這樣的事情，以及整個(gè)結(jié)束的大問題，會令某些成員覺得不自在，所以想要逃避，但是順利地結(jié)束，是很重要的——要有好的結(jié)束。考慮自我發(fā)展的團(tuán)體時(shí)，可能會很嚇人，因?yàn)槲覀兌剂?xí)慣于讓“老師”或“訓(xùn)練指導(dǎo)人”來引導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和發(fā)展過程。也許你能獲得公司管理中發(fā)展或訓(xùn)練人員的協(xié)助，幫你設(shè)立并推動自我發(fā)展的團(tuán)體，這就要依你的感覺而定了。 □ 在組織中管理自己在組織中管理自己，要從哪兒開始呢?顯然要從朋友、盟友、聯(lián)絡(luò)人、同志間的合作開始。不過除了個(gè)人的關(guān)系以外，還有一些更廣泛的重要問題，這是和整個(gè)組織有關(guān)的。我們在這里要討論組織的三個(gè)主要層面，并且提供分析和行動的階段，每個(gè)階段都有其特征，像特別的需要，或必須完成的任務(wù)，就如同個(gè)人的生活也有這樣的情形。組織發(fā)展的各個(gè)階段中，都有不同的需要，為了要完成當(dāng)前的任務(wù)，就要以不同的價(jià)值來發(fā)展作用，或要求與眾不同的特質(zhì)。其次要講的，是組織氣候的問題，這氣候的特征和本質(zhì)是什么?是不是能支持個(gè)人管理自己?自行選擇、采取主動的作為，是會受到獎勵呢，還是受到貶抑?在支持你的氣氛中自我管理，是一回事；在壓抑、不支持、沒有協(xié)助的氣氛中自我管理，又是另一回事，非常不一樣。接下來我們就會想第三個(gè)主題——在缺乏支持的組織氣氛中，要怎樣管理自己?怎樣在荒蕪的組織中尋找動力和資源?在這種環(huán)境中管理自己，顯然要困難得多了。你必須更積極地采取主動，要像個(gè)企業(yè)家一樣；但是往往沒有任何鼓勵，而組織氣候的外在，就像冷硬的鉗子一樣，叫我們寒在心頭，令我們的勇氣和熱誠逐漸消退。 還沒有討論這三個(gè)問題的細(xì)節(jié)之前，先回過頭來澄清一下本章的觀點(diǎn)。 我們已經(jīng)討論過，先管理好自己，然后再向外發(fā)展，影響其他人，這是相當(dāng)長的一段落，而在組織中管理自我，則是漫長的旅程中又往前邁進(jìn)了一步。 □ 由內(nèi)往外，由下往上的管理 幾年前我們常常聽到“組織發(fā)展”這個(gè)名詞，這是一些方法，可以協(xié)助組織中的人應(yīng)付變遷?！敖M織發(fā)展”是由上往下的運(yùn)作，第一步就必須獲得最高階層的支持與加入。最高階層借著計(jì)劃指導(dǎo)小組的運(yùn)作，就能掌握所有改變的努力，然后這些努力再往下伸展到整個(gè)組織中。雖然今天的組織仍然像過去一樣，經(jīng)常為變遷和動蕩的環(huán)境所苦，但是我們卻比較少聽到“組織發(fā)展”這個(gè)名詞。其中一個(gè)原因是這樣子的，經(jīng)由現(xiàn)成的權(quán)威組織來努力，往往還是上面的人告訴下面的人怎樣去做，下面的人就會心存懷疑，或者是無動于衷。這樣的改革含著諷刺——“我命令你民主一點(diǎn)，自由一點(diǎn)，要不然就走著瞧?！彼员旧砭驮杏〉姆N子，幾乎是不可避免的。我們的觀點(diǎn)是，主動出擊的改革，要出自內(nèi)心，然后往外開展。由內(nèi)往外，先管理好自己的方法，能創(chuàng)造動力和暖流，向周圍輻射，影響到整個(gè)組織。這“由下往上”的發(fā)展，需要的是專家和協(xié)助的人。 我們在前面談到過，在組織中陷入泥淖的問題——受制于有限的工作，有限的未來，覺得無聊，沒有工作熱誠，不想全力投入。