公共關(guān)系學(xué)(熊衛(wèi)平-文庫吧
2024-12-21 05:16 本頁面
【正文】 倫理道德水準(zhǔn) ? 法律常識(shí) ? 市場(chǎng)營銷和金融知識(shí) ? 調(diào)研和預(yù)算的技巧 ? 了解公關(guān)的發(fā)展歷史 ? 在多元文化和全球化環(huán)境中生存的能力 ? 組織理論的變化和發(fā)展 ? 管理學(xué)基本原理 公關(guān)人員 7個(gè)知識(shí)技能要求 ? 公關(guān)專業(yè)知識(shí) ? 溝通學(xué)知識(shí) ? 科技知識(shí) ? 敏銳的洞察力 ? 商業(yè)運(yùn)作常識(shí) ? 官僚體制常識(shí) ? 管理知識(shí) 中國公關(guān)的職業(yè)現(xiàn)狀 ? 中國公關(guān)專業(yè)三大分類： ? 關(guān)系資源的挖掘和利用 ： 傳統(tǒng)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)和目標(biāo)性溝通 ? 智力、學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的綜合運(yùn)用： 包括創(chuàng)意、策劃、咨詢和相關(guān)事務(wù)的處理 ? 技能和專業(yè)勞務(wù)的提供： 采編、制作、設(shè)計(jì)、傳播、主持、布展、禮儀及面向公眾的各種具體服務(wù) ? 中國公關(guān)職業(yè)市場(chǎng) 04年公關(guān)統(tǒng)計(jì)資料 ? 年?duì)I業(yè)額超過 45億人民幣，年增長率達(dá) 36%；公關(guān)公司超過 2021家，專業(yè)公關(guān)人員超過 20210人；北京、上海、廣州、成都四個(gè)地區(qū)占全國市場(chǎng)份額的 70%；耐用消費(fèi)品（汽車、家電）、 IT（ 軟硬件）、通信（手機(jī)）、快速消費(fèi)品、醫(yī)療保健等領(lǐng)域當(dāng)前國內(nèi)公關(guān)市場(chǎng)主要服務(wù)領(lǐng)域，文化、體育、制造業(yè)和非營利機(jī)構(gòu)的公關(guān)服務(wù)也開始趨熱。 ? 世界 著名公關(guān)公司：萬博宣偉公關(guān)集團(tuán)公司（ Weber Shandwick)， 65個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立 100多個(gè)辦事處、博雅公關(guān)公司 53個(gè)國家近 100個(gè)辦事處、最大的公關(guān)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是美國世界傳播集團(tuán) (World Group)， 33個(gè)國家約100個(gè)獨(dú)立的公關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)。 公關(guān)三大基本要素：公關(guān)客體 公關(guān)客體 —— 公眾： 公關(guān)一切對(duì)象的總稱，可以是個(gè)人、群體也可以是一個(gè)社會(huì)組織 公眾的劃分及管理： 不同的組織有不同的公眾 同一個(gè)組織有不同的公眾 同一類公眾也可進(jìn)行劃分 公關(guān)各類目標(biāo)公眾及管理 內(nèi)部公眾及管理：全員 PR管理 政府公眾及管理：最有權(quán)威的公眾 媒介公眾及管理： 和記者交往的十個(gè)問題 社區(qū)公眾及管理：公關(guān)始于門前 國際公眾及管理：跨越文化的交流 經(jīng)銷商和供應(yīng)商的關(guān)系：雙贏 社會(huì)組織的類型 ? 社會(huì)組織 分類 對(duì)公關(guān)重視程度 ? 公益性社會(huì)組織：政府部門等 ★ ★ ★ ? 互益性社會(huì)組織：黨派等 ★ ★ ? 營利性社會(huì)組織：企業(yè)等 ★ ★ ★ ★ ★ ? 服務(wù)性社會(huì)組織：學(xué)校等 ★ ★ ? 壟斷非營利性組織：政府等 ★ ★ ★ ? 壟斷營利性組織：電信等 ★ ? 競(jìng)爭(zhēng)營利性組織：企業(yè)等 ★ ★ ★ ★★ ? 競(jìng)爭(zhēng)非營利性組織：學(xué)校等 ★ ★ 公眾的具體分類 ? 標(biāo) 準(zhǔn) 公眾分類 ? 相對(duì)空間 內(nèi)部公眾、外部公眾 ? 重要程度 首要公眾、次要公眾 ? 態(tài)度 順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾 ? 價(jià)值 受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾 ? 發(fā)展過程 非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾 ? 穩(wěn)定性 穩(wěn)定公眾、周期公眾、臨時(shí)公眾 公關(guān)三大基本要素：公關(guān)手段及方式 公關(guān)手段及方式 —— 傳播 傳播： 利用媒介將信息有計(jì)劃地進(jìn)行交流的活動(dòng) ? 傳播的兩大要素：基本要素、隱含要素 ? 基本要素： 信源、信宿、信息、媒介、信道、反饋 ? 隱含要素： 時(shí)空環(huán)境、心理狀態(tài)、文化背景、信譽(yù)意識(shí) ? 傳播的四種類型： 自身傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播 ? 公關(guān)各類媒介的運(yùn)用 公關(guān)四步工作模式 ? 一 :公關(guān)調(diào)查與形象分析 ? 二 :公關(guān)策劃與形象設(shè)計(jì) ? 三 :公關(guān)傳播與形象推廣 ? 四 :公關(guān)評(píng)估與形象檢測(cè) 公關(guān)也是一個(gè)助聽器 ? 彼得 德魯克： ? 沒有什么公共關(guān)系，有的只是公開宣傳、促銷和廣告，因?yàn)椤瓣P(guān)系”的明確定義是一種雙向的過程。最大的困難不是對(duì)外宣傳公司的形象和管理，而是將外部的信息傳達(dá)給公司內(nèi)部這些被嚴(yán)重隔離起來的管理者們。 ? 媒體不再是公關(guān)的單一手段，但會(huì)變得更加關(guān)鍵。非常需要有個(gè) 中介人 一樣的角色為管理層提供真實(shí)信息。今天的公關(guān)人員不愿意承擔(dān)這一職能，公關(guān)人員為之效力的管理者不喜歡聽他們不想聽的內(nèi)容。 ? “假如我能把你當(dāng)作朋友，就再也不用害怕敵人了。” 公關(guān)調(diào)查 —— 組織形象的分析 ? 公關(guān)調(diào)查第一環(huán)節(jié)： 自我形象的分析 ? 公關(guān)調(diào)查第二環(huán)節(jié)： 實(shí)際形象的分析 ? 公關(guān)調(diào)查第三環(huán)節(jié)：形象差距的分析 公關(guān)自我形象的分析 ? 組織實(shí)際狀態(tài)的調(diào)查 ? 組織決策層對(duì)公關(guān)形象的定位 ? 組織管理層對(duì)公關(guān)形象的追求 ? 組織員工對(duì)組織公關(guān)形象的要求 組織實(shí)際形象的調(diào)查 ? 第一步驟：確定目標(biāo)公眾對(duì)象 ? 第二步驟：組織形象地位測(cè)量 ? 第三步驟：組織形象要素調(diào)查 組織形象地位四象限圖 美譽(yù)度
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