【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保意想不到的事情最小化 。 ４ ） 預(yù)測(cè)潛在的不利反應(yīng)并計(jì)劃如何處理它們 。 ５ ） 快速且適當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)變革的阻力 。 ６ ） 尋找機(jī)會(huì)來認(rèn)可和表揚(yáng)成功的變革 。 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 ５、 指導(dǎo)能力 指導(dǎo)能力指的是幫助人們面對(duì)他們的個(gè)人問題和困難 ,并且?guī)椭麄兲幚韱栴}和困難所達(dá)到的程度 。 這種素質(zhì)問到的問題是 ， “ 我們?nèi)绾文艹晒Φ嘏c人們共事并對(duì)他們潛在的不足給出誠(chéng)實(shí)的評(píng)價(jià) ， 然后鼓勵(lì)他們用新的想法和策略來克服這些不足 ？ ” １ ） 鼓勵(lì)人們建立改進(jìn)目標(biāo) ， 并幫助他們達(dá)到這些目標(biāo) 。 ２ ） 用語言方式或是人們能理解的其他方式來對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo) 。 ３ ） 找出可以改進(jìn)人們績(jī)效的方法從而幫助他們 。 ４ ） 使人們能自由地得到所需要的建議和指導(dǎo)支持 。 ５ ） 毫不隱瞞地與重視組織經(jīng)驗(yàn)的人分享這些經(jīng)驗(yàn) 。 ６ ） 幫助人們確定產(chǎn)生問題或困難的根本原因 。 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 ６、 商業(yè)意識(shí) 商業(yè)意識(shí)指的是個(gè)人在非常復(fù)雜 、 客戶驅(qū)動(dòng)和存在良好控制方式的環(huán)境里 ，利用商業(yè)責(zé)任努力構(gòu)建長(zhǎng)期價(jià)值觀 。 這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題 ，“ 個(gè)人如何為顧客和組織更積極和更有效地創(chuàng)造和維持商業(yè)價(jià)值 ？ ” １ ） 精確分析商業(yè)價(jià)值的 “ 驅(qū)動(dòng)者 ” ２ ） 時(shí)常更新相關(guān)業(yè)務(wù)和客戶問題 ３ ） 不斷尋求有利變化的快速說明 ４ ） 將時(shí)間和精力有效地集中在行動(dòng)上 ， 來增加真正的價(jià)值 ５ ） 為了商業(yè)的利益 ， 必要時(shí)作一些強(qiáng)硬的決策 ６ ） 積極促進(jìn)形成在第一時(shí)間辦事的文化 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 ７、 溝通 溝通指的是人們進(jìn)行清晰交流和公開反饋所達(dá)到的程度 。 這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題 ， “ 如何有效地傳遞信息和集中傾聽別人反應(yīng) ？ ” １ ） 花時(shí)間 “ 上下走動(dòng) ” ， 傾聽雇員的想法 ２ ） 利用多種渠道從別人那里得到信息 ３ ） 能否有效地在溝通中推斷出話語潛在的意思 ４ ） 能否更清晰地得到復(fù)雜的意見 ５ ） 確保言行一致 ６ ） 鼓勵(lì)人們公開表達(dá)他們的想法以及分享他們所關(guān)心的問題 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 ８、 成本意識(shí) 成本意識(shí)指的是在所有你付出努力的工作中意識(shí)到有必要使產(chǎn)生的收入多于費(fèi)用的一種程度 。 這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題 ， “ 如何有效確保你所有工作都能通過或增加潛在收入或減少 /控制成本來增加價(jià)值 ？ ” １ ） 為控制成本承擔(dān)全部責(zé)任 ２ ） 挑戰(zhàn)和避免沒有必要的官僚作風(fēng) ３ ） 集中時(shí)間和精力放在能為顧客增加價(jià)值的工作上 ４ ） 在收入如何產(chǎn)生和節(jié)省這方面是 “ 靈活街 ” 的和實(shí)際的嗎 ？ ５ ） 在預(yù)算政策指導(dǎo)下靈活運(yùn)作 ６ ） 特別地尋求節(jié)省成本的機(jī)會(huì) 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 ９、創(chuàng)造力 /革新 創(chuàng)造力 /革新指的是個(gè)人如何創(chuàng)造性地把分散的信息結(jié)合成有活力而又清晰的決策和行動(dòng)的過程 。 這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題 ， “ 如何更有挑戰(zhàn)性 ， 或如何通過革新來運(yùn)行不同的或有爭(zhēng)議的資料使其行得通 ？ ” １ ） 作決策時(shí)引入創(chuàng)造性的方法； ２ ） 當(dāng)評(píng)估行為過程時(shí) ， 接納 “ 提出異議 （ 故意唱反調(diào) ） 的人 ” 的建議； ３ ） 能夠運(yùn)用橫向思維； ４ ） 擅長(zhǎng)于在多種觀點(diǎn)和概念間看到聯(lián)系嗎 ？ ５ ） 當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí) ， 利用經(jīng)驗(yàn)推斷； ６ ） 把表面上不相關(guān)的事實(shí)放在一起形成新的看法； 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 １０、 顧客導(dǎo)向 顧客導(dǎo)向指的是個(gè)人把他們 “ 環(huán)境雷達(dá) ” 指向競(jìng)爭(zhēng)者 、 市場(chǎng)和他們的顧客 ，從而用來引導(dǎo)日常工作活動(dòng)的程度 。 