學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解公共危機(jī)管理的含義與基本分析框架2、-wenkub
2022-10-23 10:09:57 本頁(yè)面
【正文】 82年 9月，美國(guó)芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含氰化物的泰諾藥片中毒死亡的嚴(yán)重事故，一開(kāi)始死亡人數(shù)只有 3人，后來(lái)卻傳說(shuō)全美各地死亡人數(shù)高達(dá) 250人。 —— 格林 ? 危機(jī)管理的直接任務(wù)是收集、分析和傳播作息，其關(guān)鍵行動(dòng)是“甄別事實(shí)，深度分析，控制損失，加強(qiáng)溝通”。芬克 (Steven Fink) ? 危機(jī)管理 (Crisis Management)即為危機(jī)溝通管理(Crisis Communication Management) ? —— 西方危機(jī)管理教材定義 ? 危機(jī)管理即為管理?yè)p失，注意如何以最節(jié)省的費(fèi)用，取得最大的效果。學(xué)習(xí)目標(biāo)： ? 了解公共危機(jī)管理的含義與基本分析框架 ? 掌握公共危機(jī)管理的四個(gè)主要階段的特征與管理要點(diǎn) ? 把握公共危機(jī)管理的基本宗旨和原則 “ 今后的戰(zhàn)略可能不復(fù)存在，取而代之的將是危機(jī)管理。 —— [日 ]瀧澤正雄 ? 危機(jī)研究和管理的目的就是要最大限度地降低人類社會(huì)悲劇的發(fā)生。 —— 米特羅夫、佩爾森 ? 歸納綜合之： ? 公共危機(jī)管理是政府或其他社會(huì)公共組織通過(guò)監(jiān)測(cè)、預(yù)警、預(yù)控、預(yù)防、應(yīng)急處理、評(píng)估、恢復(fù)等措施，防止可能發(fā)生的危機(jī)，處理已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)，以減少損失，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，保護(hù)公民的人身安全和財(cái)產(chǎn)，維護(hù)社會(huì)和國(guó)家安全的全過(guò)程。其影響迅速擴(kuò)散到全國(guó)各地，調(diào)查顯示有 94%的消費(fèi)者知道泰諾中毒事件。經(jīng)過(guò)公司各部門的聯(lián)合調(diào)查，在全部 800萬(wàn)片藥劑的檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計(jì)不超過(guò) 75片，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會(huì)對(duì)全美其他地區(qū)有絲毫影響，而最終的死亡人數(shù)也確定為 7人，但強(qiáng)生公司仍然按照公司最高危機(jī)方案原則， 即“在遇到危機(jī)時(shí)，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者利益” ，不惜花巨資在最短時(shí)間內(nèi)向各大藥店收回了所有的數(shù)百萬(wàn)瓶這種藥，并花 50萬(wàn)美元向有關(guān)的醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào)。 該計(jì)劃的重點(diǎn)是首先考慮公眾和消費(fèi)者利益， 這一信條最終拯救了強(qiáng)生公司的信譽(yù)。當(dāng)時(shí)美國(guó)政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的藥品安全法，要求藥品生產(chǎn)企業(yè)采用“無(wú)污染包裝”。原本一場(chǎng)“滅頂之災(zāi)”竟然奇跡般的為強(qiáng)生迎來(lái)了更高的聲譽(yù)，這歸功于強(qiáng)生在
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