戰(zhàn)略營銷下的價值創(chuàng)造戰(zhàn)略-展示頁
2024-10-28 18:42本頁面
【正文】 從創(chuàng)意到生意 —— 新產(chǎn)品戰(zhàn)略 ■ 從標志到心智 —— 品牌戰(zhàn)略 終點：想顧客所做，做顧客所想 ? 價值是顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲的滿足與為取得該產(chǎn)品所出的付成本之差（菲利普 不如像那個年輕人一樣思考問題，跳出自己的立場，站在顧客的立場想想對方真正需要的是什么產(chǎn)品和服務(wù)，那才是產(chǎn)品和服務(wù)的動人之處 —— 核心利益。 啟示 ? 讓他人滿意，不一定要付出很大的代價，關(guān)鍵是了解對方的心，明白對方需要的究竟是什么。 ? 一個衣著樸素的青年來到老人眼前，彎下腰，低聲說： “ 先生，我也好想買這棟住宅，可我只有 1萬英鎊。價錢還在不斷攀升。購買者聞訊蜂擁而至。他決定搬到養(yǎng)老院去。戰(zhàn)略營銷下的價值創(chuàng)造戰(zhàn)略 第七章 營銷寓言 老人與房子 ? 這是發(fā)生在英國的一個真實故事。有位孤獨的老人，無兒無女，又體弱多病。老人宣布出售他漂亮的住宅。住宅底價 8萬英鎊，但人們很快就將它炒到了 10萬英鎊。老人深陷在沙發(fā)里，滿目憂郁，是的，要不是健康情形不行，他是不會賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的?？墒?，如果您把住宅賣給我，我保證會讓您依舊生活在這里，和我一起喝茶，讀報，散步，天天都快快樂樂的 —— 相信我，我會用整顆心來照顧您！ ” ? 老人頷首微笑，把住宅以 1萬英鎊的價錢賣給了他。在市場上，顧客就像那個老人，企業(yè)如果揣摩不到顧客的心思，那么生產(chǎn)出來的產(chǎn)品一定無法換取他們的歡心，付出再多的代價也白費。戰(zhàn)場上，攻心為上；商場上，也是如此。科特勒） ? 顧客價值的各種來源 顧客價值 組織過程 承諾和服務(wù) 能力、技術(shù)和資源 創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變 終點：想顧客所做，做顧客所想（續(xù)） ? 價值僅存于顧客的頭腦中，是反映其偏好的感知 ? 為了得到消費者偏好的信息，企業(yè)必須密切觀察消費者行為，分析行為背后所隱藏的動機和價值需求 ? 想顧客所做，做顧客所想：研究顧客行為所反映的需求動機，提供能滿足這種需求的產(chǎn)品或服務(wù)是企業(yè)營銷的目標，也是價值創(chuàng)造的終點 基點：以 4C思考，以 4P行動 ? 4P理論 ? 1960年，麥卡錫教授歸納出營銷四個因素：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷 ? 4C理論 ? 1990年，勞特朋教授提出了用 4C取代傳統(tǒng)的 4P論的觀點
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