【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 有助于在職者了解該職位的責(zé)任 ? 幫助管理階層分析并改進(jìn)公司的組織結(jié)構(gòu) ? 作為職位評(píng)價(jià)、薪資調(diào)查以及建立薪資結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ) ?人力規(guī)劃 ?人員招聘及甄選 ?人員任用及配置 ?薪資調(diào)查 ?薪資結(jié)構(gòu) ?員工培訓(xùn)及發(fā)展 ?職業(yè)規(guī)劃 ?工作評(píng)價(jià) ?職位分類 ?績(jī)效評(píng)估 ?目標(biāo)管理計(jì)劃 ?工作流程分析 ?組織研究 ?職位基本資料 ?主要目的 ?工作描述 ?工作環(huán)境 ?任職資格 ?完整型工作說(shuō)明書 ?標(biāo)準(zhǔn)型工作說(shuō)明書 2021/12/24 52 工作說(shuō)明書的簡(jiǎn)介 — 2 工作說(shuō)明書 — 標(biāo)準(zhǔn)型 職稱 部門 工作地點(diǎn) 描述人 直屬主管 填寫日期 工作編號(hào) 核準(zhǔn)人簽名 主要目的 主要職責(zé) 5 任職資格 年齡 性別 語(yǔ)言 教育 /培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn) 技能 2021/12/24 53 工作說(shuō)明書的簡(jiǎn)介 — 3 工作說(shuō)明書－完整型 工作名稱 工作代碼 部門 直屬上級(jí) 編制 直屬下級(jí) 工資標(biāo)準(zhǔn) 分析日期 分析人 工作說(shuō)明（逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù)） 工作摘要 任職資格 年齡區(qū)間 性別 教育背景 所需最低學(xué)歷 __________________專業(yè) _______ 說(shuō)明 ______________ 培訓(xùn) 培訓(xùn)科目 _______培訓(xùn)時(shí)限 _______證書 _______ 經(jīng)驗(yàn) 技能 個(gè)性 體能 職位關(guān)系 可升遷職位 _______待升遷職位 _______ 可輪換職位 _______ 工作環(huán)境 工作場(chǎng)所 工作時(shí)間 工作用具 環(huán)境狀況 危險(xiǎn)性 職位概括 職位名稱 指公司內(nèi)部的工作崗位頭銜 .它應(yīng)該能反映此職位的主要功能。如會(huì)計(jì)，銷售經(jīng)理。 部門名稱 指各部門，辦公室。例如，人事部、財(cái)務(wù)部、維修部，如果是分公司，請(qǐng)注明名稱后，再同時(shí)寫明部門名稱。 分支部門 指各職能，各大部門下屬的分支機(jī)構(gòu)或部門。如果沒(méi)有，該欄目可以省略。 職位概括 直接主管 直接上級(jí)主管的工作頭銜 . 直接主管簽字和任職人簽字 在職位說(shuō)明書編制完成之后，或新的任職者就任之前，直接主管將說(shuō)明書交給下屬，雙方簽字確認(rèn)。 職位說(shuō)明書撰寫 /修改人姓名 職位說(shuō)明書撰寫 /修改日期 總體工作目標(biāo) ? 請(qǐng)使用一兩句簡(jiǎn)捷概括的話，準(zhǔn)確說(shuō)明該崗 位存在的原因是什么。 ? 通常情況下一兩句話就足以說(shuō)明，除非該崗 位是由一個(gè)任職人同時(shí)完成著兩個(gè)或更多的 不同的工作。 ? 此部分的撰寫目的主要是從公司整體的角度 看待該崗位的總體重要性，或者是該崗位對(duì) 公司業(yè)務(wù)的獨(dú)特貢獻(xiàn)。 ? 通常以一個(gè)動(dòng)詞開始總體工作目標(biāo)的撰寫， 如計(jì)劃，指導(dǎo)，監(jiān)督，協(xié)調(diào)等。 總體工作目標(biāo) 例如：銷售經(jīng)理 計(jì)劃，組織并控制銷售的動(dòng)作以完成銷售額，達(dá)成銷售利潤(rùn)，同時(shí)降低銷售費(fèi)用。 