【文章內(nèi)容簡介】 。利用專業(yè)的維修人員和檢修設(shè)備，對維修車輛進(jìn)行檢修，及時有效地為客戶解決問題。 工作職責(zé) 服務(wù)顧問負(fù)責(zé)向車間主管交代維修要求，掌控維修進(jìn)度，與客戶及時溝通。 車間主管負(fù)責(zé)向車間進(jìn)行派工，監(jiān)控維修過程。 技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)疑難技術(shù)問題的處理，組織確定維修方案。 修理工負(fù)責(zé)車輛維修全過程及維修項目自檢。 工作內(nèi)容 派工前準(zhǔn)備 服務(wù)顧問直接將車交于車間 ，根據(jù)《維修工單》、《定期保養(yǎng)單》和《修理工檢查項目表》向車間主管交代維修項目和維修時間、要求等。 車間主管派工 填寫《維修進(jìn)度看板》，標(biāo)明維修動態(tài)。將兩聯(lián)《維修工單》交給主修工，并交待維修要求。 維修作業(yè)準(zhǔn)備： 維修班組從車間主管接到《維修工單》后，開始維修操作。 修理工根據(jù)《維修工單》維修項目內(nèi)容了解車輛故障信息（故障內(nèi)容、故障發(fā)生條件、維修方案），確定所需備件，從備件庫房領(lǐng)取所需物料； a)進(jìn)行維修前，將葉子板防護墊安放在車輛引擎蓋處，防止車身劃傷 b)由外向內(nèi)檢查車 輛狀況，如有異常情況應(yīng)立即向服務(wù)顧問反饋； c)依據(jù)《舉升機安全操作規(guī)程》規(guī)范操作。 維修 /進(jìn)行工作： 按照《修理工檢查項目表》、《 乘用車系列車型保養(yǎng)表 》的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，并保持記錄。 如有新增維修項目必須在《維修工單》上注明，由服務(wù)顧問和客戶溝通簽字確認(rèn)。 維修時必須做到“油、水、物”三不落地原則，按照《維修手冊》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行拆裝，避免野蠻操作 維修更換舊件必須保存完好，索賠舊件做好標(biāo)記交索賠員，非索賠舊件包裝好放置客戶車輛后備箱，客戶不需要的舊件存放于舊件庫， 定期 處置。 服務(wù)顧問及時掌握維修進(jìn)展情況，保證維修時間 如有技術(shù)難題由技術(shù)總監(jiān)組織確定維修方案，需廠家技術(shù)支持需延期的，及時告知服務(wù)顧問通知客戶，由技術(shù)總監(jiān)向廠家技術(shù)支持部申請技術(shù)支持 在維修過程中，服務(wù)顧問可以根據(jù)情況向客戶介紹增值服務(wù)。 ，服務(wù)部技術(shù)人員對這兩個過程的人、機、料、法、環(huán)等相關(guān)要求進(jìn)行驗證，以證實這些過程實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力。當(dāng)工作條件發(fā)生變化時，應(yīng)對上述過程進(jìn)行再次驗證。車間主管保持相關(guān)的工藝驗證記錄。 服務(wù)部根據(jù)特殊過程 的特點制定相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書，明確規(guī)定其過程控制的內(nèi)容、方法等要求，以指導(dǎo)操作者的正確操作。特殊過程作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)和資格認(rèn)可。 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 對特殊過程中映像質(zhì)量的參數(shù)，作業(yè)人員做好相關(guān)監(jiān)控記錄。 完工自檢簽字 車輛維修完畢，修理工根據(jù)《維修工單》、《 乘用車系列車型保養(yǎng)表 》和《修理工檢查項目表》逐項檢查，確認(rèn)無遺漏項目 當(dāng)修理工自檢發(fā)現(xiàn)有遺漏項目時，應(yīng)立即返修 檢查完畢后，必要時試車確認(rèn)維修項目符合要求 檢查車內(nèi)有無遺留物品，清理修理過程產(chǎn)生的污跡 進(jìn)行工位清理，整理 工具，現(xiàn)場達(dá)到 5S 標(biāo)準(zhǔn) 維修完工后，主修工必須在《維修工單》、《 乘用車系列車型保養(yǎng)表 》和《修理工檢查項目表》上簽名 通知質(zhì)檢： 修理工將《維修工單》、《定期保養(yǎng)單》和《修理工檢查項目表》交質(zhì)檢員檢查車輛 3． 