【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 潮正在不可阻擋 地沖擊著各行各業(yè)的每一個(gè)領(lǐng)域 .就像不同餐廳的同一道菜都會(huì) 有不同的味道一樣 ,每個(gè)行業(yè)的每一個(gè)企業(yè)在 IT應(yīng)用方面的故 事也各不相同。 寶供儲(chǔ)運(yùn) ,是一家民營(yíng)的中型儲(chǔ)運(yùn)企業(yè) ,從它 1994年底成立 到現(xiàn)在只有 6年多的歷史 .但是 ,在這 6年多的成長(zhǎng)過(guò)程中 ,它對(duì)應(yīng) 用信息技術(shù)的追求卻貫穿始終 .對(duì)不太了解儲(chǔ)運(yùn)行業(yè)的人來(lái)說(shuō) , 可能很難想象這類在印象里靠“搬東西、看倉(cāng)庫(kù)”賺錢的企業(yè)， 特別是這么一個(gè)原本很小的民營(yíng)企業(yè)，對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用竟然 會(huì)這么執(zhí)著；甚至，一些儲(chǔ)運(yùn)業(yè)的同行也不一定會(huì)理解或者贊 同寶供儲(chǔ)運(yùn)的這種“另類做法”。然而，正是這種“另類做法”使 得寶供儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)連續(xù)翻番，資產(chǎn)幾十倍的增長(zhǎng)。 寶供儲(chǔ)運(yùn)的總經(jīng)理和創(chuàng)始人 ——?jiǎng)⑽湓?1992年承包了廣州 的一個(gè)鐵路貨物轉(zhuǎn)運(yùn)站。他承包下來(lái)的貨運(yùn)任務(wù)大多都能及時(shí) 完成，運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量比較好，倉(cāng)庫(kù)也比較干凈，另外他的貨運(yùn)站 也是當(dāng)時(shí)唯一的一家能夠提供 24小時(shí)貨運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的企業(yè)。也 正是因?yàn)檫@些原因， 1994年劉武終于迎來(lái)了一個(gè)對(duì)未來(lái)事業(yè)將 產(chǎn)生巨大影響的客戶 ——寶潔公司（ P＆ G）。 1994年，美國(guó)寶潔公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并在廣東地區(qū)建立 了大型生產(chǎn)基地。對(duì)于剛剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的寶潔公司來(lái)講，產(chǎn) 品能否及時(shí)、快速地運(yùn)送到全國(guó)各地，是其能否快速搶占中國(guó) 市場(chǎng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 1994年的廣東，國(guó)營(yíng)儲(chǔ)存和運(yùn)輸兩種不 同類別的公司占據(jù)了物流行業(yè)的主導(dǎo)地位。寶潔公司首先聯(lián)系 的就是這些大型國(guó)營(yíng)儲(chǔ)存和運(yùn)輸公司，但由于長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體 制下形成的官僚主義作風(fēng)，管理混亂，服務(wù)質(zhì)量差，使寶潔公 司終于忍無(wú)可忍，開始把目光投向了民營(yíng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)。 被寶潔公司這樣的一家大客戶看上，使當(dāng)時(shí)還處在個(gè)體戶 形態(tài)的劉武頗感緊張。他說(shuō)：“在整個(gè)發(fā)運(yùn)過(guò)程中，我們好像 是在照料小孩一樣，對(duì)‘寶潔’的貨物真是呵護(hù)備至?！睘榱吮ＷC 運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量，劉武將集裝箱送上火車以后，馬上乘飛機(jī)去了上 海。當(dāng)時(shí)他想，一方面去上海可以現(xiàn)場(chǎng)“督戰(zhàn)”；另一方面還可 以考察各個(gè)環(huán)節(jié)，拿到第一手資料，這樣才能保證以后的發(fā)運(yùn) 可以順利進(jìn)行，滿足客戶的要求。 劉武在這次“考試”中得了高分。不過(guò)這次生意的成本也確 實(shí)很高，劉武自己說(shuō)那次根本沒有賺到什么錢。但是這沒賺錢 的生意，卻為劉武承包的轉(zhuǎn)運(yùn)站帶來(lái)了越來(lái)越多讓同行“眼紅” 的單子。“寶潔”從此開始陸陸續(xù)續(xù)地給劉武加大業(yè)務(wù)量，甚至 一度把自己所有的鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)全部交給了劉武的寶供儲(chǔ)運(yùn)。 在業(yè)務(wù)的發(fā)展初期，由于業(yè)務(wù)量少，復(fù)雜程度低，依靠靈 活的人工操作管理與服務(wù)顧客的思想，就可取得一定的成效。 