【文章內(nèi)容簡介】 知名度 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 第一象限：公關最佳狀態(tài) 第二象限：公關安全狀態(tài) 第三象限：公關不良狀態(tài) 第四象限：公關惡劣狀態(tài) 公關策劃及形象設計 ? 公關策劃的三大基本準則 ? 主觀性與客觀性統(tǒng)一 ? 整體性與差異性的統(tǒng)一 ? 穩(wěn)定性與變通性的統(tǒng)一 ? 編制公關預算 ? 撰寫公關策劃書： 封面、序文、目錄、宗旨、內(nèi)容、預算、策劃進度表、有關人員責任分配表、策劃所需要的物品及活動場地的安排、與策劃有關的資料 公關策劃基本程序 ? 立項 ? 調(diào)研 ? 策劃 ? 論證 ? 決策 公關策劃的具體內(nèi)容 ? 公關目標 ? 公關方案 ? 公關時機 公關策劃的具體方法 ? 頭腦風暴法 ? 案例排列法 ? 公關策劃法寶之一 : ? 總結即創(chuàng)造 ? 公關策劃法寶之二 : ? 情感是公關的法寶（短篇小說、散文、詩歌、歌曲） ? 案例：令人動情的格陵蘭 小 海豹 公關傳播及形象推廣 ? 媒介選擇四大原則 ： 經(jīng)濟、目標、對象、內(nèi)容 ? 公關實施過程的控制 ：傳播過程的控制、傳播的障礙（人 —— 機系統(tǒng)障礙、人 —— 社會系統(tǒng)障礙：觀念、符號、語言、心理） ? 公關四種傳播模式 ： 公共信息模式、新聞代理模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式 公關五種基本職能類型 ? 宣傳型公關： 新聞報道、專題采訪、專題通訊、新聞發(fā)布會、策劃新聞事件、宣傳小冊子等 ? 交際型 公關： 招待會、座談會、茶話會、慰問會、專訪、舞會、信件來往等 ? 社會活動型 公關： 慶典活動、體育文藝活動、資助社會各類活動、社會福利等 ? 服務型 公關： 服務的廣度、深度 ? 征詢型公關： 咨詢、來信來訪、合理化建議、民意測驗、熱線電話、信息交流會 公關五種行為方式 ? 建設型公關 ? 維系型公關 ? 進攻型公關 ? 防御型公關 ? 矯正型公關 公關基本職能 ? 搜集信息 :和組織有關的信息及社會各類信息 ? 對外傳播 :告知 強化 引導輿論 ? 決策咨詢 :決策目標、手段及效果 ? 內(nèi)外協(xié)調(diào)：內(nèi)部關系、外部關系 ? 內(nèi)外服務：內(nèi)部服務、外部服務 公關媒介 ? 符號媒介 ：有聲語言媒介、無聲語言媒介、有聲非語言媒介、無聲非語言媒介 ? 實物媒介 ：產(chǎn)品、象征物、公關禮品 ? 人體媒介 ：人的行為、服飾、素質(zhì)和社會影響 ? 大眾傳播媒介 ：印刷類的圖書、報紙、雜志；電子類的廣播、電視、網(wǎng)絡 公關評估及形象檢測 ? 公關評估的范圍： 滲透公關工作全過程 ? 公關評估的目的： 檢測工作成效、發(fā)現(xiàn)新的問題 ? 公關評估的方法： 形象檢測、新聞評估、廣告評估、年度報告、公關效益評估 公關具體管理實務 ? 公關三大具體管理實務： 危機管理、溝通協(xié)調(diào)、整合營銷傳播 ? 公關調(diào)研的基本方法： 民意測驗、公眾代表座談會、資料分析法、觀察法、實驗法、來信來訪、合理化建議制度等 ? 公關傳播的基本方法： 新聞稿與新聞資料的寫作、舉辦新聞發(fā)布會、策劃新聞事件、內(nèi)刊、宣傳小冊子和宣傳頁等 ? 公關專題活動的策劃與舉辦： 慶典活動 、宴請活動、開放參觀活動、展覽活動、慈善活動、體育文化捐助活動、 危機管理活動 等 ? 公關廣告與公關營銷 ? 公關禮儀的操作 公關具體管理職能之一：溝通 ? 溝通 :21世紀 ,輿論足以致人于死地。 ? 公關溝通：關鍵的因素是反饋，即雙向?qū)ΨQ模型，即信息發(fā)出者與接收者都有同樣說服對方以及被對方說服的機會。 ? 溝通 SEMDR模式： ? 信息源（ source） 處于溝通中心地位的人或組織 ? 編碼（ encoding） 詞匯或語義 ? 信息（ message） 內(nèi)容即信息、媒介即信息、溝通者即信息 ? 譯碼（ decoding） 個人的認知（沒有兩個人接收到的信息是完全相同的） ? 接受者（ receiver） 信息傳達不到或不能產(chǎn)生預期的影響，溝通都是失敗的 ? 溝通必須有實際行動來支持，贏得公眾支持的最佳途徑是出色的表現(xiàn)。 ? 宣傳小冊子、演講、充滿智慧的文章、成功的記者招待會都有可能抓住公眾的注意力。 公關具體管理職能之二：危機管理 ? 一、 公關危機及公關危機管理 ? 二、公關管理之地位： ? 公關主管與首席執(zhí)行官之間的惟一區(qū)別就是：后者的薪水更高。 ? 每項公關活動都會有獨立的預算、時間表以及資源分配方案，公關并非只會道歉，也并非只會處理突發(fā)事件。 ? 公關應該是一個組織的經(jīng)營理念和發(fā)展戰(zhàn)略及項目計劃的對外闡釋者，公關應該向最高管理者負責。 ? 公關管理流程：組織運營環(huán)境 商務活動目標 公關活動的目標和策略 公關項目企劃與安排 ? 三、公關危機管理： 21世紀常見的公關挑戰(zhàn) 危機破壞的控制 公關問題管理 ? 公關問題管理 :1976年， .切斯()提出，問題管理是一種能力，即理解、動員、協(xié)調(diào)和指導相關戰(zhàn)略、戰(zhàn)術，運用各種可能的公共事務與公關技巧來實現(xiàn)一個目標：有目的地參與到可能影響人及機構命運的公共政策的制定活動中。 ? 問題管理的 6個方面：預測新生的問題 選擇性地確認問題 權衡機會與弱點、由外而內(nèi)地計劃、行動時間表、自上而下地支持 ? 問題管理的四個舉措：確認問題及其趨勢、評估問題的影響并排定優(yōu)先順序、確立組織或公司的立場、設計組織或公司的對策和行動計劃，以實現(xiàn)預期的結果。 危機是什么？ ? 《 韋伯詞典 》 ：危機是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點或關鍵時刻。 ? 系統(tǒng)論認為：危機是一種改變或破壞系統(tǒng)平衡狀態(tài)的現(xiàn)象，可以視為系統(tǒng)的失衡狀態(tài)。 ? “危機是一種決策情景，在此情景中