戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)下的價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2024-11-15 18:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 對(duì)立顧客屬于拒絕型的非顧客，他們或是覺(jué)得無(wú)法接受產(chǎn)品，或是因?yàn)閮r(jià)格太貴等原因拒絕使用企業(yè)的產(chǎn)品 ? 他們的需求有時(shí)通過(guò)其他方式得到滿足，有時(shí)則被完全忽視了 ? 但是在這類(lèi)顧客群體中，仍存在著極大的需求有待開(kāi)發(fā) ? 全新顧客和企業(yè)現(xiàn)有的傳統(tǒng)顧客差別最大，他們未經(jīng)開(kāi)發(fā)，行業(yè)中從沒(méi)有企業(yè)將這類(lèi)顧客當(dāng)作目標(biāo)顧客群體或是潛在顧客群體 ? 全新顧客的需求，以及與之相聯(lián)系的商機(jī)，一般被認(rèn)為是屬于其他市場(chǎng)的 ? 企業(yè)現(xiàn)有的穩(wěn)定的顧客，傳統(tǒng)意義上企業(yè)應(yīng)該面對(duì)的主要目標(biāo)顧客群體 ? 如果只專(zhuān)注于對(duì)傳統(tǒng)顧客的細(xì)化，為他們提供差異化產(chǎn)品，容易產(chǎn)生兩難的隱患 工具：五個(gè)方向 產(chǎn)品深化的 5個(gè)方向 樣式、屬性、性能質(zhì)量、質(zhì)量一致性、耐久性、可靠性、可維修性、風(fēng)格、設(shè)計(jì)等方面的差異化 產(chǎn)品差異化 貨物訂購(gòu)、產(chǎn)品投遞、安裝、客戶培訓(xùn)、顧客咨詢、維修和修理 等方面的差異化 服務(wù)差異化 訓(xùn)練有素的員工具有如下特點(diǎn)：有能力、禮貌、可信、可靠、熱心和良好的溝通能力 員工差異化 企業(yè)還可以通過(guò)對(duì)自己分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如提高渠道的覆蓋率、專(zhuān)業(yè)性和效益 渠道差異化 有效的形象能夠體現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和價(jià)值主張 ， 傳遞情感力量。 企業(yè)要 通過(guò)溝通工具和品牌接觸傳遞一致的信息，包括標(biāo)識(shí)、媒體和特殊事件等 形象差異化 本章結(jié)構(gòu) ■ 從基點(diǎn)到終點(diǎn) —— 價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略 ■ 從分化到深化 —— 差異化戰(zhàn)略 ■ 從創(chuàng)意到生意 —— 新產(chǎn)品戰(zhàn)略 ■ 從標(biāo)志到心智 —— 品牌戰(zhàn)略 新產(chǎn)品：創(chuàng)新大不同，成敗兩重天 ? 營(yíng)銷(xiāo)意義上的新產(chǎn)品涵義很廣，從顧客角度，任何能進(jìn)入市場(chǎng)給顧客提供新的利益或新的效用而被顧客認(rèn)可的產(chǎn)品都是新產(chǎn)品 ? 企業(yè)可以通過(guò)兩種方式提供新產(chǎn)品 ? 本章所要討論的新產(chǎn)品是指通過(guò)企業(yè)自身研發(fā)得到的新發(fā)明的產(chǎn)品，產(chǎn)品性能的改進(jìn)，產(chǎn)品形態(tài)的調(diào)整，以及新品牌 ? 對(duì)于收購(gòu)的新產(chǎn)品，沒(méi)有開(kāi)發(fā)的過(guò)程，取而代之的是選擇與評(píng)估的過(guò)程 新產(chǎn)品：創(chuàng)新大不同，成敗兩重天（續(xù)） ? 新產(chǎn)品依創(chuàng)新程度可以
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