蘇寧電器-連鎖店店長崗位工作職責(zé)(編輯修改稿)
2025-01-19 15:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大投訴、工作落實情況等進(jìn)行總結(jié)； ? 在例會中，聽取業(yè)務(wù)店長關(guān)于上周銷售情況分析的工作匯報，指出存在的問題并商討解決方案；重點關(guān)注業(yè)績達(dá)成情況、近兩個月銷售情況的同比和環(huán)比、促銷準(zhǔn)備及完成情況、競爭對手銷售情況等，總結(jié)銷售上升 /下降、與競爭對手差距的原因； ? 商品價格、促銷、售后方面的問題，應(yīng)及時與采購部、連管部、市場策劃部等溝通解決；人員和環(huán)境方面的問題主要責(zé)任在店面，應(yīng)針對問題擬定相應(yīng)的改進(jìn)方案，如獎懲、培訓(xùn)、布局調(diào)整等； ? 將分析結(jié)果匯總，上報連管部和公司總經(jīng)理，并在大營銷例會上進(jìn)行通報； 坪效分析 ? 收集店面各品類、品牌的經(jīng)營面積和銷售業(yè)績方面的相關(guān)數(shù)據(jù)； ? 按“坪效 = 銷售業(yè)績 / 經(jīng)營面積”算出坪效即單位面積產(chǎn)出，將不同品牌、品類、同品牌 /品類不同時期的坪效進(jìn)行對比分析； ? 將坪效和分析結(jié)果在周例會上公布，并與相關(guān)品類督導(dǎo)交流討論，從中發(fā)現(xiàn)問題，并協(xié)商解決方案；跟進(jìn)解決方案的落實，根據(jù)需要進(jìn)行微調(diào)；如坪效有重大變化或從中發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)及時將情況上報給連管部； 商品出樣 ? 指導(dǎo)、組織業(yè)務(wù)店長根據(jù)展臺面積大小、商品銷售情況、競爭對手出樣情況、新品上市情況、本地市場消費特點等因素制定出樣計劃； ? 審核完善業(yè)務(wù)店長制作的 【 商品出樣計劃 】 ，報采購部審批；采購部審批并完成樣機移庫工作后，安排業(yè)務(wù)店長、相應(yīng)品類督導(dǎo)根據(jù)出樣計劃進(jìn)行商品出樣的具體工作；檢查出樣工作是否按計劃執(zhí)行，留意樣機價格簽、功能簽的制作情況， POP張貼等現(xiàn)場布置情況； ? 聽取業(yè)務(wù)店長關(guān)于出樣的落實情況匯報，對未落實的問題及時查找原因，聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決； 出樣效率評議 ? 每月 4號前，請督導(dǎo)收集本品類所有商品的銷售額、銷售數(shù)量、商品出樣情況等，制作 《 樣機出樣效率評議表 》 并上報；整理督導(dǎo)上交的各品類 《 樣機出樣效率評議表 》 ，如有遺漏及時跟進(jìn)；初查表中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及填表格式，如有疑問及時溝通解決； ? 每月 5日前將 《 樣機出樣效率評議表 》 報店長審核后，報子公司連管部（無連管部的子公司，應(yīng)上報子公司采購部）；收到子公司連管部的反饋，根據(jù)調(diào)整意見安排相應(yīng)品類督導(dǎo)、美陳專員在規(guī)定時間內(nèi)，完成調(diào)整并做好相應(yīng)的現(xiàn)場美陳工作，如有疑問，及時與連管部溝通；跟進(jìn)、檢查調(diào)整是否按計劃執(zhí)行，樣機價格簽、功能簽的制作情況等，并在完成出樣一天內(nèi)上報店長。 產(chǎn)品進(jìn)退場管理 在收到采購部發(fā)出的商品進(jìn)場通知后做好進(jìn)場前的手續(xù)辦理工作和人員安排；根據(jù)店面實際情況和采購部與廠家的合同要求在對應(yīng)的品類區(qū)安排合適的展位； 按照采購部要求，協(xié)助廠商商品的出樣、陳列和展示工作；指導(dǎo)展區(qū)價格簽、功能簽和商品編碼的張貼工作；跟進(jìn)新品進(jìn)場后銷售情況和對店面的影響，及時發(fā)現(xiàn)問題并跟進(jìn)解決。 配送 /安裝預(yù)約量分配與控制 根據(jù)各品類的銷售情況，將連管下發(fā)的配送安裝預(yù)約量配額分配到各品類；通知各品類督導(dǎo)該品類的配送 /安裝預(yù)約量，并跟進(jìn)監(jiān)督各品類的預(yù)約量使用情況，必要時可以進(jìn)行人工調(diào)整，即將部分品類當(dāng)日尚未消耗并且預(yù)計不會消耗的預(yù)約量轉(zhuǎn)移給超出預(yù)計預(yù)約量的品類；若出現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通解決。 服務(wù)質(zhì)量分析 店面服務(wù)質(zhì)量主要通過顧客投訴率和顧客滿意率兩個指標(biāo)來衡量，連鎖店可以此訂立目標(biāo)，如“爭取本月顧客滿意率達(dá) 90%以上，顧客投訴率降到 %以下”； 店面服務(wù)質(zhì)量方面的資料可通過以下方式取得： ? 現(xiàn)場客服的工作記錄和在周例會上的工作報告 ? 安排現(xiàn)場客服以電話回訪或現(xiàn)場訪談的形式收集顧客意見 ? 現(xiàn)場巡查中發(fā)
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