學習目標：1、了解公共危機管理的含義與基本分析框架2、-資料下載頁
2024-10-12 10:09本頁面
【導讀】危機管理即為管理損失，注意如何以最節(jié)省的費用，取得最大的效果。危機研究和管理的目的就是要最大限度地降低人類社。危機管理的任務是盡可能控制事態(tài)，在危機事件中把。預警、預控、預防、應急處理、評估、恢復等措施，安全和財產(chǎn)，維護社會和國家安全的全過程。取預防措施，最大限度地減少危害；1982年9月，美國芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含氰化物的泰諾藥片中毒死。其影響迅速擴散到全國各地，調(diào)查顯示有94%的消費者。的領導下，強生公司迅速采取了一系列有效措施。即抽調(diào)大批人馬對所有藥片進行檢驗。經(jīng)過公司各部門的聯(lián)合調(diào)查，自己承擔巨大損失而使他人免受傷害的做法。利益，這一信條最終拯救了強生公司的信譽。事故發(fā)生前，泰諾在美國成人止痛藥市場中占有35%的份
【正文】 知情權；后者表明政府組織正在“做什么”以實際行動控制事態(tài)，挽回損失，彌補利益。形象地說，前者是“筆桿子”問題；后者是“槍桿子”問題。 三、 三段流程：危機前、危機中及危機后 ? 1．危機前管理 ? 1)避免危機： ? (1)動態(tài)預測 (信息問題；經(jīng)驗問題；智囊問題 )； ? (2)避免過分自信； ? (3)構建良性激勵機制。 ? 2)危機準備： ? (1)樹立現(xiàn)代危機觀念 (知識 —— 觀念 —— 態(tài)度 —— 行為 —— 習慣 —— 能力 )； ? (2)危機管理預案； ? (3)危機培訓與演習。 ? 2．危機中管理 ? 1)確認危機 ? (1)搜尋信息 ? (2)分析信息 ? (3)確認問題性質(zhì) ? 2)危機的控制與解決 ? (1)取舍原則 —— a．判斷危機的主要影響利益方； b．始終把對人的影響放在首位； c．簡單地評估 (三標準：事情的嚴重性、緊迫性、未來的發(fā)展趨勢 )。 ? (2)啟動“防火墻” (政策決策與執(zhí)行 )—— a．啟用危機管理機構； b．決定主要人物的介入程度； c．保證組織內(nèi)其他部門正常運轉。 ? (3)溝通媒體 ? 3．危機后管理 ? 1)危機善后處理 ? (1)恢復重建； ? (2)受災人員安排。 ? 2)危中尋機 ? 3)獨立調(diào)查制度 ? 4)危機后的組織變革 ? (1)觀念更新； ? (2)制度完善； ? (3)機構建設。 四、 四項基本活動 ? (一 )危機決策 ? (二 )媒體應對 ? (三 )網(wǎng)絡建構 ? (四 )法案完善 ? 回避 ? 適應 ? 強制 ? 妥協(xié) ? 合作 五、五種應對危機的態(tài)度 第三節(jié) 危機管理的基本原則 ? 一、安全性原則 ? 二、及時性原則 ? 三、真實性原則 ? 四、靈活性原則 ? 五、責任性原則 ? 六、協(xié)同性原則 ? 七、合法性原則 ? 八、科學性原則 謝 謝！ 課程結束！
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