某汽車銷售公司七步法服務(wù)程序(參考版)
2024-12-11 10:14本頁(yè)面
【正文】 總結(jié) 跟蹤服務(wù)可以保持與客戶的交流并在客戶滿意度方面提供有價(jià)值的反饋 . 結(jié)論 七步法的成功依靠?jī)?yōu)良的七步法每步間的相互配合 . 通過跟進(jìn)關(guān)懷客戶服務(wù)七步法 ,可以確保持續(xù)的客戶滿意度 ,從而實(shí)現(xiàn)客戶量增加和利潤(rùn)增加 . 。 ?針對(duì)整改之處研究解決方案，并付諸實(shí)施。 售后服務(wù)流程 七 、 追蹤服務(wù)；負(fù)責(zé)；客服人員； ?為了確認(rèn)服務(wù)效果，同時(shí)也為了給客戶以后的再度光顧打下良好基礎(chǔ)，追蹤服務(wù)是重要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之一。 ? 操作方法六：對(duì)于深感不滿的客戶，必須耐心聽取具體原因，并及時(shí)向售后服務(wù)經(jīng)理反映，共同研究改善對(duì)策。 ? 操作方法四：確認(rèn)費(fèi)用，完工日期是否滿意。 ? 操作方法二：首先，向客戶的來店表示謝意。 一、確認(rèn)維修成果 ； ? 利用每日交車車輛記錄設(shè)立“ 3DC調(diào)查表”（調(diào)查內(nèi)容可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整） ?以來店的客戶為對(duì)象，開展追蹤服務(wù)活動(dòng)。 ?細(xì)心引導(dǎo)，使客戶安全返回。 ?操作方法：車內(nèi)護(hù)罩應(yīng)在客戶面前取下。 售后服務(wù)流程 六 、 交車前說明 負(fù)責(zé)：維修接待 ； ?引導(dǎo)客戶至交車車位。 ?交車時(shí)，必須請(qǐng)客戶在結(jié)賬清單上簽字。 ?操作方法一：首先分項(xiàng)說明備件、工時(shí)等的所需費(fèi)用，然后講出合計(jì)金額。應(yīng)向客戶認(rèn)真說明易損耗零件的老化情況，以及根據(jù)行駛里程的下次保養(yǎng)日期，為以后的業(yè)務(wù)開展打下基礎(chǔ) 。接著，引導(dǎo)客戶前往交車車位，詳細(xì)介紹修理結(jié)果，并共同確認(rèn)。 ? 除接車派工單所列內(nèi)容之外，還須向客戶說明：備件的更換期限、行車時(shí)注意事項(xiàng)、下次保養(yǎng)日期及保養(yǎng)項(xiàng)目等。 ? 操作方法二：避免使用專業(yè)詞匯，力求簡(jiǎn)單易懂。 售后服務(wù)流程 六 、 交車前說明 負(fù)責(zé)：維修接待； ?交車時(shí)，必須簡(jiǎn)要平易地向客戶說明維修內(nèi)容和費(fèi)用明細(xì)。 ? 操作方法：將車輛移至待交車車位。 售后服務(wù)流程 六 、 交車前說明 結(jié)賬清單的制作 負(fù)責(zé)：結(jié)算員 /維修接待； ?結(jié)賬清單所記載的項(xiàng)目必須準(zhǔn)確無誤，并且要實(shí)施核查制度。 ?操作方法一：煙灰缸、地毯、玻璃窗以及儀表盤等各污垢、灰塵都要清理干凈。 ?把車輛外觀清洗干凈 ? 操作方法：必須在確保不會(huì)出現(xiàn)外擦傷，外力壓陷等情況下進(jìn)行洗車。 洗車時(shí)要采取有效的防護(hù)措施，避免使車輛受到任何損傷。懸掛系統(tǒng)修理 ?技術(shù)員不能找到問題的車輛 交車前說明 STEP 6. 維修接待 交車程序 1. 證實(shí)質(zhì)量控制檢查已經(jīng)完成 2. 確認(rèn)客戶的要求已經(jīng)達(dá)到 3. 原始估價(jià)和實(shí)際是否相符 交車程序如下 : 4. 通知客戶提車 ,解釋說明已做工作和費(fèi)用 交車程序 ８ . 收款 amp。 質(zhì)量檢查優(yōu)先車輛 在理想狀態(tài)下 ,所有車輛都應(yīng)被質(zhì)量檢查 .然而 , 如果不能檢查所有車輛 , 應(yīng)參照以下優(yōu)先度檢查車輛 。 ? 操作方法：如因返修推遲交車時(shí)間，應(yīng)與客戶聯(lián)系取得諒解。 ?操作方法七：完工檢查由質(zhì)量總檢負(fù)責(zé)，也可以由維修技師代替，但由維修技師代替時(shí)，質(zhì)量總檢仍須最終確認(rèn)。 ?操作方法四：重新確認(rèn)接車派工單的記載有無錯(cuò)誤。 ?操作方法二：安裝是否有遺漏或錯(cuò)誤，緊固件是否完全緊固，應(yīng)認(rèn)真檢查。生產(chǎn) ； 售后服務(wù)部工作的高效率需要人力資源和設(shè)施的良好協(xié)作 . 應(yīng)該有系統(tǒng)來控制和監(jiān)視派工單在服務(wù)部的流動(dòng) .
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