干什么？ 計(jì)劃組織并控制 影響什么？ 銷售的運(yùn)作 這樣做的目的？ 在降低銷售費(fèi)用的同時(shí)，完成銷售額，達(dá)成銷售利潤(rùn)。 匯報(bào)及聯(lián)絡(luò)關(guān)系 下屬人數(shù) 指可以支配和管理的人數(shù)。是直接管理和間接管理的全部員工數(shù)之和。 內(nèi)部關(guān)聯(lián) 在完成工作時(shí)，該崗位會(huì)同公司內(nèi)什么樣的主管上級(jí) /同部門同事 /其它部門發(fā)生工作關(guān)系；也可以說(shuō)是對(duì)該職位有或受該職位影響的單位或個(gè)體有哪些。 外部關(guān)聯(lián) 指因完成該崗位工作而必須發(fā)生聯(lián)系的所有公司以外的機(jī)構(gòu)，包括供應(yīng)商，客戶，上級(jí)單位，關(guān)系單位，政府機(jī)關(guān)等。 工作性質(zhì)及范圍 用一段或兩段話概括說(shuō)明該職位的主要工作內(nèi)容，以描繪該職位是如何融匯到企業(yè)當(dāng)中。說(shuō)明該職位在完成工作過(guò)程中主要需處理的問(wèn)題和所面臨的挑戰(zhàn)，同時(shí)說(shuō)明該崗位所能夠作出的決定或建議是什么。例如： ? 在完成工作過(guò)程中主要需處理的問(wèn)題和所面臨 的挑戰(zhàn)是什么？ ? 其自行作出的決定是什么？ ? 在工作中要向其上級(jí)主管作出的建議是什么？ 主要工作職責(zé) 這一部分是職位說(shuō)明書的核心部分。 主要工作內(nèi)容（按重要性順序排列） 每個(gè)職位都有若干項(xiàng)職責(zé)，最多不超過(guò) 10項(xiàng)，最少不能少于 4項(xiàng)，一般為 6至 8項(xiàng)。每項(xiàng)職責(zé)都有一個(gè)概括，用幾個(gè)關(guān)鍵字來(lái)概括說(shuō)明該項(xiàng) 工作內(nèi)容 ，然后再具體描述怎么干 ，有什么 限制條件 ，所要達(dá)成什么結(jié)果 。 主要工作職責(zé) ? 例如：某行政助理的第 4項(xiàng)工作是負(fù)責(zé)公司車 輛管理，可以寫成： “ 按照車輛管理規(guī)定，審批用車申請(qǐng)，監(jiān)督駕駛員按照規(guī)定保養(yǎng)與駕駛車輛，并進(jìn)行日?？己?。 ” ? 又例：財(cái)務(wù)部某職位，其第三項(xiàng)職責(zé)是： “ .預(yù)測(cè)和估計(jì)債務(wù)人和債權(quán)人的短期和長(zhǎng)期的資本需求，保持足夠的流動(dòng)現(xiàn)金和獲得最高的回報(bào)。 ” 主要工作職責(zé) ? 再例：人力資源部某經(jīng)理的職責(zé)之一是招聘 員工，可以寫成： “ .辨別，選擇，面試，推薦，聘請(qǐng)合格的人選，在時(shí)間，成本和素質(zhì)上滿足用人部門的要求。 公式： 用動(dòng)詞表示反應(yīng)或行動(dòng) +行為對(duì)象 +限制條件 +要達(dá)到的結(jié)果 +考核標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn)： ? 使用簡(jiǎn)短而明確的詞語(yǔ)。如果可能，請(qǐng)使用 只有一種含義的詞。 ? 要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)練和準(zhǔn)確，具有概括性，不 要寫成每日的工作流程。切忌寫成流水帳。 ? 在描述時(shí)，要將具有相同特征的事項(xiàng)歸類， 總結(jié)為一項(xiàng)工作。 ? 避免使用不必要的詞語(yǔ)。 注意要點(diǎn)： ? 盡量用通用語(yǔ)言以替代獨(dú)特名詞。 ? 著重強(qiáng)調(diào)能帶來(lái)某一最終結(jié)果的行動(dòng)。最 好能便于衡量。 ? 建議使用動(dòng)詞詞組： 主要活動(dòng) 帶來(lái)的 最 終結(jié)果 。