【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 創(chuàng)意和時(shí)間 ? 熱愛(ài)工作、注重相互溝通 ? 共同創(chuàng)造和諧、有條不紊的工作流程 ? 時(shí)刻不忘不斷研究和努力 夢(mèng)想和朝氣 ： 每個(gè)人都抱著自己的夢(mèng)想，并擁有 挑戰(zhàn)夢(mèng)想的朝氣 不斷的研究和努力 ： 不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，不斷努力，追求向上 （ 運(yùn)用 ＰＤＣＡ） 本田經(jīng)營(yíng)理念 32 ■ DST循環(huán)的目的和過(guò)程 Ａ～１ ◆ ＤＳＴ循 環(huán) 的目 標(biāo) 在制作工作實(shí)行計(jì)劃書(shū)時(shí)，加入自己的想法、意見(jiàn) ◆ ＤＳＴ循 環(huán) 的 過(guò) 程 Ｐ D S T 描繪理想狀態(tài) Ｄｒａｗ Ｓｅｅ Ｔｈｉｎｋ 認(rèn)清現(xiàn)實(shí) 表現(xiàn)自己的想法，如我想這樣做、 我想做成這樣 根據(jù)三現(xiàn)主義把握現(xiàn)狀； 分析前一年度的實(shí)際成績(jī)并預(yù)測(cè)照此發(fā)展下去的發(fā)展趨勢(shì)；以及通過(guò)人我比較等仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)，從而確認(rèn)新的問(wèn)題。 分析 理想 藍(lán) 圖 與 現(xiàn)實(shí)間 的差異，考 慮「哪些是必 須 做的 」、抽出 課題 。 為展開(kāi)所提出的課題，制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃 （５Ｗ２Ｈ） 什么 ?? 什么時(shí)候前 ?? 多少 ?? 怎樣做 、 的行動(dòng)計(jì)劃的制定 。 PLAN 制訂計(jì)劃 Ｄｏ Ｃｈｅｃｋ Ａｃｔｉｏｎ 考慮應(yīng)該做什么的 課題 33 四 34 ＴＱＭ 的推進(jìn)方法 41 以事實(shí)為基礎(chǔ) 42 管理項(xiàng)目 43 過(guò)程的管理及改善 44 ２ Way溝通 45 ＱＣ 工具 35 仔細(xì)了解事實(shí) ! 以事實(shí)為依據(jù)運(yùn)用 PDCA! 仔細(xì)觀察事實(shí) ! （ 看 ） 現(xiàn)物 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)實(shí) ＋ ＋ 那是事實(shí)嗎？ 或者是意見(jiàn)、想像、成見(jiàn)？ 41以事實(shí)為依據(jù) 三現(xiàn)主義 36 來(lái)自業(yè)務(wù)員 A的報(bào)告 ■ 對(duì)事實(shí)的理解隨著個(gè)人見(jiàn)解的不同而不同 20世紀(jì) 40年代有兩個(gè)業(yè)務(wù)員 到非洲去賣(mài)鞋。 ④ ～１ 當(dāng)?shù)厝巳脊庵_走路，沒(méi)有一個(gè)人穿鞋。 來(lái)自業(yè)務(wù)員 B的報(bào)告 37 ■ 事實(shí)隨著個(gè)人見(jiàn)解的不同而不同 事實(shí)上如果抱著 “ 目的意識(shí) ” 去觀察，則對(duì)事實(shí)的見(jiàn)解就會(huì)發(fā)生變化 業(yè)務(wù)員 B的來(lái)信 我來(lái)看了一下，實(shí)在是太好了，當(dāng)?shù)厝巳际? 光著腳 !所以這里的人如果全都穿鞋的話(huà)會(huì)產(chǎn)生 巨大的需求。這是最有希望的市場(chǎng)。 業(yè)務(wù)員 A的來(lái)信 當(dāng)?shù)厝巳脊庵_走路，沒(méi)有一個(gè)人穿鞋。 所以這里對(duì)鞋的需求為零。 看不出鞋會(huì)暢銷(xiāo)。 4～ 1 20世紀(jì) 40年代有兩個(gè)業(yè)務(wù)員 到非洲去賣(mài)鞋。 當(dāng)?shù)厝巳脊庵_走路，沒(méi)有一個(gè)人穿鞋。 38 要了解事實(shí)， 就需要在經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)的基礎(chǔ)上加上數(shù)據(jù) Ｙ Ｘ ■ 以數(shù)據(jù)為依據(jù) ④ ～２ A、 B間應(yīng)怎樣連線(xiàn)？ Ａ Ｂ 回答 39 要了解事實(shí)， 就需要在經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)的基礎(chǔ)上加上數(shù)據(jù) Ｙ Ｘ ■ 以數(shù)據(jù)為依據(jù) ④ ～２ A、 B間應(yīng)怎樣連線(xiàn)？ Ａ Ｂ 40 42管 理 項(xiàng) 目 檢查工作是否在照計(jì)劃或目的進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)定與團(tuán)隊(duì)成員間可運(yùn)用 PDCA的管理項(xiàng)目 （ 盡量用數(shù)值來(lái)表現(xiàn) ） 。 定義 設(shè)定方法 兩類(lèi)管理項(xiàng)目 ? 措施 (過(guò)程 )的進(jìn)度、效果的 檢查項(xiàng)目 。 （ 主因類(lèi) ） ? 目標(biāo)完成程度的 檢查項(xiàng)目 。 （ 結(jié)果類(lèi) ） 41 運(yùn)動(dòng)時(shí)間 ■ 管理項(xiàng)目的事例 糖分?jǐn)z取量 鹽分?jǐn)z取量 卡路里攝取量 步行距離 步行數(shù) 點(diǎn)心蛋糕 吸煙量 飲灑量 洗澡次數(shù) 睡眠時(shí)間 肝功能 血糖值 中性脂肪 膽固醇 血壓 體重 主因類(lèi)管理項(xiàng)目 健康度 結(jié)果類(lèi)管理項(xiàng)目 飲 食 嗜好品 運(yùn) 動(dòng) 休 息 42 目標(biāo)的完成 并不僅是結(jié)果的完成 才可完成 真正的目標(biāo) 結(jié) 果 過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系 過(guò)程 3 過(guò)程 4 過(guò)程 1 過(guò)程 2 43 過(guò)程的管理與改善 結(jié)構(gòu)、體制 工作的做法 同時(shí)也伴隨著過(guò)程的改善 (改善體質(zhì) ) (體質(zhì)變好 ) (改善體質(zhì) ) 43 44 ２Ｗａｙ 溝通 ■ ２ Way溝通的目的 ? 加強(qiáng)上司與部下、個(gè)人與個(gè)人、組織與組織間的意思疏通，順利推動(dòng)工作計(jì) 劃的展開(kāi)。 ■ ２ Way溝通的概念 部下 上司 相互認(rèn)識(shí) 相互信任 想傳達(dá)的事、想說(shuō)的事 想知道的事、想得到指導(dǎo)的事 應(yīng)傳達(dá)的事 想知道的事 ? 對(duì)工作的意見(jiàn)、想法 ? 自己的實(shí)績(jī)及能力 ? 工作中或車(chē)間里出現(xiàn)的困難 ? 對(duì)自己的期待 ? 工作評(píng)價(jià) ? 將來(lái)的工作 等 ? 部門(mén)與個(gè)人的職責(zé) ? 對(duì)工作的期待和目標(biāo) ? 工作評(píng)價(jià)及跟進(jìn) 等 ? 對(duì)工作的意見(jiàn) ? 工作中或車(chē)間里出現(xiàn)的困難 ? 希望得到建議的事 ? 對(duì)將來(lái)的希望 等 ２Ｗａｙ 溝 通 44 45 １ QC工具 （ＱＣ 7道具 ） No 手法名稱(chēng) 樣 式 １ 布 雷 圖 2 特性主因圖 檢 查 表 直 方 圖 圖 表 （ 柱狀、折線(xiàn)、圓餅 ） 6 散 布 圖 7 層 次 機(jī)材 不良 合計(jì) 星期一 ＡＭ ＰＭ ＡＭ ＰＭ ＡＭ ＰＭ 合 計(jì) No１ No２ 不良 合計(jì) 70 119 189 小 計(jì) 189 189 26 34 10 27 54 28 11 17 26 17 9 32 19 星期六 不良點(diǎn) 模具破損 板 厚 板 薄 模具破損 板 厚 板 薄 小 計(jì) 合 計(jì) 28 3 4 5 通過(guò)對(duì)既定問(wèn)題或現(xiàn)象的發(fā)生等進(jìn)行檢查并標(biāo)上 記號(hào)來(lái)采集數(shù)據(jù)或防止檢查遺漏。 將情況依照項(xiàng)目的不同按次數(shù) (出現(xiàn)次數(shù) )排列， 顯示出累積和 (比例 )，以了解采用哪一項(xiàng)目的效 果好，從而把握優(yōu)先順序。 將特性 (特定的結(jié)果 )和可能會(huì)對(duì)其造成影響的項(xiàng)目 (主因 =原因 )系統(tǒng)性地關(guān)聯(lián)起來(lái)，以明確因果關(guān)系。 