這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題 ，“ 如何有效傾聽信息的外部源以及通過職能 、 部門和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作來給顧客提供更好的服務(wù) ？ ” １ ） 了解 “ 市場(chǎng) ” 以及不斷更新關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)的報(bào)導(dǎo)； ２ ） 不斷改善方法以便滿足和超越顧客期望； ３ ） 積極識(shí)別內(nèi)外部顧客需求； ４ ） 比較方法績(jī)效和等級(jí)中最好的外部組織； ５ ） 通過仔細(xì)傾聽顧客的聲音來盡量改進(jìn)方法； ６ ） 不斷尋求更好的標(biāo)準(zhǔn)來獲得顧客服務(wù)方面的優(yōu)越 。 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 １１、 決策能力 決策能力指的是如何更好地把精力放在相關(guān)的或重要的結(jié)果或目標(biāo)上 ， 同時(shí)作出有助于你和其他人積極向前的明晰的決策 。 這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題 ， “ 如何從不重要的事情中區(qū)分重要的事情來 ， 接著作出在環(huán)境中能引起最好可能結(jié)果的決策 ？ ” １ ） 為自己和其他人果斷建立優(yōu)先解決的重點(diǎn)； ２ ） 在一個(gè)高度混亂或復(fù)雜的環(huán)境里積極有效地運(yùn)作； ３ ） 尋求關(guān)鍵決策的靈敏性； ４ ） 定量測(cè)量關(guān)鍵決策可能有的影響； ５ ） 沒有必要僅僅因?yàn)榱餍芯妥冯S一個(gè)決策； ６ ） 在快速應(yīng)對(duì)瑣碎事情方面有效嗎 ？ 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 １２、 授權(quán) 授權(quán)指的是個(gè)人授權(quán)同事和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主要決策負(fù)責(zé) ， 以及在投入精力工作時(shí)表現(xiàn)出積極又樂于挑戰(zhàn)的程度 。 這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題 ，“ 如何更有效地把權(quán)力下放以及與他人合作致力于作主要決策和在實(shí)施決策過程中能調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性 ？ ” １ ） 激勵(lì)員工承擔(dān)更大的責(zé)任 ， 發(fā)揮更大的主動(dòng)性 ２ ） 給那些被授權(quán)人清晰又易懂的說明 ３ ） 樂意接受有能力和時(shí)間去做的授權(quán)任務(wù) ４ ） 授權(quán)合適的任務(wù)給那些做得不怎么好或快的員工 ５ ） 把決策給那些最適合此工作的人來作 ６ ） 支持由授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員所作的決策 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 １３、 可信賴性 可信賴性 （ dependability） 是指一個(gè)人是可靠的 、 穩(wěn)重的 ， 對(duì)自己或者他人所做的一切事都能負(fù)責(zé)和盡責(zé)的程度 。 這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題 ，就是 “ 人們?cè)诙啻蟪潭壬弦蕾嚹悴⑾嘈拍愕某兄Z和聽從你 ？ ” １ ） 能夠被依賴 。 ２ ） 即使當(dāng)情況很困難時(shí) ， 依舊能保持堅(jiān)定的信心和勇氣 。 ３ ） 為他們自己的行為負(fù)責(zé)任 。 ４ ） 每次都能盡他們的最大努力把工作做好 。 ５ ） 堅(jiān)持他們的承諾和保證 。 ６ ） 在期限內(nèi)達(dá)到目標(biāo) 。 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 １４、多樣性導(dǎo)向 多樣性導(dǎo)向是指在某種程度上個(gè)人欣賞與之不同的別人的觀點(diǎn) 、 建議和信仰 。 這種素質(zhì)要解決這樣一個(gè)問題 ， “ 這個(gè)人花多少時(shí)間和精力去認(rèn)知多樣化 ， 同時(shí)利用多樣化這一優(yōu)勢(shì) ？ ” 1） 相信利用文化多樣化的力量是一個(gè)應(yīng)該優(yōu)先考慮的事情 。 2） 考慮所有人一直想說的 。 3） 為讓來自不同背景的人在組織中像在家里一樣而努力 。 4） 向每個(gè)人表示熱心 ， 真誠(chéng)和友情 —— 不管他們的種族 ， 膚色和信條 。 5） 用時(shí)間去解決不同的人之間的誤會(huì) 。 ６ ） 投入時(shí)間和精力去消除個(gè)人狹隘的信仰和偏見 。 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 １５、驅(qū)動(dòng)力 /動(dòng)機(jī) 驅(qū)動(dòng)力 /動(dòng)機(jī)指的是不管遇到任何困難 ， 都要親自激勵(lì)人們盡力而為 ， 鼓舞團(tuán)隊(duì)去保持努力和承諾 。 這種素質(zhì)要解決這一問題 ， “ 當(dāng)情況變得艱難時(shí) ， 你如何有效地想出創(chuàng)造性的辦法去努力達(dá)到目標(biāo) ， 同時(shí)幫助其他人克服困難 ？ 1） 找出不同的辦法 ， 解釋達(dá)到目標(biāo)