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正文內(nèi)容

公共關(guān)系學(xué)(熊衛(wèi)平(已修改)

2025-01-17 05:16 本頁面
 

【正文】 公共關(guān)系學(xué) 理論 實(shí)務(wù) 案例 熊衛(wèi)平 公共關(guān)系基本概述 ? 公共關(guān)系的含義: ? 公共關(guān)系是一種“關(guān)系” ,即傳播溝通的關(guān)系 ? 滲透性的特征:對經(jīng)濟(jì)、政治、文化等的滲透 ? 管理功能的地位:與資金、技術(shù)、人力資源并列為四大管理支柱 ? 管理的目標(biāo) :對組織形象的認(rèn)知(三度) ? 手段 :傳播與溝通 ? 內(nèi)容 :關(guān)系與輿論 公關(guān)管理的目的 :無形資產(chǎn) ? 美國有專家作過研究 :如果用十分來計算聲譽(yù)的話 ,一分之差對于一般公司的損失大概是 5150萬美元 ,而對于那些在《財富》排行榜上有名的公司,則相當(dāng)于 5億美元。因此,公司信譽(yù)每變化 1%,就會引起大約 15%的市值變化。真正支撐財富的是信譽(yù)及其背后的尊重與信任,而不是強(qiáng)大的資本、規(guī)模和技術(shù)。 協(xié)調(diào)各類關(guān)系 ? 一、內(nèi)部關(guān)系 ? 內(nèi)部員工、股東、管理人員、員工及管理人員家屬等 ? 二、外部關(guān)系 ? 政府關(guān)系、企業(yè)關(guān)系、 媒介關(guān)系 、民眾關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、名流關(guān)系、國際關(guān)系等 ? 三、關(guān)系管理的準(zhǔn)則 ? 公眾利益至上 ? 服務(wù):三個層次上的服務(wù): ? 互惠:“分蘋果”與“分大餅”的法則 ? 協(xié)調(diào):四種答案的分析 ? 長遠(yuǎn):認(rèn)知形成的滲透性 ? 信用:言必行、行必果 柯達(dá)公司關(guān)于中國政府關(guān)系十誡 ? 所有商業(yè)關(guān)系無不涉及政府 ? 關(guān)系是入門之道 ? 不能一刀切 ? 別把自己當(dāng)王子 ? 入鄉(xiāng)隨俗 ? 注意面子 ? 所有政治都是本地政治 ? 做受歡迎的企業(yè)公民 ? 學(xué)會求助行業(yè)協(xié)會或咨詢公司 ? 大老板才能成為大幫手,要做大 和記者交往的十個問題 ? 記者在通常情況下都是大忙人,沒有時間從草叢中尋找獵物 ? 記者是聰明的、有個性的人,沉迷于工作,需要表現(xiàn)出禮貌及機(jī)智 ? 記者不是下級也不是上級,不可能得到他的忠順或命令 ? 記者的好奇心是無限制的,從不羞怯或講究衣著 ? 記者很少被人愚弄,記者不會嘲弄自己的 ? 記者寫稿子就是為了掙錢 ? 記者不會在意你的職銜,不會特別地尊重別人,這不合適但不是無禮 ? 記者的出現(xiàn)就是為了工作,他的冷漠僅僅是因為他在工作 ? 與記者交往不能要求保密,因為你越是保密越是泄露得更多 ? 記者發(fā)布信息與進(jìn)行調(diào)查的任務(wù)與士兵保衛(wèi)國家是一樣的,在自由世界里記者與士兵是平等的伙伴 公眾輿論 ? 公眾輿論是一種捉摸不定并且非常脆弱的事物。 ? 當(dāng)現(xiàn)實(shí)對人們的信任度造成毀壞時,即使是世界上最好的公關(guān)活動,也很難在公眾心目中重新建立起信任感。 ? 輿論是激起現(xiàn)代人憤怒的看不見的上帝。 ? 輿論是一個用來描述難以界定、變化無常和不斷變化的團(tuán)體或個人的判斷的術(shù)語。 ? 輿論不是某種事物的名稱,而是對眾多事物的排序。 ? 輿論的形成:態(tài)度 意見 行為 ? 影響輿論的最重要因素:說服力(事實(shí)、情感、個人經(jīng)歷、請求“你”) ? 霍夫蘭的說服模式:說服者的權(quán)威、事實(shí)的可信度、訴說的先后順序 公共關(guān)系概念的三種具體使用 ? 