【文章內容簡介】 放式問題 , 以收集定性的、豐富多彩的資料 , 同時也便于在問卷分析以后進行重點的訪談分析。 ? (13) 設計完問卷要先進行試調查 , 試調查可大可小 , 不要冒然發(fā)出去 , 否則一旦出了問題悔之晚矣。 ? (14) 要有防偽檢測裝置 , 不要一概都相信 , 應能去偽存真、排除無效問卷。 ? (15) 設計時智慧含量越高越好 , 要采用迂回戰(zhàn)術 , 點到為止 , 潛移默化 , 使人不知不覺道出內容不要亂問。例如 , 想了解企業(yè)凝聚力如何 , 直接問未必能得到真實的答案。如果問 :“你來到本企業(yè)感到自豪嗎 ?”這樣就好些。如果問 :“你的親友是否知道你在什么單位 ?” 可能會得到更真實的回答。 ? (16) 填答形式要越簡單越好 , 不要讓人感到吃力、煩躁 , 盡量少用復合式提問。 ? 【 課堂活動 】 工作分析問卷設計中的以下問題是否恰當？ ? 您覺得我們工資制度改革怎么樣 ? ? 你經(jīng)常在公司里吃飯嗎？ ? 你的好朋友知道你在我們公司工作嗎？ ? 你的文化程度是小學還是大學？ 四、 設計調查問卷表例 ? 親愛的員工 : ? 您好 !為了促進本企業(yè)管理水平的提高 , 更明確地劃分工作職責，更公平地進行收入分配 …… ，一句話為使您能享受到更好的工作環(huán)境 , 請您回答下列問題。答題時請在您所選定的答案序號前劃 √，要求回答的問題則煩您真實、簡潔地寫上幾句。 ? 謝謝您的合作 ! ? ? 有限公司人力資源部 ? 200 年 月 ? 姓名 : ? 部門 : ? 職務名稱 : ? 填表指導 : 請詳細閱讀全文 , 并如實回答 , 填表后交給主管。若有疑問 , 請向主管詢問。 ? 你的基本情況 : ? 1. 您的住地 ? A. 廠內 ? 2. 您的性別 ? A. 男 ? 3. 您的實際年齡 ? 歲以下 ( 含 22 歲 ) ~35 歲 ? ~49 歲 (含 50歲 ) ? 4. 您的最終學歷 ? A. 初中 (含高中、職校 ) ? C. 大專以上 ( 含大專 ) ? 5. 您家庭的月人均收入 ? 元以下 ~4000元 ? ~8000 元 ? 你的職責 : ? 1．你每天應完成的工作活動和承擔的職責是什么 ? ? 2．短期的或臨時的責任是什么 ? ? 3．不規(guī)則且不定時承擔的責任是什么 ? ? 監(jiān)督指導 : ? 1．多少人在你的直接監(jiān)督之下 ( 請列明職稱與人數(shù) )? ? 2．你是否有全權指派工作、更正錯誤、鼓勵員工、解雇員工以及答復申訴 ? ? 3．你是否對下屬的工作進行指導和協(xié)調 ? ? 物料、工具與設備 : ? 1．你所使用的主要物料是什么 ? ? 2．請列出你工作中使用的主要機器與設備。 ? 3．請列出你工作中使用的主要工具與其他儀器器材。 ? 與其他工作的關系 : ? 1．除直接上司及部門的同事外 , 你在工作中尚需與哪些人接觸 ? ? 2．請列出你工作中需要與之接觸的人的職稱與所屬部門。 ? 3．請說明你工作中與其他部門發(fā)生接觸的性質。 ? 決策 ： ? 1．你有哪些不必請示主管就可以自行做出決策的事項 ? ? 2．哪些報告和記錄是你個人要準備的 ? ? 3．記錄和報告的資料來源是什么 ? ? 工作要求的生理條件 : ? 1．你工作時站立的比例是 : % 。 ? 2．你工作時坐的比例是 : % 。 ? 3．你工作時走動的比例是 : % 。 ? 4．你一個人在工作時需要舉起或攜帶的重量是 （千克） ? 5．在一個工作日里 , 你要舉起或攜帶這一重量的時間是 : % ? 6．你的工作是否需要特殊的生理條件 ? 問卷調查法的優(yōu)點 問卷的形式多種多樣 匿名性 方便性 非干擾性 最大優(yōu)點是廣泛性 節(jié)約性 定量性 問卷調查法的缺點 真實程度和可靠程度很難做出準確的判斷 不能了解到生動具體的工作崗位的實際情況 問卷的設計是統(tǒng)一的 ，沒針對性 難以有效指導對問卷的填答 只適用于有一定文字理解能力和表達能力人 問卷調查的回收工作有時較為困難 ? 工作環(huán)境 ： ? 1．請列舉在你工作場所里影響工作或健康的燥熱、噪聲、煙塵、惡臭等情況。 ? 危險因素 : ? 1．請說明在你工作時可能出現(xiàn)的危險或意外。 ? 2．以下部分由你的主管填寫 ? 任職者的條件： ? 1．本工作對任職者教育程度的要求 ? ? 2．從事本工作應有的經(jīng)驗 ? ? 3．所需經(jīng)驗的時間要多久 ? ? 4．一個新員工需要哪些崗前培訓 ( 請列出培訓的種類、內容和時間 )? ? 主管簽名： 填表日期 五 、整理問卷并設計工作說明書 ? 工作說明書的編寫并沒有標準的格式 , 可能會因為工作性質、企業(yè)的需要和工作分析者等方面的不同 , 使得工作說明書的編寫內容和編寫方式存在許多差異 , 但編寫的基本步驟、編寫的基本原則應該是共同的。 （一）、基本原則 ? 1．科學性原則 ? 工作說明書和任職說明書的編寫 , 應該避免主觀隨意性 , 從程序上保證其科學性。這就需要相關專家共同參與撰寫 , 任職者的主管審定 , 人力資源管理部門存檔。 ? 2．適用性原則 ? 工作說明書和任職說明書的內容應該簡潔實用、重點突出 , 既不能過于詳細 , 也不能失之簡單 , 必須明確工作任務、工作職責和任職資格 , 使之能夠被應用于人力資源管理的各項工作。再好看，不適用都是廢紙一張。 ? 3．準確性原則 ? 工作說明書和任職說明書應該對工作進行全面清楚的描述 , 用詞恰當，描述準確。任職者閱讀以后應該能夠理解，能夠明確其工作責任和工作流程；以及工作對其自身資歷和條件的要求。 ? 4．規(guī)范性原則 ? 工作說明書和任職說明書是組織人力資源管理系統(tǒng)的重要文