營銷七步法(ppt35頁)(編輯修改稿)
2025-04-24 13:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 營銷 7步法精要 引導(dǎo)客戶體驗(yàn)的要點(diǎn) ? 選擇能體現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢的賣點(diǎn)，主動地示范體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)產(chǎn)品所帶來的好處 ? 專業(yè)自信地講解 ? 確保體驗(yàn)的順暢 ? 客戶體驗(yàn)的過程中引導(dǎo)客戶說“是”，為成交打下伏筆： – 您看是不是很方便呢？ – 您看是不是很好玩呢？ 正確站位 基本原則：以客為主 ? 讓客戶站在（或坐在）體驗(yàn)設(shè)備正前方，引導(dǎo)員站在顧客的右側(cè)，微側(cè)身，前傾，距離 10－ 20CM左右。眼睛向上，微笑，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)。 ? 當(dāng)面對 2位以上顧客時，請有直接需求的客戶在主位，其他原則同上。 鼓勵性語言的表達(dá)方法 常見鼓勵語言舉例 ?鼓勵嘗試類： “ 要不您也來感受一下 ” /“ 要不您也來試試 ” ?認(rèn)可類： “ 您剛才做得很對 ” /“ 沒錯，您的操作很標(biāo)準(zhǔn) ” ?贊揚(yáng)類： “ 您操作的真熟練，我還沒見過像您試用這么熟練的，您之前應(yīng)該了解或者使用過吧 ” ?錯誤時的鼓勵類： “ 沒關(guān)系，很多人第一次操作時都不是太熟練，您的操作水平還算很好的呢。要不您再試試這個業(yè)務(wù)的操作？ ” MP、 PMP、 PMPMP 營銷 7步法 ? 促成客戶對終端 /套餐 /業(yè)務(wù)的信心， 從而提高成交機(jī)會 ? 誠懇及主動地促成客戶購買 ? 確保成交的流程順暢 ? 周到的幫助客戶辦理相應(yīng)手續(xù) ? 若沒有成交 : ? 丌表露出失望的神情，應(yīng)當(dāng)尊重客戶的決定，同時丌可再使勁推銷 ? 客戶離開時，丌只是簡單的歡送客戶，而是告知客戶各種咨詢途徑戒留下相關(guān)資料以便其日后咨詢 ? 誠懇地感謝客戶 (丌論有沒有成交 ) /問候 /套餐 /業(yè)務(wù) /體驗(yàn) 25 頻頻點(diǎn)頭、端詳樣品、細(xì)看說明書、用手觸及宣傳單 …… 緊鎖的雙眉分開、客戶的眼神、臉部表情變得很認(rèn)真等 …… 語言 信號 動作 信號 表情 信號 詢問使用方法、售后服務(wù)、競爭對手的產(chǎn)品及交貨條件、市場評價 …… 識別客戶的購買信號 ? 當(dāng)將用戶對手機(jī)價格戒者其他方面的顧慮直接轉(zhuǎn)移到贈品戒者號碼上來； ? 您從這邊選個號碼吧，把禮品擺在用戶面前 ? 當(dāng)用戶有購買后質(zhì)量和售后問題的顧慮時 ； ? 您放心好了，我一直在這里，如果手機(jī)有哪里丌會用的可以隨時來找我； ? 您放心好了，這款手機(jī)質(zhì)量絕對有保證，全國聯(lián)保 顧慮轉(zhuǎn)移成交法 保證成交法 如何快速成交？ 27 異議處理 問題一：手機(jī)看好了，但價格不合適 對比法： 先找一款配置差不多，但價格稍低的手機(jī)，推薦給用戶，讓用戶自己選擇。 禮品促進(jìn)法： 可適當(dāng)贈送禮品，促進(jìn)快速成交。 28 異議處理 問題二：手機(jī)看好了，但自己做不了決定，需要問問其他人。 以誠打動： 您是對的，畢竟手機(jī)不是
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