【正文】 ? 每項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)都會(huì)有獨(dú)立的預(yù)算、時(shí)間表以及資源分配方案，公關(guān)并非只會(huì)道歉，也并非只會(huì)處理突發(fā)事件。非常需要有個(gè) 中介人 一樣的角色為管理層提供真實(shí)信息。 公關(guān)公司 ? 公關(guān)公司 也稱 公關(guān)咨詢公司、公關(guān)顧問(wèn)公司 。真正支撐財(cái)富的是信譽(yù)及其背后的尊重與信任，而不是強(qiáng)大的資本、規(guī)模和技術(shù)。 ? 輿論是激起現(xiàn)代人憤怒的看不見(jiàn)的上帝。 ? 世界 著名公關(guān)公司：萬(wàn)博宣偉公關(guān)集團(tuán)公司（ Weber Shandwick)， 65個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立 100多個(gè)辦事處、博雅公關(guān)公司 53個(gè)國(guó)家近 100個(gè)辦事處、最大的公關(guān)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是美國(guó)世界傳播集團(tuán) (World Group)， 33個(gè)國(guó)家約100個(gè)獨(dú)立的公關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)。” 公關(guān)調(diào)查 —— 組織形象的分析 ? 公關(guān)調(diào)查第一環(huán)節(jié)： 自我形象的分析 ? 公關(guān)調(diào)查第二環(huán)節(jié)： 實(shí)際形象的分析 ? 公關(guān)調(diào)查第三環(huán)節(jié)：形象差距的分析 公關(guān)自我形象的分析 ? 組織實(shí)際狀態(tài)的調(diào)查 ? 組織決策層對(duì)公關(guān)形象的定位 ? 組織管理層對(duì)公關(guān)形象的追求 ? 組織員工對(duì)組織公關(guān)形象的要求 組織實(shí)際形象的調(diào)查 ? 第一步驟：確定目標(biāo)公眾對(duì)象 ? 第二步驟：組織形象地位測(cè)量 ? 第三步驟：組織形象要素調(diào)查 組織形象地位四象限圖 美譽(yù)度 知名度 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 第一象限：公關(guān)最佳狀態(tài) 第二象限：公關(guān)安全狀態(tài) 第三象限：公關(guān)不良狀態(tài) 第四象限：公關(guān)惡劣狀態(tài) 公關(guān)策劃及形象設(shè)計(jì) ? 公關(guān)策劃的三大基本準(zhǔn)則 ? 主觀性與客觀性統(tǒng)一 ? 整體性與差異性的統(tǒng)一 ? 穩(wěn)定性與變通性的統(tǒng)一 ? 編制公關(guān)預(yù)算 ? 撰寫(xiě)公關(guān)策劃書(shū)： 封面、序文、目錄、宗旨、內(nèi)容、預(yù)算、策劃進(jìn)度表、有關(guān)人員責(zé)任分配表、策劃所需要的物品及活動(dòng)場(chǎng)地的安排、與策劃有關(guān)的資料 公關(guān)策劃基本程序 ? 立項(xiàng) ? 調(diào)研 ? 策劃 ? 論證 ? 決策 公關(guān)策劃的具體內(nèi)容 ? 公關(guān)目標(biāo) ? 公關(guān)方案 ? 公關(guān)時(shí)機(jī) 公關(guān)策劃的具體方法 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 案例排列法 ? 公關(guān)策劃法寶之一 : ? 總結(jié)即創(chuàng)造 ? 公關(guān)策劃法寶之二 : ? 情感是公關(guān)的法寶（短篇小說(shuō)、散文、詩(shī)歌、歌曲） ? 案例：令人動(dòng)情的格陵蘭 小 海豹 公關(guān)傳播及形象推廣 ? 媒介選擇四大原則 ： 經(jīng)濟(jì)、目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容 ? 公關(guān)實(shí)施過(guò)程的控制 ：傳播過(guò)程的控制、傳播的障礙（人 —— 機(jī)系統(tǒng)障礙、人 —— 社會(huì)系統(tǒng)障礙：觀念、符號(hào)、語(yǔ)言、心理） ? 公關(guān)四種傳播模式 ： 公共信息模式、新聞代理模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式 公關(guān)五種基本職能類型 ? 宣傳型公關(guān)： 新聞報(bào)道、專題采訪、專題通訊、新聞發(fā)布會(huì)、策劃新聞事件、宣傳小冊(cè)子等 ? 