例如： “ 在計(jì)劃的費(fèi)用內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)， 控制銷售活動(dòng)以取得預(yù)期的銷售額。 ” ? 要包括應(yīng)做的和希望它做的工作。 ? 不要遷就現(xiàn)在的任職者。 影響范圍 財(cái)務(wù)數(shù)字： 預(yù)算（計(jì)劃 /實(shí)際發(fā)生 /未來(lái)預(yù)測(cè)），項(xiàng)目費(fèi)用，銷售目標(biāo)，營(yíng)業(yè)額，工資總額，費(fèi)用支出，客戶數(shù)目，定單數(shù)目，供貨商數(shù)目等。 財(cái)務(wù)權(quán)限 : 指根據(jù)公司有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度而賦予該崗位的最高財(cái)務(wù)批準(zhǔn)權(quán)限。 人員數(shù)量： （包括直接主管和間接主管的人數(shù)） 影響范圍 ? 描述該職位說(shuō)明書范圍的有關(guān)數(shù)字。 ? 以相關(guān)數(shù)字和 /或事實(shí)說(shuō)明該崗位會(huì)影響 到的工作活動(dòng)的范圍和程度。 ? 該崗位直接或間接影響到的重要的數(shù)字。 該數(shù)字可以年度 /年度 /月份 /不固定期限 為單位（視具體工作崗位及具體工作職 責(zé)而定）。 衡量標(biāo)準(zhǔn) 包括數(shù)量，費(fèi)用，時(shí)限和質(zhì)量四個(gè)方面的要求，如果能全部涵蓋最好， 至少 也要包括其中的一項(xiàng)： ? 數(shù)量： 利潤(rùn)率，產(chǎn)量，收入增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率，市場(chǎng)占有率，顧客保有率，新顧客數(shù)，新產(chǎn)品比例，投資回報(bào)率，每股收益等等； ? 費(fèi)用： 單位成本，預(yù)算與實(shí)際之比，人工成本與銷售額之比等 ； ? 時(shí)限： 按時(shí)交貨，投放市場(chǎng)時(shí)間，單位生產(chǎn)時(shí)間，客戶響應(yīng)時(shí)間等； ? 質(zhì)量： 準(zhǔn)確率（錯(cuò)誤率，次品率），可靠性等。 任職條件 此部分羅列了任何任職人必須帶到崗位上的， 必須符合的，基本的，最低的，必需的知識(shí)、能力等的要求 。 知能 本崗位所必需的受教育程度，專業(yè)知識(shí)水平及工作經(jīng)驗(yàn)等。例如：注冊(cè)會(huì)計(jì)師，質(zhì)量審核員證書，高壓電工本，鍋爐工上崗證等。 任職條件 專業(yè)技能 為完成崗位工作，任職人所必備的技能，包括實(shí)用性的，功能性的和技術(shù)性的（例如：存檔，文字處理軟件應(yīng)用，大客戶管理等） 行為素質(zhì)能力 即任職人所必需的個(gè)人的，人際關(guān)系類的和 /或管理素質(zhì)及能力（例如：靈活性，承受壓力能力，說(shuō)服力，團(tuán)隊(duì)合作能力，計(jì)劃能力，激勵(lì)）。 三、工作說(shuō)明書的發(fā)展趨勢(shì) ?結(jié)合工作流程編寫“履行職責(zé)”已成為一個(gè)趨勢(shì)。 結(jié)合工作流程編寫“履行職責(zé)”就是在搞清楚工作鏈相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，在描述職責(zé)的任務(wù)時(shí)加入對(duì)象狀語(yǔ)，也就說(shuō)加人工作輸入和工作輸出即可。結(jié)合工作流程的描述可以提煉成下面的格式，‘‘輸入的對(duì)象和內(nèi)容 +動(dòng)詞 +賓語(yǔ) +輸出的對(duì)象和內(nèi)容 +目的狀語(yǔ)”。 ?第二個(gè)趨勢(shì)就是企業(yè)越來(lái)越重視工作規(guī)范，尤其是其中的能力和素質(zhì)要求，以“素質(zhì)模型”為主要標(biāo)志的新的招聘標(biāo)準(zhǔn)正在逐步形成。