科凡定制衣柜連鎖店店長(zhǎng)工作手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-08-18 15:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有容易接近的感覺(jué)，能否突出豐富感及衣柜、書(shū)柜的特色。 裝飾品是否保持干凈。 所有店員對(duì)陳列設(shè)備的 使用方法是否已經(jīng)詳細(xì)了解。 宣傳品管理 ? 根據(jù)各自店鋪的需要，向公司提出領(lǐng)用宣傳品的種類與數(shù)量，并做好登記工作。 ? 根據(jù)店鋪實(shí)際情況，按照宣傳品陳列指引，做好擺放工作。 ? 正解使用宣傳品，注意控制使用數(shù)量，以免造成浪費(fèi)。 ? 做好本店鋪的宣傳品保養(yǎng)工作，以免損壞和遺失。 ? 做好本店鋪的宣傳品的庫(kù)存管理工作，保護(hù)庫(kù)存的宣傳品，防潮防塵。 ? 過(guò)期不再使用的宣傳品，或數(shù)量多余的宣傳品，須交回公司。 ? 可根據(jù)各店鋪的銷售情況向公司提出正確促銷活動(dòng)的意向，確保銷量。 店鋪運(yùn)營(yíng)指導(dǎo) 專業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員 店長(zhǎng)應(yīng)知道導(dǎo)購(gòu)員做好推銷工作， 具體推銷方式請(qǐng)參照《導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)》的銷售技巧，先使顧客感受到服務(wù)和科凡衣柜品牌個(gè)性，再善用銷售技巧，促其購(gòu)買。 認(rèn)真指導(dǎo)服務(wù)臺(tái)工作人員 有銷售，必然會(huì)產(chǎn)生交易 ，因此，店長(zhǎng)現(xiàn)金管理的重點(diǎn)，在于收銀管理和應(yīng)收賬款的票據(jù)管理，為了保證店鋪經(jīng)營(yíng)管理的安全性，店長(zhǎng)在每天結(jié)算時(shí)應(yīng)將所有現(xiàn)金單獨(dú)結(jié)算，并做好每日營(yíng)業(yè)收入結(jié)帳表，同時(shí)把現(xiàn)金存入銀行（存錢入銀行時(shí)盡量?jī)蓚€(gè)人以上陪同）。 實(shí)效指導(dǎo)駐店設(shè)計(jì)師 科凡衣柜加盟店的一大特色就是能夠?yàn)轭櫩吞峁┝可矶ㄖ频碾娔X免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)，而保證這一服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素就是駐店設(shè)計(jì)師的專業(yè)水平， 作為店長(zhǎng)，應(yīng)該掌握我們特有的設(shè)計(jì)軟件操作，同時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師的工作有效的指導(dǎo)。 及時(shí)與總部保持信息溝通 身為店長(zhǎng)，必須將本店收到的各種信息加以匯整，傳送到公司，并將公司所傳送來(lái)的信息報(bào)告，加以分析，并傳達(dá)給各員工，以便借此改善本店的營(yíng)運(yùn)狀況。 科凡語(yǔ)錄 科凡衣柜店長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)店鋪的實(shí)際運(yùn)營(yíng)給予規(guī)范、專業(yè)、到位的實(shí)際指導(dǎo)，主要指導(dǎo)對(duì)象包括導(dǎo)購(gòu)員，服務(wù)臺(tái)工作人員、設(shè)計(jì)師及與總部的信息溝通。 售前設(shè)計(jì)工作流程 步驟一“接待” 您好，歡迎光臨科凡衣柜！ 我們這里提供免費(fèi)的彩色效果圖設(shè)計(jì) 。 你家的臥室 /書(shū)房大概有多大 呢？（你家的臥室 /書(shū)房應(yīng)該比較大吧） 請(qǐng)移步到這邊來(lái)，我們可以根據(jù)您的個(gè)人喜好為你進(jìn)行獨(dú)特的設(shè)計(jì)，您可以根據(jù)您個(gè)人的喜歡更換材料和款式，相信通過(guò)我們專業(yè)的服務(wù)和一流的軟件設(shè)計(jì)可以大大降低的您的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。（備茶） 科凡語(yǔ)錄 嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的店鋪工作流程能夠 大幅度提高店鋪銷售工作的效率和業(yè)績(jī)，科凡衣柜加盟店的店鋪工作 主 要包括售前工作流程和下單工作年 ， 店長(zhǎng)應(yīng)該重點(diǎn)掌握。 