7 修理 /進(jìn)行工作流程圖 相關(guān)支持性文件 《關(guān)于對事故車輛現(xiàn)場調(diào)度的規(guī)定》 《車輛防護用品的使用規(guī)定》 《作業(yè)指導(dǎo)書（車間）》 《操作規(guī)程》 《烘漆房操作和維護管理規(guī)定》 《安全生產(chǎn)管理制度》 使用表格工具 《維修進(jìn)度看板》 《修理工 檢查項目表》 《乘用車系列車型保養(yǎng)表》（汽油 ） 《乘用車系列車型保養(yǎng)表》（柴油） 《發(fā)動機大修進(jìn)廠檢驗單》 《發(fā)動機大修竣工檢驗單》 《發(fā)動機大修過程檢驗單》 《泰州東方焊接過程參數(shù)監(jiān)控表》 《泰州東方噴漆過程參數(shù)監(jiān)控表》 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 責(zé)任人 流程描述 說明 服務(wù)顧問 車間主管 修理工 修理工 修理工 修理工 修理工 修理工 技術(shù)總監(jiān) 服務(wù)顧問 服務(wù)顧問 服務(wù)顧問攜帶《維修工單》將車開進(jìn)車間 服務(wù)顧問向車間主管派工，簡單說明維修項目及時間要求 維修同時進(jìn)行免費檢查，進(jìn)行增值服務(wù) ? 《修理工檢查項目表》 ? 《維修工單》 ? 《修理工檢查項目表》 修理工將兩聯(lián)《維修工單》放在車間任務(wù)分配板的質(zhì)檢欄上 維修及免費檢查中發(fā)現(xiàn)的新增項目必須記錄在維修工單 《維修工單》的內(nèi)容包括維修項目、備件、備件價格、維修時間 對客戶不同意的新增和建議維修項目，服務(wù)顧問在《維修工單》上記錄并請客戶簽字確認(rèn) 派工前準(zhǔn)備 車間主管派工 維修作業(yè)準(zhǔn)備 完工自檢簽字 通知質(zhì)檢 質(zhì)檢內(nèi)部交車流程 有技術(shù)難題嗎 有新故障嗎 客戶確認(rèn) 寫在修理委托單上 通知服務(wù)顧問 客戶同意維修嗎 服務(wù)顧問記錄 組織確定修理方案 是否變更修理委托單 溝通客戶 進(jìn)行維修 （ 免費檢查） 客戶確認(rèn) 是否保修 索賠員確認(rèn) 有問題 企業(yè) () 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)：中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 五． 質(zhì)檢 /內(nèi)部交車 質(zhì)檢 /內(nèi)部交車的定義和重要性 ： 質(zhì)檢 /內(nèi)部交車就是指維修車輛經(jīng)互檢、終檢合格后，由質(zhì)檢員交服務(wù)顧問，并做好交車前的檢查和準(zhǔn)備工作。通過質(zhì)檢對維修過程質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，可以降低返修率。 工作職責(zé) ，即互檢； ，即終檢； 服務(wù)顧問負(fù)責(zé)內(nèi)部交車的檢查，并準(zhǔn)備交車前的相關(guān)資料； 技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)完工后車輛的質(zhì)量抽檢（每周不少于 4 臺次），并對返修車輛及疑難故障參與質(zhì)檢，并 編制 返修案例和 《質(zhì)量分析月報表》 。 工作內(nèi)容 互檢 班組長依據(jù) 《維修工單》和《定期保養(yǎng)單》逐項檢查，安裝是否有遺漏或錯誤，緊固件是否按要求緊固。 檢查主修人在 《維修工單》所記錄的新增維修項目 對免費檢測項目單逐項審核 如僅為添加油液、潤滑、簡單調(diào)整，班組長直接在《維修工單》上簽字即可 檢查過程中若發(fā)現(xiàn)問題， 班組長要求主修人返修，重新進(jìn)行《修理 /進(jìn)行流程》 確認(rèn)車輛合格，在《維修工單》簽字，并將車輛停到終檢區(qū)通知質(zhì)檢員檢驗 終檢 質(zhì)檢員接到檢驗通知，對照《維修工單》、《 乘用車系列車型保養(yǎng)表 》、《修理工檢查項目表》，逐一檢驗與客戶約定的維修內(nèi)容是否全部完工。 與安全有關(guān)的維修內(nèi)容由質(zhì)檢員視故障情形，填寫《經(jīng)銷商試車記錄表》進(jìn)行路試。 發(fā)現(xiàn)問題，填寫《內(nèi)部返修記錄》，由原主修人進(jìn)行返修，車輛返修后須重新檢驗。 車 輛出店后，再次發(fā)生故障，服務(wù)顧問應(yīng)查閱上次維修記錄，與技術(shù)總監(jiān)共同確認(rèn)是否為返修項目，填寫《外部返修記錄》交車間并優(yōu)先安排維修； 技術(shù) 總監(jiān) /質(zhì)檢員對外部返修車輛進(jìn)行原因分析，制定返修案例； 外部返 修完成后，返修車輛應(yīng)由技術(shù)總監(jiān)親自檢驗（專檢），《外部返修記錄》交服務(wù)經(jīng)理審核后方可交車； 質(zhì) 檢員檢驗合格，在《維修工單》上簽字，并將車送往洗車工位； 車輛清洗干凈后，通知質(zhì)檢員將車移動到竣工車位，并記錄停車位。 內(nèi)部交車說明 質(zhì)檢員 向服務(wù)顧問進(jìn)行內(nèi)部交車：車