某汽車銷售公司七步法服務(wù)程序(編輯修改稿)
2025-01-04 10:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 派工單寫法是達到“一次修復(fù)”的基礎(chǔ) . 調(diào)度 amp。生產(chǎn) STEP 4. 四、 調(diào)度 amp。生產(chǎn) ； 及時而有效地幫助客戶解決困難，是贏得客戶信任的最佳途徑。解決了客戶所述問題的同時，也要把其他易損部位進行檢查，并向客戶提出適當(dāng)有益的意見。 ?維修開始之前，必須根據(jù)維修內(nèi)容把防護器具安裝于車身上。 ?操作方法：客戶的車輛要注意保護，不可沾污或損傷。 ?操作方法：工作服必須常保清潔衛(wèi)生。 ?必要物品：防護器具（葉子板罩及其他） ?必須逐一核對派工單與車輛的情況，做詳細全車檢查。 ? 根據(jù)接車派工單進行作業(yè) ? 領(lǐng)取根據(jù)備件出庫通知單已到位的備件 售后服務(wù)流程 接到的修理項目，應(yīng)努力在指定時間內(nèi)完成。 操作方法一：視情況應(yīng)參照該車型的維修手冊，使用解碼儀進行作業(yè)。 操作方法二：難度大的部位，應(yīng)由維修技師在作業(yè)當(dāng)中進行確認(rèn)。 操作方法三：應(yīng)確切掌握易損備件的老化情況，并在接車派工單頁邊空白處填寫建議。 操作方法四：維修車位應(yīng)整頓好，并操作清潔（由維修質(zhì)檢隨時檢查）。 完工后，必須在接車派工單上填寫客戶所述故障原因、工作內(nèi)容等以及最終結(jié)果 操作方法一：維修中如有新的問題發(fā)現(xiàn)，應(yīng)隨時記入接車派工單并通知維修接待 操作方法二：完工的車輛應(yīng)與接車派工單同時交給維修接待。 四、 調(diào)度 amp。生產(chǎn) ； 售后服務(wù)流程 售后服務(wù)流程 ? 如果預(yù)測完工時間可能推遲，或發(fā)生維修內(nèi)容追加，維修人員必須及時將情況匯報給維修接待員。 ? 如果預(yù)測維修時間會大幅度推遲，維修接待必須及時與客戶聯(lián)系取得其同意。 ? 操作方法：內(nèi)容有改變時，維修進度看板的欄目也要同時修改。 ? 完工時間、維修費用、維修項目、使用的備件發(fā)生變化時，必須征得客戶的同意，然后記入派工單。 ? 檢查有索賠項目時，應(yīng)報告保修鑒定員 ? 對于首次發(fā)生、或頻繁發(fā)生危險性較大的問題，應(yīng)填寫質(zhì)量信息報告 ? 操作方法：視情況的重要程度，由保修鑒定員填寫質(zhì)量信息報告 ? 本店首次出現(xiàn)的問題，或難度較大的修理項目，應(yīng)編輯 《 故障實例集 》供其他車輛維修參考或作為內(nèi)部培訓(xùn)教材使用。 四、 調(diào)度 amp。生產(chǎn) ； 售后服務(wù)流程 ?根據(jù)維修日期，將具體維修內(nèi)容正確傳遞給技術(shù)工人，以保證作業(yè)的正常進行。 ?維修是否按既定計劃順利進行，應(yīng)及時確認(rèn)，以便集思廣益，爭取如期完工交車； ?根據(jù)維修內(nèi)容和水平，選派能勝任的技術(shù)工人進行具體作業(yè)。 ?操作方法一：爭取于設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)維修時間內(nèi)完工，以便配合客戶的預(yù)定取車時間，如期完工交車。 ?操作方法二：作業(yè)指示的主要負(fù)責(zé)人是車間主管。 ?操作方法三：返修車輛及備件到貨的待修車，必須優(yōu)先處理。 ?根據(jù)維修進度看板確認(rèn)實際進度，發(fā)現(xiàn)延誤則必須調(diào)整維修管理板。 ?操作方法一：每天早晨、中午、下午三次，維修主管必須召集全體修理工進行進度確認(rèn)。 ?操作方法二：進度確認(rèn)時參加人員必須聚集于維修進度看板前面，共同研究調(diào)整維修量的有效對策。 四、 調(diào)度 amp。生產(chǎn) ； 售后服務(wù)流程 ?如因追加項目導(dǎo)致必須修改報價金額和交車預(yù)定時間時，應(yīng)事先與客戶聯(lián)系征得其同意。 ?操作方法一：報價時，應(yīng)適應(yīng)追加修理費用。 ? 操作方法二：當(dāng)報價金額和交車預(yù)定時間在預(yù)定的范圍內(nèi)修改，可不和客戶聯(lián)系。 四、 調(diào)度 amp。生產(chǎn) ； 售
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