按劉武的話說(shuō)，“傳統(tǒng)的運(yùn)作方法必須改變，我必須要知道客 戶需要一些什么，然后想辦法去滿足他。否則人家又何必來(lái)找 你一個(gè)小公司呢？”這個(gè)想法后來(lái)也促使他下決心創(chuàng)辦了寶供 儲(chǔ)運(yùn)這一企業(yè)。 1994年劉武注冊(cè)成立了廣州寶供儲(chǔ)運(yùn)有限公司。對(duì)寶供儲(chǔ)運(yùn)的 整個(gè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，“寶潔”是一個(gè)非常關(guān)鍵的大客戶。劉武一直強(qiáng) 調(diào)：通過(guò)跟“寶潔”合作，他們學(xué)到了很多東西，因?yàn)樵诤献鬟^(guò) 程中，“寶潔”會(huì)不斷地提出更高的目標(biāo)、新的要求，更重要的 是，它也會(huì)很愿意幫助你提高。這樣無(wú)形之中就推動(dòng)了劉武不 斷地去學(xué)習(xí)和思考，同時(shí)也就開啟了劉武對(duì)信息技術(shù)的渴望。 1995年，也就是劉武的企業(yè)開始走上正軌加速發(fā)展的時(shí)候， 他突然朦朦朧朧地感覺到一種對(duì)信息技術(shù)的需求。實(shí)際上，那 時(shí)侯劉武雖然已經(jīng)很“前衛(wèi)”地花大價(jià)錢買了好幾臺(tái)計(jì)算機(jī)，不 過(guò)他還真的說(shuō)不清 IT到底是什么意思。 “當(dāng)時(shí)我只知道自己缺的是什么。那陣子我們的業(yè)務(wù)量發(fā)展 很快，全國(guó)已經(jīng)有將近 30萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)，每天的發(fā)運(yùn)量也非 常大。我和運(yùn)營(yíng)部的人每天都要花很大的力氣了解這些貨是不 是按照人家的要求在多少個(gè)小時(shí)之內(nèi)發(fā)運(yùn)出去，到達(dá)目的地的 時(shí)間，破損是不是在控制范圍之內(nèi)，有沒有及時(shí)把貨送到倉(cāng)庫(kù)， 簽收情況又是怎么樣等等，這實(shí)在是太麻煩，效率太低了。另 外，我想通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)了解哪些方面還需要改進(jìn)或者提高， 但當(dāng)時(shí)很難找到充足的數(shù)據(jù)。這樣下去，時(shí)間長(zhǎng)了非出事不 可?！眲⑽渲v起那時(shí)侯的事仿佛仍然心有余悸。 寶供儲(chǔ)運(yùn)在發(fā)展到高速成長(zhǎng)階段的時(shí)候開始遇到了一個(gè)信 息瓶頸的問題。一張單子，劉武可以自己去跟蹤，現(xiàn)在一天可 能有上百?gòu)埖膯巫樱@個(gè)問題靠人力已經(jīng)是很難解決了。實(shí)際 上，“寶潔”對(duì)這個(gè)問題的反應(yīng)最是敏感。經(jīng)過(guò)一年左右相對(duì)的 “蜜月”期之后，“寶潔”對(duì)寶供儲(chǔ)運(yùn)的意見開始越來(lái)越大。以前 “寶潔”發(fā)現(xiàn)問題后，寶供儲(chǔ)運(yùn)馬上就會(huì)去改進(jìn)，可現(xiàn)在業(yè)務(wù)越 來(lái)越大，寶供儲(chǔ)運(yùn)的反應(yīng)速度卻在明顯下降。 1996年，“寶潔” 連續(xù)幾次向劉武投訴，批評(píng)寶供儲(chǔ)運(yùn)不能提供及時(shí)準(zhǔn)確的貨運(yùn) 信息，進(jìn)而指出經(jīng)他們統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)某地的到貨時(shí)間不準(zhǔn)確，破 損率也有上升。劉武一時(shí)摸不著頭腦，因?yàn)閺乃蜆I(yè)務(wù)部了解 到的情況來(lái)看并不存在這樣的問題?？墒且豢础皩殱崱痹敿?xì)的數(shù) 字化收貨記錄，頓時(shí)就傻了眼。原來(lái)有些分公司的人員利用信 息瓶頸瞞天過(guò)海，報(bào)喜不報(bào)憂，費(fèi)了很大力氣統(tǒng)計(jì)上來(lái)的信息 竟然有不少水分。 這件事除了讓劉武為公司的管理再次深感擔(dān)憂之外，也使 他發(fā)現(xiàn)寶潔公司不僅要求提供安全、準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠的儲(chǔ)運(yùn) 服務(wù)，還對(duì)整個(gè)在物流各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息非常關(guān)注，比如貨 物什么時(shí)候發(fā)運(yùn)、用的是哪趟火車、預(yù)計(jì)何時(shí)到貨、貨物情況 如何、有無(wú)破損、是否已經(jīng)簽收，等等。那么，如果寶供儲(chǔ)運(yùn) 可以突破“信息瓶頸”，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控各個(gè)儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)，不也就可 以“捎帶手”地把這些信息告訴寶潔公司嗎？