合生地產(chǎn)禮儀結(jié)合銷售培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-11-15 13:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 油的話。 工作態(tài)度及個(gè)人形象 銷售管理中心 32 自我介紹與名片的巧用 我們通常是同陌生人打交道 ， 為給客戶留下較深刻的記憶及良好的印象 ， 我們應(yīng)不失時(shí)機(jī)的遞上名片 ， 介紹自己 ， 可為進(jìn)一步交往打下基礎(chǔ) ， 為今后達(dá)成銷售目的 ， 留下聯(lián)系機(jī)會 。 工作態(tài)度及個(gè)人形象 銷售管理中心 32 注意事項(xiàng) ? 主動及時(shí)的接待客戶，并遞上名片說：“您好，我是某某公司的某某，能為您服務(wù)非常高興，接下來由我向您介紹某某項(xiàng)目的情況?！敝鲃拥淖晕医榻B會讓客戶有一種被尊重的感覺，從而樹立公司服務(wù)品牌的形象及對該項(xiàng)目加深印象。 ? 認(rèn)真熱情的向客戶介紹項(xiàng)目情況，一般客戶都會受到銷售人員的一部分影響，如銷售人員用充滿自信、熱情而不失禮節(jié)的介紹方法，會給客戶增添許多對該項(xiàng)目的信心。 ? 不失時(shí)機(jī)的留下客戶的名片或姓名、電話，記錄在客戶通訊本上，方便今后自己和客戶的聯(lián)系。 工作態(tài)度及個(gè)人形象 銷售管理中心 33 握手的禮儀及注意事項(xiàng) 握手是人們交往中最常見的一種禮節(jié)。 有些客戶再次上門，銷售人員應(yīng)主動熱情的伸手表示歡迎，讓客戶受到尊重，從而心情愉快。 握手時(shí)間一般為 3—— 5秒為宜，太長了使人感到局促不安；太短了表達(dá)的熱情不夠。 握手時(shí)需面帶微笑，雙目對視，上身微前傾，頭略微低，以示恭敬。不要一邊和對方握手，一邊同第三人說話，這是最要不得的失禮。 異性之間，男性只須輕輕握一下他的手指即可，不要緊握不放，男性不能主動向女性伸手。 客戶先伸手表示再見，說明會見的非常愉快。 工作態(tài)度及個(gè)人形象 銷售管理中心 34 接待客戶時(shí)的站立，坐時(shí)及正確的走路儀態(tài) 站立的儀態(tài)：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身搖晃，否則很不雅觀。 座時(shí)的儀態(tài)：先請客戶坐下后，你才能坐下，不可粗魯?shù)淖?，要端坐、不可癱坐、不可抖腿，否則便會在客戶面前儀態(tài)盡失。 正確的走路儀態(tài)：在顧客面前，走路一定不要彎腰曲背無精打采，優(yōu)美的走路姿勢并非只限于模特或演藝人士，你和客戶的接觸同樣需要給人留下良好的印象，請注意正確的走路姿勢。 （ 1）挺胸收腹，平視前方，手指并攏。 （ 2）身體要穩(wěn)健。不要左右搖擺，東張西望。 （ 3）有節(jié)奏的步伐，走路聲不可太大。 （ 4）引領(lǐng)客戶的走路儀態(tài)及應(yīng)注意的事項(xiàng)（附后）。 工作態(tài)度及個(gè)人形象 銷售管理中心 34 引領(lǐng)客戶時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) 我們經(jīng)常帶領(lǐng)客戶看樣板房及小區(qū)內(nèi)的周圍環(huán)境，在引領(lǐng)時(shí)一定要注意禮儀和其它安全事項(xiàng)。 走廊上： 當(dāng)客戶走在走廊中央時(shí)，你應(yīng)走在前左或前右側(cè)，偶爾后望，確認(rèn)客戶跟上，捌彎時(shí)，要招呼一聲說：
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