合生地產(chǎn)禮儀結(jié)合銷售培訓(xùn)-閱讀頁(yè)
2024-11-03 13:22本頁(yè)面
【正文】 一聲說(shuō)：“往這邊走”。 升降機(jī)內(nèi)： 我們有許多樓都是樓花，使用的是工程梯，應(yīng)先打開(kāi)升降機(jī)的門，讓客戶先進(jìn)入，銷售人員再進(jìn)入，并關(guān)好門或按樓層按鈕；在使用客用梯時(shí)，當(dāng)升降機(jī)的門開(kāi)啟時(shí)，可用力按著門框讓客戶先進(jìn)，然后銷售人員再進(jìn)，以示尊重。 房地產(chǎn)市場(chǎng)多數(shù)項(xiàng)目都是建到 25%時(shí)開(kāi)始預(yù)售，所以許多項(xiàng)目都還是 工地 ，那么我們更加應(yīng)該注意客戶的安全。 （ 2）如帶小孩或年齡大、身體弱的老人，應(yīng)盡量說(shuō)服留在售樓處內(nèi)，以免發(fā)生意外。 （ 4）在等升降機(jī)時(shí)，應(yīng)向客戶介紹升降機(jī)停時(shí)有些震動(dòng)，但不要害怕等。 （ 2）正確、簡(jiǎn)潔有條理地向客戶介紹。 （ 3）發(fā)音清楚，讓客戶清楚明白你的意思。 （ 5）常用禮貌用語(yǔ)，使客戶在看房過(guò)程中心情愉快，感受到充分的尊重。 （ 2）站在對(duì)方立場(chǎng)，說(shuō)些理解客戶關(guān)心客戶的話。 （ 3）說(shuō)話時(shí)面帶笑容，說(shuō)些客套話，說(shuō)話謹(jǐn)慎，不要信口開(kāi)河，否則會(huì)喪失信用，損壞公司的形象。 說(shuō)話、聆聽(tīng)的禮節(jié) 銷售管理中心 1 說(shuō)話的藝術(shù) c、經(jīng)常面帶笑容 無(wú)論是誰(shuí)，都認(rèn)為笑容比生氣的面容好看，有時(shí)，有些敏感的問(wèn)題不宜直接回答時(shí)，不用吞吞吐吐，可以利用笑容輕輕掩過(guò)，接待客戶的秘訣就是笑容，不要暴露內(nèi)心的不安，不快或煩躁。 說(shuō)話、聆聽(tīng)的禮節(jié) 銷售管理中心 2 善于聆聽(tīng) 只是單方面的說(shuō)話 ， 是無(wú)法打動(dòng)對(duì)方的心的 ， 要想抓住對(duì)方的心 ， 就應(yīng)該專心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的話 。 認(rèn)真傾聽(tīng) ， 關(guān)心對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容 。 如果對(duì)方意見(jiàn)相反時(shí) ， 也要一度認(rèn)同對(duì)方的說(shuō)法后再提出自己的意見(jiàn) 。 認(rèn)真的傾聽(tīng) ， 讓客戶感到你的真誠(chéng) ， 你并不是完全占在銷售的立場(chǎng)上 ， 而是在為客戶著想 ， 這樣你將更具有說(shuō)服力 ， 讓客戶認(rèn)為你說(shuō)的非常值得考慮 。 雖然這項(xiàng)工作比較麻煩 ， 但是我們還是要認(rèn)真的對(duì)待 ， 不要逃避責(zé)任 ， 如因銷售人員的不負(fù)責(zé)任造成的問(wèn)題 ， 應(yīng)當(dāng)自我反省 ， 吸取教訓(xùn) 。 客戶異議處理 銷售管理中心 2 異議處理要領(lǐng) 誠(chéng)實(shí)處理。 說(shuō)話要帶有職業(yè)權(quán)威。 在事前就預(yù)想客戶的反對(duì)意見(jiàn)，所以也可以事前就準(zhǔn)備好答復(fù)客戶的一套說(shuō)話。 盡早掌握反對(duì)意見(jiàn)的根源在哪里。 專心聆聽(tīng)客戶所說(shuō)的話，抱著真心接受的心情，來(lái)聆聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，解答客戶的問(wèn)題，是銷售工作中重要的一項(xiàng)工作。 盡快處理客戶怨言，不要因拖延客戶時(shí)間，敷衍對(duì)方，讓客戶惱羞成怒，本來(lái)是小事而鬧成大事，造成公司的損失。 在解決問(wèn)題時(shí)，一定要向公司匯報(bào)，千成不要任意給予答復(fù)。 Thanks for your attention Wish you a good day ! 銷售管理中心
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