公關(guān)學(xué)科 :管理學(xué)與傳播學(xué)的交叉學(xué)科 ? 公關(guān)活動 :北 京長城飯店三個公關(guān)案例 ? 提問 :為什么第三件事情才是真正意義上的公關(guān) ? ? 公關(guān)意識 ? ( 1)形象意識 :注重形象的投資與經(jīng)營 ? ( 2)公眾意識 :預(yù)測公眾的需求并滿足 ? ( 3)傳播意識 :光做不說不是公關(guān) ? ( 4)服務(wù)意識 :美國式服務(wù)的三個層次 :基礎(chǔ)服務(wù) 卓越服務(wù) 員工授權(quán) ? ( 5)長遠(yuǎn)意識 :取與予的關(guān)系 ? ( 6)協(xié)調(diào)意識 :日本住友銀行的第四種回答 ? ( 7)互惠意識 :分蘋果與分大餅的定律 為什么第三件事情才是真正的公關(guān) ? 公共關(guān)系的歷史及中國公關(guān)的現(xiàn)狀 ? 美國現(xiàn)代公關(guān)產(chǎn)生的四個條件: ? 文化背景:人性文化 ? 經(jīng)濟(jì)條件:市場經(jīng)濟(jì) ? 政治條件:民主政治 ? 物質(zhì)條件:大眾傳播 ? 中國現(xiàn)代公關(guān)的引進(jìn)及發(fā)展 ? 二十世紀(jì)六十年代中國香港和臺灣地區(qū) ? 二十世紀(jì)八十年代到中國大陸 美國公關(guān)歷史人物 ? 巴納姆:“凡宣傳皆好事” ? 艾維 李:“公眾必須迅速被告知”、“講真話” ? 伯尼斯:“投公眾所好” ? 卡特利普和森特:“雙向傳播與溝通” ? 格魯尼格:組織與公眾對信息理解的一致 性 公關(guān)三大基本要素 —— 公關(guān)主體 ? 社會組織內(nèi)部的公關(guān)部 ? 公關(guān)公司 ? 公關(guān)協(xié)會 ? 公關(guān)從業(yè)人員 公關(guān)人員的基本素質(zhì) 12個素質(zhì) 7項技能要求 4個心態(tài)特質(zhì) 組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部 ? 公關(guān)部: 組織內(nèi)設(shè)由公關(guān)人員組成的專門職能部門 ? 公關(guān)部的名稱: 公共事務(wù)部、公共信息部、溝通聯(lián)系部、社區(qū)關(guān)系部、對外宣傳部等 ? 公關(guān)部的管理特色: 了解內(nèi)情、效率高、成本低、不公正 ? 公關(guān)部的設(shè)置模式: 部門并列、部門隸屬、高層直屬、公關(guān)委員會 ? 公關(guān)部的人員結(jié)構(gòu): 計劃、行政、制作、聯(lián)絡(luò)、財務(wù)等 ? 公關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算: 利潤提成、項目主導(dǎo)等 ? 上海霞飛危機(jī)公關(guān):如何理解“ 成也公關(guān)、敗也公關(guān) ”。 公關(guān)公司 ? 公關(guān)公司 也稱 公關(guān)咨詢公司、公關(guān)顧問公司 。收費(fèi)提供公關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù) ? 公關(guān)公司經(jīng)營特色: 專業(yè)、涉及面廣、公正、成本高 ? 公關(guān)公司的基本類型: ? 按照服務(wù)對象:專項、專業(yè)、綜合 ? 按照經(jīng)營方式:合營、單獨(dú)經(jīng)營 ? 公關(guān)顧問的聘請: 長期、信任、參與決策過程并提供咨詢等 ? 美國約翰遜藥業(yè)聯(lián)合公司與博雅公關(guān)贏得 1983年美國公關(guān)協(xié)會的大獎。 公關(guān)人員的 12個素質(zhì) ? 溝通和說服的理論和戰(zhàn)略 ? 溝通與公關(guān)的理論 ? 維持和建立關(guān)系的能力 ? 把握社會的潮流 ? 一定的
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