步驟二“導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)” 根據(jù)顧客的臥室 /書(shū)房尺寸、形狀、門窗位置、柱子制圖。 根據(jù)顧客的個(gè)人喜好做好材料的選擇（門板、臺(tái)面、拉手、腳線、玻璃板材等） 制作出效果圖和報(bào)價(jià)后看看顧客的滿意度，并根據(jù)顧客提示更換 2 到 3 款門板顏色。 此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)顧客說(shuō)：“您對(duì)這個(gè)效果滿意嗎？有沒(méi)有特別的要求呢？” 如果顧客很滿意沒(méi)有任何意見(jiàn)的話，導(dǎo)購(gòu)員可以說(shuō)：“看看您什么時(shí)候方便，我們派設(shè)計(jì)師上門做實(shí)地測(cè)量，然后再做出一個(gè)精確的方案。但是我們公司規(guī)定，在上門測(cè)量之前是要交 1000元的訂金，這 1000 元到時(shí)是可以充當(dāng)貨款的”。（交訂金可視具體情況而定） 步驟三“訂單” 如以上兩步驟都沒(méi)有問(wèn)題的話，我們向顧客說(shuō)：“先生 /小姐，如果沒(méi)有什么問(wèn)題的話，我現(xiàn)在就把圖紙打印出來(lái)，您可以 做個(gè)參考，具體的還是需要我們的設(shè)計(jì)師到您的房間測(cè)量后才能確定，但是我們公司規(guī)定是在設(shè)計(jì)師上門測(cè)量前要收取 1000 元的預(yù)約金的，這預(yù)約金是可以充當(dāng)貨款的。 如顧客沒(méi)問(wèn)題的話，接著跟顧客說(shuō)：“這是我們的《 客戶 訂購(gòu)信息表》（見(jiàn)附件一），麻煩您填寫(xiě)一下地址、聯(lián)系電話好嗎？”如果顧客愿意預(yù)交定金要求上門量尺的話，懇請(qǐng)顧客填寫(xiě)《產(chǎn)品訂購(gòu)意向書(shū)》（見(jiàn)附件二）。 “好的，我們會(huì)在什么時(shí)候派設(shè)計(jì)師到您的房子里測(cè)量的，我們?nèi)ブ皶?huì)給您電話。這是我們的宣傳單張，里面都有我們的電話，這是圖紙和預(yù)算價(jià)格表（為顧客初步設(shè)計(jì)后電腦自動(dòng)生 成的價(jià)格表），您拿回去參考參考吧。慢走！” 確定在上門安裝前，顧客需交全款項(xiàng)才給顧客上門安裝，如顧客不愿意可跟顧客說(shuō)這是公司規(guī)定。 步驟四“專業(yè)測(cè)量和設(shè)計(jì)” 電話預(yù)約客 戶（您好，我是科凡衣柜的設(shè)計(jì)師，我想到您的房間做實(shí)地測(cè)量，不知道 您什么時(shí)候方便？） 實(shí)地測(cè)量（和客戶做詳細(xì)的溝通后向客戶講清楚我大概什么時(shí)候可以把圖紙做好，到時(shí)會(huì)通知您的）。 步驟五“客戶確認(rèn)” 預(yù)約客戶到店鋪看效果圖（您好！先生 /小姐，我是科凡衣柜的，您的圖紙已經(jīng)做好了，您看看什么時(shí)候有空，到我們店鋪來(lái)看看圖紙有沒(méi)有什么地方需要修 改的，好嗎？） 步驟六“訂購(gòu)” 簽訂合同（這是我們的 產(chǎn)品 訂購(gòu)合同《見(jiàn)附件 3》，你先看看，如果沒(méi)有什么問(wèn)題的話就在這里簽個(gè)名吧）。 步驟七“出生產(chǎn)圖” 步驟八“安裝” 步驟九“售后服務(wù)” 下單前運(yùn)作流程 ? 與客戶溝通并進(jìn)行初步設(shè)計(jì)（導(dǎo)購(gòu)員） ? 上門進(jìn)行初步量尺（專業(yè)量尺人員） ? 設(shè)計(jì)師根據(jù)初步設(shè)計(jì)及量尺圖繪制設(shè)計(jì)圖 ? 定期跟客戶家具裝飾施工進(jìn)度（導(dǎo)購(gòu)員） ? 到客戶家時(shí)行復(fù)量尺寸（專業(yè)量尺人員） ? 設(shè)計(jì)師根據(jù)復(fù)量尺圖修改設(shè)計(jì)圖為下單圖（設(shè)計(jì)師） ? 將客戶資料以及圖紙移交運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行下單及跟進(jìn)工作 ? 運(yùn)營(yíng)部接受資料并安 排下單工作（設(shè)計(jì)師） ? 下單前運(yùn)作流程結(jié)束 店鋪促銷管理 科凡提示 促銷活動(dòng)，作為產(chǎn)品推廣重要營(yíng)銷手段 ， 已成為吸引現(xiàn)
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