這是因?yàn)樵谛陆?jīng)濟(jì)條件下，人的因素已經(jīng)變得越來(lái)越重要，擁有優(yōu)秀的員工已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵，為了招聘到合格的人員，必須對(duì)任職資格條件做出詳細(xì)的規(guī)定，因此工作規(guī)范就焚得越來(lái)越重要。 第三節(jié) 工作分析的方法 一、定性的方法 二、量化的方法 工作分析的常用方法 ? 工作實(shí)踐法 ? 直接觀察法 ? 訪 談 法 ? 問(wèn)卷調(diào)查法 ?工作日志法 ? 典型事例法 需要多種方法的結(jié)合 工作實(shí)踐法 ? 工作分析人員 親自從事 所需研究的 工作 。 ? 優(yōu) 點(diǎn)： 可以準(zhǔn)確地了解 工作的實(shí)際任務(wù)； 在體力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等方面對(duì)任職者的要求； ? 適 用 ： 適用于 短期內(nèi)可以掌握的工作 。 ? 缺 點(diǎn)： 不適用于 需要進(jìn)行 大量訓(xùn)練 和 危險(xiǎn)的工作 。 打字員 直接觀察法 ? 工作分析人員 觀察 所需分析的工作的過(guò)程。 ? 優(yōu) 點(diǎn)： 工作分析人員能夠 比較全面、深入地了解 工作的要求 ? 適 用 ： 適用于 工作內(nèi)容主要是由 身體活動(dòng) 來(lái)完成的工作， 如，裝配線工人、保安人員等。 ? 缺 點(diǎn)： 不適用于 腦力勞動(dòng)成分較高的工作、 處理緊急情況的間歇性工作 。 如，律師、教師、急救站的護(hù)士等等。 訪談法及其類型 ? 與 工作的承擔(dān)者面談 是收集信息的 一種有效方法。 （ 最有發(fā)言權(quán)！ ） 。 ? 主要 類型： ? 個(gè)別訪談法 工作之間有明顯差別時(shí)使用 ， 時(shí)間比較充分的情況下采用。 ? 群體訪談法 多名員工從事同樣的工作時(shí)使用 。 訪談時(shí)提出的典型問(wèn)題 ? 你平時(shí)需要做哪些工作？ ? 主要的職責(zé)有哪些？ ? 如何去完成它們？ ? 在哪些地點(diǎn)工作？ ? 工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？ ? 基本的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 工作有哪些環(huán)境和條件？ ? 工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？ ? 工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？ 訪談法優(yōu)缺點(diǎn) ? 優(yōu) 點(diǎn)： 能夠 簡(jiǎn)單、迅速地 收集工作分析資料， 適用性強(qiáng) 。 由任職者 親口 講出工作內(nèi)容， 具體而準(zhǔn)確 。 ? 缺 點(diǎn)： 被訪談?wù)?往往夸大 其承擔(dān)的責(zé)任和工作的難度 ， 容易引起 工作分析資料的失真和扭曲。 訪談時(shí)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題 ? 選擇 最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的 員工 。 ? 盡快建立融洽的感情，說(shuō)明訪談的目的及 選擇對(duì)方 進(jìn)行訪談的原因， 目的是 不要讓 對(duì)方有 正在進(jìn)行績(jī)效考核的感覺(jué) 。 ? 事先準(zhǔn)備一份完整的 訪談問(wèn)題表 ， 重要的問(wèn)題 先問(wèn) ，次要的問(wèn)題后問(wèn)。 ? 如果工作 不是每天都相同 ，就請(qǐng)對(duì)方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù) 重要性排出次序 ，以