處理問題與沖突ppt課件(編輯修改稿)
2025-01-31 23:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)對變革 : 您可以用剛學(xué)過的解決問題六步法幫助自己與員工應(yīng)對變革 …… 沖突 沖突指的是員工之間持續(xù)的矛盾和摩擦，表現(xiàn)為經(jīng)常性的爭吵、不和；經(jīng)常性地避免在一起工作或休息；經(jīng)常性地抱怨某人或其工作；經(jīng)常性的口角。 關(guān)于沖突的練習(xí) … .. 在下列空白處列舉幾個您最近留意到的飯店員工糾紛，分析這些糾紛是由于暫時壓力而導(dǎo)致的情感外露還是真正意義上的沖突，并在旁邊寫出理由。請不要使用員工真實姓名。 糾紛 情感外露 沖突 理由 ——— ( ) ( ) _________ ——— ( ) ( ) _________ 引起沖突的原因 溝通不暢 資源限制 目標不同 缺乏合作 個性不同 機構(gòu)問題 關(guān)于引起沖突的原因和練習(xí) … . 對照您在前頁所列的員工糾紛，參考以上分析，試著找出其引發(fā)原因 準備解決沖突 提高解決沖突的技能會使您： 贏得他人的尊敬 增強自尊 個人和職業(yè)同步成長 提高員工工作效率，增強團隊精神 鍛煉創(chuàng)造性思維能力 有效解決沖突有兩個基本技能 果斷性 協(xié)調(diào)性 果斷性 下面列出的是督導(dǎo)面對沖突中的兩名員工所采取的三種不同方式。您認為哪種最有效？ 果斷型： “ 最近幾天我注意到你們兩人之間不對勁兒，我覺得已經(jīng)影響工作了，想說說發(fā)生了什么事嗎？ ” 激進型： “ 你們兩個家伙有問題，現(xiàn)在，我們非把它弄個水落石出不可！ ” 被動型： “ 問題？我沒看出有什么問題啊。 ” 協(xié)調(diào)性 協(xié)調(diào)性指的是達成解決方案的雙向交流過程。 協(xié)調(diào)性應(yīng)具備的天賦有： 聆聽他人講話 理解他人觀點 調(diào)
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