這有點(diǎn)像是八十年代的能源危機(jī)，因?yàn)檫@危機(jī)是暗藏在每個(gè)人心中，所以不像七十年代的能源危機(jī)那樣明顯，但是影響卻也許更深遠(yuǎn)。我們陷入泥淖時(shí)，會覺得有無力感，沒辦法影響周圍的事物。我們會覺得絆手絆腳的，最多只能用到一半的能力，而精力和創(chuàng)意用到的還不及十分之一。除了經(jīng)濟(jì)和組織方面的影響以外，感覺也不怎么好，所以我們就覺得有一種沖動，想要運(yùn)用我們的能力，發(fā)揮自己的長處，把知識和競爭力完全應(yīng)用出來。 當(dāng)然，我們不能把這種情形完全歸罪于工作的組織。外面世界中種種可怕的問題，不斷向我們壓擠過來，每天晚上都在電視屏幕上向我們展示威力?！拔覒?yīng)該做一些事情來幫助這個(gè)世界——但是我能做什么呢?”現(xiàn)代人的自覺意識可能是痛苦的。我們的生活是往外開展的，但是我們也知道，自己能做的實(shí)在微不足道。我們對物質(zhì)享受的欲望似乎沒有止境，但是物質(zhì)享受越來越不能令我們滿足。我們都很清楚內(nèi)在的壓力，這壓力是由于說的和做的不一樣而造成的，由于我們的信抑和實(shí)際生活之間的差距造成的，由于我們做的事和能做的事不一樣而造成的。這種內(nèi)在的分裂，也反映在外在的世界中，我們這個(gè)時(shí)代的種種荒謬現(xiàn)象就是明證：非洲鬧饑荒，而歐洲卻把多余糧食給銷毀掉；富有的國家把武器賣給貧窮的國家，為的是要促成和平；香煙公司販賣疾病和死亡，為的是要盡量獲得利潤。 這些都會造成無力和無助的感覺，而經(jīng)理也跟其他人一樣，會受到這些感覺的侵襲。我們有兩種選擇——可以低下頭來，想法子生存下去，希望將來的情形會好轉(zhuǎn)，依靠勇敢的“船長”來領(lǐng)導(dǎo)我們，想像著“美好的明天”這個(gè)承諾，同時(shí)繼續(xù)熬下去，如果出了什么差錯，就責(zé)怪別人?；蛘咭部梢詮氖挆l或低沉之中發(fā)展出來，如果只是想法子抑制痛苦，回避問題，僅僅是短期治標(biāo)的方法。各個(gè)組織的問題，有許多類似的地方——像規(guī)模龐大、缺乏彈性、浪費(fèi)、缺乏個(gè)性，甚至于缺乏人性——而且我們發(fā)現(xiàn)，這些問題幾乎是舉世一致的。我們早先注意到的一個(gè)原則，現(xiàn)在又有一個(gè)例子，這個(gè)原則就是內(nèi)外相通，在這個(gè)例子里，組織中發(fā)生的事，和組織外面發(fā)生的事，是互相關(guān)聯(lián)的。一旦我們了解了這一點(diǎn)，就等于是向前邁進(jìn)了一大步，既然是內(nèi)外相通的，一方面的努力會影響到另一方面。 如果我們能開始在組織中創(chuàng)造一種不同的關(guān)系，那么而對世界問題時(shí)的無助感就會減弱。身處陰冷、敵意的組織中，我們一定會把注意力轉(zhuǎn)向外面，在組織以外的地方貢獻(xiàn)自己。不論我們決定在什么地方開始，我們每人都必須采取主動，因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代不論是公司還是政府，這些大實(shí)體的努力都受到阻礙，或讓人給誤用了。到處都是自大、無能的船長，我們不能再信賴這些船長，不能再叫這些船長替我們解決困難，或負(fù)責(zé)替我們做事。我們必須先開始管理自己，然后再管理其他人，由下往上直到最高階層。 □ 你的組織有怎樣的發(fā)展階段 組織是具有活力的，沒有保持原狀的情形，而現(xiàn)在這種狀況更是再明顯不過的了。家喻戶曉的公司一家家地合并了，或者是逐漸沒落，而在生命周期的另一端，新興的小公司不斷出現(xiàn)。顯然，這生命周期的兩端，是互相連接著的。我