將數(shù)值數(shù)據(jù)按不同區(qū)間及發(fā)生次數(shù)做成圖表，以把 握差別大小、分布狀況、及與基準(zhǔn)和目標(biāo)值的關(guān)系。 對(duì)數(shù)據(jù)的大小、變化、比例等進(jìn)行視覺(jué)化處理， 以幫助理解情況。 對(duì)成對(duì)的 2個(gè)數(shù)據(jù)用點(diǎn)來(lái)表示，以顯示 2個(gè)數(shù)據(jù) 的相關(guān)關(guān)系。 將所收集的數(shù)據(jù)按一定的相同點(diǎn) (如年齡、性別等 ) 分開(kāi)，查找不同點(diǎn)。 使 用 方 法 n＝ 520 目的 為以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行管理，而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)、處理及視覺(jué)化。 45 45 ２ QC工具 （新ＱＣ７ 道具 ） １ 關(guān)聯(lián)圖法 ２ 親和圖法 （ＫＪ法） ● ーーーーーーー ● ーーーーーーー ● ーーーーーーー ● ーーーーーーー ● ーーーーーーー ● ーーーーーーー ● ーーーーーーー ● ーーーーーーー ● ーーーーーーー ● ーーーーーーー ● ーーーーーーー ● ーーーーーーー ● ーーーーーーー ● ーーーーーーー ● ーーーーーーー ● ーーーーーーー 系統(tǒng)圖法 3 矩陣圖法 4 項(xiàng)目的重要性 評(píng)價(jià)點(diǎn) １ 評(píng)價(jià)點(diǎn) ２ 共同主題 解決的難易度 數(shù)據(jù)取得難易度 緊急度 重要度 部門(mén)方針 期待效果 綜合分 問(wèn)題點(diǎn) 項(xiàng)目 ○ △ ○ ○ △ △ △ △ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 37 33 53 23 43 ○ ○ △ △ △ △ ○ ○ △ ○ ○ １．○○ 不能 △△ ２．○○ 的不良多 ３． 的處理時(shí)間長(zhǎng) ４． 的生產(chǎn)滯后 ５．△△ 的投訴多 5 No 手法名稱(chēng) 樣 式 7 PERT ① → ② → ⑤ → ⑧ → ?→ ?→ ? ⑦←⑥ ⑩←⑨ ?→ ? ③ → ④ PDPC 6 通知家里 家人帶來(lái)定期券 打電話(huà)到公司 通知遲到 回家取 回家取 上班遲到 上班遲到 打電話(huà)到公司 通知遲到 使 用 方 法 整理有問(wèn)題的現(xiàn)象的相互因果關(guān)系 (原因和結(jié)果、 手段與方法 )，以解決問(wèn)題。 將要達(dá)到一個(gè)目的所需要的手段不斷展開(kāi)為樹(shù)狀， 以獲得最佳措施。 構(gòu)成該圖的兩個(gè)要素是行和列，在表的交差點(diǎn)上 顯示出各要素的有無(wú)及相關(guān)程度。 該圖表現(xiàn)縱橫交差點(diǎn)上的關(guān)系。 在實(shí)施計(jì)劃的基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)事前會(huì)出現(xiàn)的各種情況， 盡量將事情的發(fā)展導(dǎo)向所希望的方向 矩陣數(shù)據(jù)解析法 合成多變量的數(shù)據(jù)間的某些主因，將其作為主要 “ 成分 ” ，調(diào)查數(shù)據(jù)所具有的綜合性和特性等。 指使用多變量解析進(jìn)行的主要成分分析。 用于管理項(xiàng)目作業(yè)日程及時(shí)間等的圖表法。 將要按既定日程完工決不可延誤的工作加以明確化。 將想法、意見(jiàn)等語(yǔ)言數(shù)據(jù)寫(xiě)在卡片上，并總結(jié)到 相類(lèi)似的組別中，以作出解決問(wèn)題的線(xiàn)索。 Principal Component Analysis Program Evaluation and Review Technique Process Decision Program Chart 箭頭圖表法 目的 整理混亂的語(yǔ)言情報(bào)，追求本質(zhì)。 46 五 47 5．日常 管理 ① 自律的 日常管理 的定義 ②自 主 的日常管理 的流程 ③ 確認(rèn) 日常 業(yè)務(wù)的 目的 ? 