蘇寧電器-連鎖店店長(zhǎng)崗位工作職責(zé)(編輯修改稿)
2025-01-19 15:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大投訴、工作落實(shí)情況等進(jìn)行總結(jié)； ? 在例會(huì)中，聽(tīng)取業(yè)務(wù)店長(zhǎng)關(guān)于上周銷(xiāo)售情況分析的工作匯報(bào)，指出存在的問(wèn)題并商討解決方案；重點(diǎn)關(guān)注業(yè)績(jī)達(dá)成情況、近兩個(gè)月銷(xiāo)售情況的同比和環(huán)比、促銷(xiāo)準(zhǔn)備及完成情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售情況等，總結(jié)銷(xiāo)售上升 /下降、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距的原因； ? 商品價(jià)格、促銷(xiāo)、售后方面的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與采購(gòu)部、連管部、市場(chǎng)策劃部等溝通解決；人員和環(huán)境方面的問(wèn)題主要責(zé)任在店面，應(yīng)針對(duì)問(wèn)題擬定相應(yīng)的改進(jìn)方案，如獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、布局調(diào)整等； ? 將分析結(jié)果匯總，上報(bào)連管部和公司總經(jīng)理，并在大營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)； 坪效分析 ? 收集店面各品類(lèi)、品牌的經(jīng)營(yíng)面積和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面的相關(guān)數(shù)據(jù)； ? 按“坪效 = 銷(xiāo)售業(yè)績(jī) / 經(jīng)營(yíng)面積”算出坪效即單位面積產(chǎn)出，將不同品牌、品類(lèi)、同品牌 /品類(lèi)不同時(shí)期的坪效進(jìn)行對(duì)比分析； ? 將坪效和分析結(jié)果在周例會(huì)上公布，并與相關(guān)品類(lèi)督導(dǎo)交流討論，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并協(xié)商解決方案；跟進(jìn)解決方案的落實(shí)，根據(jù)需要進(jìn)行微調(diào)；如坪效有重大變化或從中發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)將情況上報(bào)給連管部； 商品出樣 ? 指導(dǎo)、組織業(yè)務(wù)店長(zhǎng)根據(jù)展臺(tái)面積大小、商品銷(xiāo)售情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出樣情況、新品上市情況、本地市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)等因素制定出樣計(jì)劃； ? 審核完善業(yè)務(wù)店長(zhǎng)制作的 【 商品出樣計(jì)劃 】 ，報(bào)采購(gòu)部審批；采購(gòu)部審批并完成樣機(jī)移庫(kù)工作后，安排業(yè)務(wù)店長(zhǎng)、相應(yīng)品類(lèi)督導(dǎo)根據(jù)出樣計(jì)劃進(jìn)行商品出樣的具體工作；檢查出樣工作是否按計(jì)劃執(zhí)行，留意樣機(jī)價(jià)格簽、功能簽的制作情況， POP張貼等現(xiàn)場(chǎng)布置情況； ? 聽(tīng)取業(yè)務(wù)店長(zhǎng)關(guān)于出樣的落實(shí)情況匯報(bào)，對(duì)未落實(shí)的問(wèn)題及時(shí)查找原因，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決； 出樣效率評(píng)議 ? 每月 4號(hào)前，請(qǐng)督導(dǎo)收集本品類(lèi)所有商品的銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售數(shù)量、商品出樣情況等，制作 《 樣機(jī)出樣效率評(píng)議表 》 并上報(bào)；整理督導(dǎo)上交的各品類(lèi) 《 樣機(jī)出樣效率評(píng)議表 》 ，如有遺漏及時(shí)跟進(jìn)；初查表中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及填表格式，如有疑問(wèn)及時(shí)溝通解決； ? 每月 5日前將 《 樣機(jī)出樣效率評(píng)議表 》 報(bào)店長(zhǎng)審核后，報(bào)子公司連管部（無(wú)連管部的子公司，應(yīng)上報(bào)子公司采購(gòu)部）；收到子公司連管部的反饋，根據(jù)調(diào)整意見(jiàn)安排相應(yīng)品類(lèi)督導(dǎo)、美陳專(zhuān)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成調(diào)整并做好相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)美陳工作，如有疑問(wèn)，及時(shí)與連管部溝通；跟進(jìn)、檢查調(diào)整是否按計(jì)劃執(zhí)行，樣機(jī)價(jià)格簽、功能簽的制作情況等，并在完成出樣一天內(nèi)上報(bào)店長(zhǎng)。 產(chǎn)品進(jìn)退場(chǎng)管理 在收到采購(gòu)部發(fā)出的商品進(jìn)場(chǎng)通知后做好進(jìn)場(chǎng)前的手續(xù)辦理工作和人員安排；根據(jù)店面實(shí)際情況和采購(gòu)部與廠(chǎng)家的合同要求在對(duì)應(yīng)的品類(lèi)區(qū)安排合適的展位； 按照采購(gòu)部要求，協(xié)助廠(chǎng)商商品的出樣、陳列和展示工作；指導(dǎo)展區(qū)價(jià)格簽、功能簽和商品編碼的張貼工作；跟進(jìn)新品進(jìn)場(chǎng)后銷(xiāo)售情況和對(duì)店面的影響，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟進(jìn)解決。 配送 /安裝預(yù)約量分配與控制 根據(jù)各品類(lèi)的銷(xiāo)售情況，將連管下發(fā)的配送安裝預(yù)約量配額分配到各品類(lèi)；通知各品類(lèi)督導(dǎo)該品類(lèi)的配送 /安裝預(yù)約量，并跟進(jìn)監(jiān)督各品類(lèi)的預(yù)約量使用情況，必要時(shí)可以進(jìn)行人工調(diào)整，即將部分品類(lèi)當(dāng)日尚未消耗并且預(yù)計(jì)不會(huì)消耗的預(yù)約量轉(zhuǎn)移給超出預(yù)計(jì)預(yù)約量的品類(lèi)；若出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決。 服務(wù)質(zhì)量分析 店面服務(wù)質(zhì)量主要通過(guò)顧客投訴率和顧客滿(mǎn)意率兩個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量，連鎖店可以此訂立目標(biāo)，如“爭(zhēng)取本月顧客滿(mǎn)意率達(dá) 90%以上，顧客投訴率降到 %以下”； 店面服務(wù)質(zhì)量方面的資料可通過(guò)以下方式取得： ? 現(xiàn)場(chǎng)客服的工作記錄和在周例會(huì)上的工作報(bào)告 ? 安排現(xiàn)場(chǎng)客服以電話(huà)回訪(fǎng)或現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談的形式收集顧客意見(jiàn) ? 現(xiàn)場(chǎng)巡查中發(fā)
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