這種服務(wù)應(yīng)該是會(huì) 很受客戶歡迎的。 早些時(shí)候，寶供儲(chǔ)運(yùn)就已經(jīng)有了自己的“計(jì)算機(jī)室”和十幾 臺(tái) 386甚至 486計(jì)算機(jī)。 1995年，寶供儲(chǔ)運(yùn)通過(guò)單機(jī)操作把接到 的單子輸進(jìn)電腦，好讓劉武知道當(dāng)天一共有多少單子。后來(lái)隨 著業(yè)務(wù)的變化，單機(jī)操作已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)解決不了問題，于是在劉武 的要求下，寶供儲(chǔ)運(yùn)員工中一名計(jì)算機(jī)專業(yè)的研究生在 1996年 建立了一套在 DOS平臺(tái)上用電話線連接的“原始”內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以 便可以在全國(guó)范圍的企業(yè)內(nèi)部傳遞一些信息。然而費(fèi)了不少勁 才建立起來(lái)的這套系統(tǒng)，在行家眼里顯得毫無(wú)價(jià)值。總公司在 與成都分公司通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)系的時(shí)候，往往由于電話線路緊張 而失??；再加上操作復(fù)雜、穩(wěn)定性差、長(zhǎng)途電話成本高以及與 寶潔公司沒有“接口”等，效率實(shí)在太低。更關(guān)鍵的是，隨著其 他儲(chǔ)運(yùn)公司的進(jìn)步和發(fā)展，寶供儲(chǔ)運(yùn)最主要的“財(cái)神” ——寶潔 公司，出于降低成本的考慮，結(jié)束了與寶供儲(chǔ)運(yùn)的鐵路總代理 合同，雖然寶潔公司仍把寶供儲(chǔ)運(yùn)當(dāng)成主要貨運(yùn)商，但已開始 有意識(shí)地把單子分散以引入競(jìng)爭(zhēng)。 這件事對(duì)劉武的震動(dòng)很大，他一下子意識(shí)到自己的企業(yè)不 能再有“小富即安”的心理，而且一定要去開發(fā)更多的新客戶， 不能在寶潔公司這一棵樹上吊死。 IT實(shí)施的關(guān)鍵在企業(yè)的一把 手，這時(shí)候， IT規(guī)劃和企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一，建立先進(jìn)的企 業(yè)信息系統(tǒng)也自然被提上了議事日程。 盡管資金非常緊張，劉武還是盡力建立了一套信息系統(tǒng)， 但正式運(yùn)行已經(jīng)是半年以后的事了。在劉武的帶動(dòng)下，寶供儲(chǔ) 運(yùn)對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高得很快。而這些越來(lái)越高的應(yīng)用 水平也給寶供儲(chǔ)運(yùn)的信息系統(tǒng)挑出了不少毛病，不少員工在發(fā) 現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)確實(shí)有用之后竟然“得寸進(jìn)尺”地提出了許多新的要 求。要知道，業(yè)務(wù)人員的真正參與才是信息系統(tǒng)建立成功的關(guān) 鍵。 在員工們提出的各種要求之中，有人提出現(xiàn)在的數(shù)據(jù)確實(shí) 是很及時(shí)也很豐富，但是要查一個(gè)數(shù)據(jù)往往要經(jīng)過(guò)很煩瑣的程 序，有時(shí)侯點(diǎn)擊了六七下鼠標(biāo)還找不到需要的信息。能不能想 辦法讓這些數(shù)據(jù)可以從數(shù)據(jù)庫(kù)里面自動(dòng)提取出來(lái)？按一兩個(gè)鍵， 就會(huì)產(chǎn)生所要的表格？ 這引出了寶供儲(chǔ)運(yùn)信息系統(tǒng)建設(shè)的第二個(gè)階段 ——報(bào)表自 動(dòng)生成。大家一致認(rèn)為這將對(duì)客戶服務(wù)大有好處。因?yàn)樵驹? 寶供信息系統(tǒng)建立以后，客戶是通過(guò)寶供在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)網(wǎng) 站為入口來(lái)了解自己的貨物信息的。每個(gè)客戶都會(huì)被分配一個(gè) 密碼，客戶在輸入密碼后就可以看到自己幾個(gè)月來(lái)（包括昨天） 的所有貨運(yùn)和倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)。從各個(gè)分公司傳回來(lái)的數(shù)據(jù)每日更新， 數(shù)量相當(dāng)大，這一方面讓客戶查起來(lái)很不方便，而且有些客戶 由于一些原因不能上網(wǎng)查詢，比如有些外資公司根本就不上 Inter，只是通過(guò)自己的局域網(wǎng)，甚至有自己的專線把各地 的分公司連起來(lái)。在這一點(diǎn)上，寶供儲(chǔ)運(yùn)的想法跟客戶就不一 致了，雖然寶供儲(chǔ)運(yùn)把信息數(shù)據(jù)做出來(lái)了，但是人家并沒有真 正用，這些企業(yè)就成了寶供