交際型 公關(guān)： 招待會(huì)、座談會(huì)、茶話會(huì)、慰問(wèn)會(huì)、專訪、舞會(huì)、信件來(lái)往等 ? 社會(huì)活動(dòng)型 公關(guān)： 慶典活動(dòng)、體育文藝活動(dòng)、資助社會(huì)各類活動(dòng)、社會(huì)福利等 ? 服務(wù)型 公關(guān)： 服務(wù)的廣度、深度 ? 征詢型公關(guān)： 咨詢、來(lái)信來(lái)訪、合理化建議、民意測(cè)驗(yàn)、熱線電話、信息交流會(huì) 公關(guān)五種行為方式 ? 建設(shè)型公關(guān) ? 維系型公關(guān) ? 進(jìn)攻型公關(guān) ? 防御型公關(guān) ? 矯正型公關(guān) 公關(guān)基本職能 ? 搜集信息 :和組織有關(guān)的信息及社會(huì)各類信息 ? 對(duì)外傳播 :告知 強(qiáng)化 引導(dǎo)輿論 ? 決策咨詢 :決策目標(biāo)、手段及效果 ? 內(nèi)外協(xié)調(diào)：內(nèi)部關(guān)系、外部關(guān)系 ? 內(nèi)外服務(wù)：內(nèi)部服務(wù)、外部服務(wù) 公關(guān)媒介 ? 符號(hào)媒介 ：有聲語(yǔ)言媒介、無(wú)聲語(yǔ)言媒介、有聲非語(yǔ)言媒介、無(wú)聲非語(yǔ)言媒介 ? 實(shí)物媒介 ：產(chǎn)品、象征物、公關(guān)禮品 ? 人體媒介 ：人的行為、服飾、素質(zhì)和社會(huì)影響 ? 大眾傳播媒介 ：印刷類的圖書(shū)、報(bào)紙、雜志；電子類的廣播、電視、網(wǎng)絡(luò) 公關(guān)評(píng)估及形象檢測(cè) ? 公關(guān)評(píng)估的范圍： 滲透公關(guān)工作全過(guò)程 ? 公關(guān)評(píng)估的目的： 檢測(cè)工作成效、發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題 ? 公關(guān)評(píng)估的方法： 形象檢測(cè)、新聞評(píng)估、廣告評(píng)估、年度報(bào)告、公關(guān)效益評(píng)估 公關(guān)具體管理實(shí)務(wù) ? 公關(guān)三大具體管理實(shí)務(wù)： 危機(jī)管理、溝通協(xié)調(diào)、整合營(yíng)銷傳播 ? 公關(guān)調(diào)研的基本方法： 民意測(cè)驗(yàn)、公眾代表座談會(huì)、資料分析法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、來(lái)信來(lái)訪、合理化建議制度等 ? 公關(guān)傳播的基本方法： 新聞稿與新聞資料的寫(xiě)作、舉辦新聞發(fā)布會(huì)、策劃新聞事件、內(nèi)刊、宣傳小冊(cè)子和宣傳頁(yè)等 ? 公關(guān)專題活動(dòng)的策劃與舉辦： 慶典活動(dòng) 、宴請(qǐng)活動(dòng)、開(kāi)放參觀活動(dòng)、展覽活動(dòng)、慈善活動(dòng)、體育文化捐助活動(dòng)、 危機(jī)管理活動(dòng) 等 ? 公關(guān)廣告與公關(guān)營(yíng)銷 ? 公關(guān)禮儀的操作 公關(guān)具體管理職能之一：溝通 ? 溝通 :21世紀(jì) ,輿論足以致人于死地。 ? 問(wèn)題管理的 6個(gè)方面：預(yù)測(cè)新生的問(wèn)題 選擇性地確認(rèn)問(wèn)題 權(quán)衡機(jī)會(huì)與弱點(diǎn)、由外而內(nèi)地計(jì)劃、行動(dòng)時(shí)間表、自上而下地支持 ? 問(wèn)題管理的四個(gè)舉措：確認(rèn)問(wèn)題及其趨勢(shì)、評(píng)估問(wèn)題的影響并排定優(yōu)先順序、確立組織或公司的立場(chǎng)、設(shè)計(jì)組織或公司的對(duì)策和行動(dòng)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。 企業(yè)整合營(yíng)銷傳播的具體內(nèi)容 ? 人們綜合接受信息而非接受綜合信息 ? 流行文化、明星代言、產(chǎn)品宣傳、第三方證言、網(wǎng)絡(luò)品牌、翻印報(bào)道文章、參加商展、品牌代言人、事件營(yíng)銷（贊助、慈善、慶典等）、公關(guān)廣告（合并、人事、組織資源、服務(wù)力、成長(zhǎng)歷史、財(cái)務(wù)、客戶、名稱更改、商標(biāo)保護(hù)等）、電視導(dǎo)購(gòu)、熱線電話、產(chǎn)品在影視作品中的作用等 公關(guān)人員進(jìn)行復(fù)合傳播訓(xùn)練的 6個(gè) 準(zhǔn)則 ? 整合營(yíng)銷傳播的核心是理解消費(fèi)者和他們真正的反應(yīng) ? 良好的公眾關(guān)系是組織不可或缺的前提 ? 整合營(yíng)銷傳播需要調(diào)動(dòng)的各種手段之中，不僅僅