科凡定制衣柜連鎖店店長工作手冊(編輯修改稿)
2025-08-18 15:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有容易接近的感覺，能否突出豐富感及衣柜、書柜的特色。 裝飾品是否保持干凈。 所有店員對陳列設備的 使用方法是否已經(jīng)詳細了解。 宣傳品管理 ? 根據(jù)各自店鋪的需要，向公司提出領用宣傳品的種類與數(shù)量，并做好登記工作。 ? 根據(jù)店鋪實際情況，按照宣傳品陳列指引，做好擺放工作。 ? 正解使用宣傳品，注意控制使用數(shù)量，以免造成浪費。 ? 做好本店鋪的宣傳品保養(yǎng)工作，以免損壞和遺失。 ? 做好本店鋪的宣傳品的庫存管理工作，保護庫存的宣傳品，防潮防塵。 ? 過期不再使用的宣傳品，或數(shù)量多余的宣傳品，須交回公司。 ? 可根據(jù)各店鋪的銷售情況向公司提出正確促銷活動的意向，確保銷量。 店鋪運營指導 專業(yè)指導導購員 店長應知道導購員做好推銷工作， 具體推銷方式請參照《導購員手冊》的銷售技巧，先使顧客感受到服務和科凡衣柜品牌個性，再善用銷售技巧，促其購買。 認真指導服務臺工作人員 有銷售，必然會產(chǎn)生交易 ，因此，店長現(xiàn)金管理的重點，在于收銀管理和應收賬款的票據(jù)管理，為了保證店鋪經(jīng)營管理的安全性，店長在每天結(jié)算時應將所有現(xiàn)金單獨結(jié)算，并做好每日營業(yè)收入結(jié)帳表，同時把現(xiàn)金存入銀行（存錢入銀行時盡量兩個人以上陪同）。 實效指導駐店設計師 科凡衣柜加盟店的一大特色就是能夠為顧客提供量身定制的電腦免費設計服務，而保證這一服務質(zhì)量的關(guān)鍵要素就是駐店設計師的專業(yè)水平， 作為店長，應該掌握我們特有的設計軟件操作，同時對設計師的工作有效的指導。 及時與總部保持信息溝通 身為店長，必須將本店收到的各種信息加以匯整，傳送到公司，并將公司所傳送來的信息報告，加以分析，并傳達給各員工，以便借此改善本店的營運狀況。 科凡語錄 科凡衣柜店長應該對店鋪的實際運營給予規(guī)范、專業(yè)、到位的實際指導，主要指導對象包括導購員，服務臺工作人員、設計師及與總部的信息溝通。 售前設計工作流程 步驟一“接待” 您好，歡迎光臨科凡衣柜！ 我們這里提供免費的彩色效果圖設計 。 你家的臥室 /書房大概有多大 呢？（你家的臥室 /書房應該比較大吧） 請移步到這邊來，我們可以根據(jù)您的個人喜好為你進行獨特的設計，您可以根據(jù)您個人的喜歡更換材料和款式，相信通過我們專業(yè)的服務和一流的軟件設計可以大大降低的您的購買風險。（備茶） 科凡語錄 嚴謹科學的店鋪工作流程能夠 大幅度提高店鋪銷售工作的效率和業(yè)績，科凡衣柜加盟店的店鋪工作 主 要包括售前工作流程和下單工作年 ， 店長應該重點掌握。 步驟二“導購設計” 根據(jù)顧客的臥室 /書房尺寸、形狀、門窗位置、柱子制圖。 根據(jù)顧客的個人喜好做好材料的選擇（門板、臺面、拉手、腳線、玻璃板材等） 制作出效果圖和報價后看看顧客的滿意度，并根據(jù)顧客提示更換 2 到 3 款門板顏色。 此時，導購員要對顧客說：“您對這個效果滿意嗎？有沒有特別的要求呢？” 如果顧客很滿意沒有任何意見的話，導購員可以說：“看看您什么時候方便，我們派設計師上門做實地測量，然后再做出一個精確的方案。但是我們公司規(guī)定，在上門測量之前是要交 1000元的訂金，這 1000 元到時是可以充當貨款的”。（交訂金可視具體情況而定） 步驟三“訂單” 如以上兩步驟都沒有問題的話，我們向顧客說：“先生 /小姐，如果沒有什么問題的話，我現(xiàn)在就把圖紙打印出來，您可以 做個參考，具體的還是需要我們的設計師到您的房間測量后才能確定，但是我們公司規(guī)定是在設計師上門測量前要收取 1000 元的預約金的，這預約金是可以充當貨款的。 如顧客沒問題的話，接著跟顧客說：“這是我們的《 客戶 訂購信息表》（見附件一），麻煩您填寫一下地址、聯(lián)系電話好嗎？”如果顧客愿意預交定金要求上門量尺的話，懇請顧客填寫《產(chǎn)品訂購意向書》（見附件二）。 “好的，我們會在什么時候派設計師到您的房子里測量的，我們?nèi)ブ皶o您電話。這是我們的宣傳單張，里面都有我們的電話，這是圖紙和預算價格表（為顧客初步設計后電腦自動生 成的價格表），您拿回去參考參考吧。慢走！” 確定在上門安裝前，顧客需交全款項才給顧客上門安裝，如顧客不愿意可跟顧客說這是公司規(guī)定。 步驟四“專業(yè)測量和設計” 電話預約客 戶（您好，我是科凡衣柜的設計師，我想到您的房間做實地測量，不知道 您什么時候方便？） 實地測量（和客戶做詳細的溝通后向客戶講清楚我大概什么時候可以把圖紙做好，到時會通知您的）。 步驟五“客戶確認” 預約客戶到店鋪看效果圖（您好！先生 /小姐，我是科凡衣柜的，您的圖紙已經(jīng)做好了，您看看什么時候有空，到我們店鋪來看看圖紙有沒有什么地方需要修 改的，好嗎？） 步驟六“訂購” 簽訂合同（這是我們的 產(chǎn)品 訂購合同《見附件 3》，你先看看，如果沒有什么問題的話就在這里簽個名吧）。 步驟七“出生產(chǎn)圖” 步驟八“安裝” 步驟九“售后服務” 下單前運作流程 ? 與客戶溝通并進行初步設計（導購員） ? 上門進行初步量尺（專業(yè)量尺人員） ? 設計師根據(jù)初步設計及量尺圖繪制設計圖 ? 定期跟客戶家具裝飾施工進度（導購員） ? 到客戶家時行復量尺寸（專業(yè)量尺人員） ? 設計師根據(jù)復量尺圖修改設計圖為下單圖（設計師） ? 將客戶資料以及圖紙移交運營部進行下單及跟進工作 ? 運營部接受資料并安 排下單工作（設計師） ? 下單前運作流程結(jié)束 店鋪促銷管理 科凡提示 促銷活動，作為產(chǎn)品推廣重要營銷手段 ， 已成為吸引現(xiàn)
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