目 標(biāo) ④ 確認(rèn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （ 業(yè)務(wù)手冊(cè) ） 的制作 ⑤日常 業(yè)務(wù)的 ＣＡＰ ‐ Ｄｏ 循環(huán) ⑥解決日常 業(yè)務(wù)的 問(wèn)題 ⑦ 指導(dǎo)后輩 、日常 業(yè)務(wù)的 交接 48 ① 自律的 日常管理 的定義 回答 定義 “ 依照計(jì)劃進(jìn)行日常工作，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自己重新審 視并改善結(jié)構(gòu)及規(guī)則，修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ” ? 指自律性持續(xù)改善日常工作的活動(dòng)。 49 ② 自 主地 進(jìn) 行 日常管理 的流程 確認(rèn)目的 /目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)定管理基準(zhǔn) 以每天完成為目標(biāo) 依照計(jì)劃實(shí)施 Ｄｏ 使用管理基準(zhǔn) 把握每天的狀態(tài) Ｃｈｅｃｋ 對(duì)不符管理基準(zhǔn)的問(wèn)題進(jìn)行改善及再發(fā)防止 修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) Ａｃｔｉｏｎ ＤＳＴ‐Ｐ （Standard） ＜ 過(guò)程 ＞ 日常業(yè)務(wù)方面自己需做的工作 50 ③ 確認(rèn)自己 日常 業(yè)務(wù)的 目的 ?目 標(biāo) １．日常 業(yè)務(wù)執(zhí) 行的 職責(zé) ?按 計(jì) 劃 執(zhí) 行 日常 業(yè)務(wù) 。 ?如 發(fā) 生 問(wèn)題 、自主 地去 解決 問(wèn)題 。 ?為 提高 日常 業(yè)務(wù) 的效率和 質(zhì) 量，持 續(xù) 地 開(kāi)展 改善活 動(dòng) 。 ?將 防止 問(wèn)題 的再次 發(fā) 生 、提高 效率 和 改善 質(zhì) 量 等 活 動(dòng)的 対策 標(biāo) 準(zhǔn)化 ， 并反映在作 業(yè)標(biāo) 準(zhǔn) 書(shū) 上 。 ２．確 認(rèn) 日常 業(yè)務(wù) 的 目的?目 標(biāo) （日常 業(yè)務(wù) 的理想狀 態(tài) ） ?為 了能夠自主地完成 日常 業(yè)務(wù) ， 必 須 確 認(rèn) 日常 業(yè)務(wù) 的 目的 ，并且 自己 設(shè) 定目 標(biāo) （成果與產(chǎn)出） 并與上司共同確 認(rèn) 。 ＜事例＞ 焊接科的 品 質(zhì)擔(dān)當(dāng) （技 術(shù) 主 管 ） 日常 業(yè)務(wù) 目 的 目 標(biāo) 收集并分析 品 質(zhì)數(shù)據(jù) 對(duì)提高 品 質(zhì)的監(jiān)督 ： 按車(chē)型 、工序整理 品 質(zhì)數(shù)據(jù)后 、把握 品 質(zhì)不良的趨勢(shì)和潛在問(wèn)題并向線(xiàn)上 提供 該信息。為提高 品 質(zhì)作出貢獻(xiàn) ?整理每天數(shù)據(jù)并作 分析 → 第二天 １０點(diǎn)前報(bào) 告 ?品 質(zhì)的走向 分析 → 以周、 月 、季度為單位實(shí) 施 ?對(duì) 品 質(zhì) 不 合格 未解決 的 追 蹤 → 按周、 月 進(jìn)行 管理 并對(duì)應(yīng) 部 門(mén) 事例 51 ④ 確認(rèn)自己 日常 業(yè)務(wù)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （ 業(yè)務(wù)手冊(cè) ） ① 工作流程必須可切實(shí)保證目的、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ② 明確記有各流程的著眼點(diǎn)和基準(zhǔn)點(diǎn)等。 ③ 有說(shuō)明著眼點(diǎn)和基準(zhǔn)點(diǎn)等之所以重要的原因 ④ 附記有失敗事例和改善建議等作為公司技術(shù)情報(bào) ⑤ 內(nèi)容須淺顯易懂、可通過(guò)照片等讓人易于理解、且要易于遵守。