學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解公共危機(jī)管理的含義與基本分析框架2、(編輯修改稿)
2024-11-17 10:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性； ?公共危機(jī)管理要受公眾的監(jiān)督與約束； ?公共危機(jī)管理具有綜合性的特點(diǎn)； ?公共危機(jī)管理具有國際性； 三、公共危機(jī)管理的基本框架 ? （一）羅伯特 希斯 4R管理框架（任務(wù)框架） ： ? 縮減（ Reduction）：減少危機(jī)情境的攻擊力和影響力 ? 預(yù)備（ Readiness）：做好危機(jī)情況的準(zhǔn)備 ? 反應(yīng)（ Response）：盡力應(yīng)對已發(fā)生的危機(jī) ? 恢復(fù)（ Recovery）：從危機(jī)從恢復(fù)完善 ? （二）時間序列框架（過程框架） ? 危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)警和危機(jī)的準(zhǔn)備、識別危機(jī) ? 危機(jī)中：隔離危機(jī)、管理危機(jī) ? 危機(jī)后：善后管理 ? （三）組織行為框架（行為框架）： ? 危機(jī)管理中政府的作用 ? 危機(jī)管理中媒體的作用 ? 危機(jī)中社會危機(jī)管理體系 ? 危機(jī)管理的法律及制度建設(shè) ? 危機(jī)的決策、溝通、形象管理 ? （四）危機(jī)決策框架（決策框架）： ? 危機(jī)情境下決策的約束條件 ? 危機(jī)決策的方法 ? 危機(jī)快速決策的技能 第二節(jié) 公共危機(jī)管理的“ 12345” 一個核心價值觀：公眾利益至上 兩大基本行為：信息溝通活動、利益損失控制和恢復(fù)行動 三段管理流程：危機(jī)前管理、危機(jī)中控制與解決、危機(jī)后總結(jié)與改革 四項(xiàng)基本活動：危機(jī)決策、媒體溝通、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、法案完善 五種危機(jī)應(yīng)對態(tài)度：回避、適應(yīng)、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作 一、 一個核心價值觀：成功的危機(jī)管理必定遵循“公眾利益至上的最高原則” ? 【案例】： 美國強(qiáng)生公司泰諾藥片中毒事件 ? 1982年 9月，美國芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含氰化物的泰諾藥片中毒死亡的嚴(yán)重事故，一開始死亡人數(shù)只有 3人，后來卻傳說全美各地死亡人數(shù)高達(dá) 250人。其影響迅速擴(kuò)散到全國各地，調(diào)查顯示有 94%的消費(fèi)者知道泰諾中毒事件。事件發(fā)生后，在首席執(zhí)行官吉姆 博克 (Jim Burke)的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)生公司迅速采取了一系列有效措施。首先，強(qiáng)生公司立即抽調(diào)大批人馬對所有藥片進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)過公司各部門的聯(lián)合調(diào)查，在全部 800萬片藥劑的檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計不超過 75片
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