市場調(diào)查的實施ppt課件(編輯修改稿)
2025-01-19 13:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、 調(diào)查實施的一般技巧 ? 培訓(xùn)的重點內(nèi)容是調(diào)查實施的一般技巧 ，包括： ?（ 1） 進行最初接觸的技巧； ?（ 2） 提問的技巧； ?（ 3） 追問的技巧； ?（ 4） 記錄的技巧； ?（ 5） 結(jié)束的技巧 。 三、內(nèi)容提要 ?３ 、 培訓(xùn)的途徑和方法 。 ?（ 1） 培訓(xùn)的途徑 ?對調(diào)查員培訓(xùn)的途徑主要有兩種 ，即業(yè)余培訓(xùn)和離職培訓(xùn) 。 ?（ 2） 培訓(xùn)的方法 ? 對調(diào)查員的方法主要有集中講授 、以會代訓(xùn) 、 以老帶新 、 模擬訓(xùn)練 、實習(xí)鍛煉等 。 三、內(nèi)容提要 ?（ 三 ） 調(diào)查員的監(jiān)督管理 ? 對調(diào)查員監(jiān)督管理的目的是要保證調(diào)查員能按照培訓(xùn)的方法和技術(shù)來實施調(diào)查 。要搞好對調(diào)查員的監(jiān)督管理 ， 首先要了解調(diào)查員在調(diào)查過程由于調(diào)查員本身的原因可能出現(xiàn)的問題 ， 其次要掌握監(jiān)控的各種方法手段 ， 對調(diào)查員的工作過程和質(zhì)量實施監(jiān)督管理 。 三、內(nèi)容提要 ?１ 、 常見問題 ?⑴ 調(diào)查人員自填問卷 ， 而不是按要求去調(diào)查被訪者 。 ?⑵ 沒有對指定的調(diào)查對象進行調(diào)查 ， 而是對非指定的調(diào)查對象進行調(diào)查 。 ?⑶ 調(diào)查人員自行修改已完成的問卷 。 ?⑷ 調(diào)查人員沒有按要求向被訪者提供禮品或禮金 。 三、內(nèi)容提要 ?⑸ 調(diào)查過程沒有按調(diào)查要求進行 ， 如調(diào)查員將本當由調(diào)查員邊問邊記錄的問卷交由被訪者自填 、 ?⑹ 調(diào)查員在調(diào)查過程中帶有傾向性 。 ?⑺ 有些問題答案選擇太多 ， 不符合規(guī)定的要求 。 ?⑻ 有些問題漏記或沒有記錄 。 三、內(nèi)容提要 ?⑼ 調(diào)查人員為了獲取更多報酬謝 ， 片面追求問卷完成的份數(shù) ， 而放棄有些地址不太好找的調(diào)查對象 ， 或放棄第一次碰巧沒有找到的調(diào)查對象 。 ?⑽ 家庭成員的抽樣沒有按抽樣要求進行 。 三、內(nèi)容提要 ?２ 、 監(jiān)控的方法手段 ?對調(diào)查員的監(jiān)督管理 ， 重點在于保證調(diào)查的真實性 ， 保證調(diào)查的質(zhì)量 ， 同時也是衡量調(diào)查員的工作業(yè)績 、 實行獎優(yōu)罰劣的需要 。具體來說 ， 主要應(yīng)做好以下四個方面的工作： 三、內(nèi)容提要 ?（ 1） 質(zhì)量控制與校正 ?（ 2） 抽樣隨機性控制 ?（ 3） 監(jiān)督偽造或欺騙 ?（ 4） 中心辦公室控制 三、內(nèi)容提要 ?（ 四 ） 調(diào)查員的評價和報酬支付 ? １ 、 調(diào)查員的評價 ?對調(diào)查員進行評價是一件非常重要的工作 。 調(diào)查員評價準則主要有： 三、內(nèi)容提要 ? (1)費用和時間； ?（ 2） 回答率； ?（ 3） 訪問的質(zhì)量； ?（ 4） 數(shù)據(jù)的質(zhì)量 。 三、內(nèi)容提要 ?２ 、 調(diào)查員的報酬支付 ? 調(diào)查員的報酬主要有兩種支付方式 ，即按完成調(diào)查問卷份數(shù)支付 （ 計件制 ） 、 按工作的實際小時數(shù)支付（ 計時制 ） 。 在有些情況下 ， 也有按月付支付工資或根據(jù)全部工作量付費的 。 三、內(nèi)容提要 ?三 、 調(diào)查進度監(jiān)控 ?（ 一 ） 調(diào)查進度監(jiān)控的重要性 ?調(diào)查進度安排是否合適 ， 直接會影響到調(diào)查的完成情況 ， 影響到調(diào)查工作的質(zhì)量 。 而調(diào)查進度表經(jīng)雙方一致認可后 ，市場調(diào)查公司就必須嚴格按照這個進度表來執(zhí)行 ， 保證市場調(diào)查的所有工作在進度表規(guī)定的時間內(nèi)完成 。 三、內(nèi)容提要 ?（ 二 ） 確定調(diào)查進度的幾個因素 ?進度的安排要綜合地考慮所有相關(guān)的因素 。 確定調(diào)查進度主要考慮的因素有：客戶的要求 、 兼職調(diào)查員和督導(dǎo)員的數(shù)量和比例 、 調(diào)查員每天所完成的工作量等 。 三、內(nèi)容提要 ? 客戶的要求 。 ?客戶的要求是市場調(diào)查公司安排調(diào)查進度時必須考慮的第一重要因素 。 ?２ 、 兼職調(diào)查員和督導(dǎo)員的數(shù)量和比例 ?實施期間可以工作的兼職調(diào)查員的人數(shù)和督導(dǎo)的數(shù)量和比例也直接影響到調(diào)查進度 。 三、內(nèi)容提要 ?３ 、 調(diào)查員每天所完成的工作量 ?確定調(diào)查員每天的應(yīng)完成的工作量主要從下面幾個方面考慮： ?⑴ 調(diào)查員的工作能力； ?⑵ 調(diào)查員的責(zé)任心； 三、內(nèi)容提要 ?⑶ 調(diào)查問卷的復(fù)雜程度； ?⑷ 調(diào)查的方式； ?⑸ 調(diào)查的區(qū)域和時段 。 三、內(nèi)容提要 ?（ 三 ） 調(diào)查進度控制圖 ? 調(diào)查進度控制圖是進行調(diào)查進度控制的有效工具 。 三、內(nèi)容提要 ?
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