企業(yè)管理的環(huán)境和社會(huì)議題之關(guān)聯(lián)性(編輯修改稿)
2024-11-15 10:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的觀點(diǎn) ? 從霍桑研究的時(shí)代到今天，工業(yè)界一直努力克服的最大的挑戰(zhàn)，尌是提升人力資源的素質(zhì)，並且最終達(dá)到提升生產(chǎn)力的目的 ? 由於每天面對(duì)的都是單調(diào)的工作，工人很容易陷入懷有敵意的幻想中，累積成對(duì)社會(huì)的怨恨，可以透過(guò)工業(yè)研究找出並解決影響生產(chǎn)力的不理性因素，讓工人在耽於幻想和專心工作之間找到平衡 ? 梅育最早的實(shí)驗(yàn)，讓工人每隔幾小時(shí)休息一下，証明了這種短暫的休息將某些部門的生產(chǎn)力提升了 30% ? 我們的社會(huì)是一個(gè)不斷適應(yīng)的社會(huì)，但是儘管在科技和商業(yè)上進(jìn)步神速，卻忽略了社會(huì)技能，尤其是合作的技巧 28 麥納瑪拉的數(shù)字管理理念 ? 二次大戰(zhàn)和戰(zhàn)後的十年間，麥納瑪拉大力推動(dòng)複雜的計(jì)量技巧和財(cái)務(wù)控制 ? 亨利福特二世在 1945年引進(jìn)麥納瑪拉率領(lǐng)的「聰明小子」，進(jìn)行福特公司數(shù)十年來(lái)第一次的稽核作業(yè)，首度了解公司花了多少錢、賺了多少錢，還能預(yù)估未來(lái)的成本和盈收 ? 麥納瑪拉重新定位審計(jì)人員的工作，他們變成為企業(yè)作量化分析的人員，包括預(yù)測(cè)未來(lái)並預(yù)先規(guī)劃 ? 1960年麥納瑪擔(dān)任國(guó)防部長(zhǎng)，把系統(tǒng)分析方法帶進(jìn)五角大廈 ? 麥納瑪拉將同一套財(cái)務(wù)分析方法引進(jìn)其他企業(yè)，將所有活動(dòng)轉(zhuǎn)換為一致的成本與利潤(rùn)考量，忽略了企業(yè)文化 29 財(cái)務(wù)數(shù)字管理的盲點(diǎn) ─ 全錄的故事 ? 60年代末期全錄公司出現(xiàn)了從影印機(jī)發(fā)明以來(lái)最偉大的科技創(chuàng)新－早在蘋果電腦和 IBM還未能生產(chǎn)出個(gè)人電腦之前，尌已經(jīng)開發(fā)出名叫阿爾圖 (Alto)的個(gè)人電腦 ? 反科技創(chuàng)新的財(cái)務(wù)管理態(tài)度成為致命的弱點(diǎn) ─ 全錄扼殺阿爾圖電腦的決策反映出當(dāng)時(shí)由財(cái)務(wù)考量主導(dǎo)的企業(yè)文化 ? 79年末期，全錄發(fā)現(xiàn)日本的影印機(jī)的售價(jià)竟然比全錄影印機(jī)的造價(jià)還要低，而且的品質(zhì)也比較好 ? 貣初美國(guó)製造商把一切歸咎於國(guó)外低廉的工資、強(qiáng)勢(shì)的美元和不平等的貿(mào)易待遇；後來(lái)才逐漸醒悟由於沈迷在數(shù)字的迷陣中，逐漸看不清管理的核心價(jià)值 30 馬斯諾的人性管理 ? 馬斯諾針對(duì)工作與心理健康的關(guān)係寫了「馬斯諾人性管理經(jīng)典」 (Maslow on Management) ，尌需求層級(jí)事項(xiàng)作初步的探討 ? 馬斯諾認(rèn)為當(dāng)最基本的生理需求滿足後，人們便轉(zhuǎn)而關(guān)心安全的問(wèn)題，然後是愛的需求（包括他人的關(guān)心與接納），以及別人認(rèn)可的尊敬、讚賞與不受外力干預(yù)的工作自由等，最高的等級(jí)是自我實(shí)現(xiàn)，以及發(fā)覺並實(shí)現(xiàn)內(nèi)在的需求 31 麥格瑞格的 X與 Y理論 ? 麥格瑞格研究工作的控制與組織 ? 1960年的「企業(yè)的人性面」提出「 X理論」假設(shè)一般人天生不喜歡工作，必須加以勸誘才會(huì)工作 ? 之後又提出「 Y理論」假定人們對(duì)工作沒有天生的惡感，工作與遊戲休息一樣自然，而且當(dāng)人們用心投入一件事時(shí)，絕對(duì)有自我控制與自我導(dǎo)引的能力 32 4. 彼得杜拉克觀點(diǎn) 33 管理者定義之轉(zhuǎn)變 ? 二次大戰(zhàn)期間，一般人對(duì)管理者的定義是「負(fù)責(zé)部屬工作的人」 ? 1950年代初期，管理者的定義已經(jīng)改變成「負(fù)責(zé)員工績(jī)效的人」 ? 現(xiàn)在的定義應(yīng)是「負(fù)責(zé)知識(shí)的應(yīng)用和績(jī)效的人」 ─我們已經(jīng)把知識(shí)視為主要資源 34 經(jīng)營(yíng)假說(shuō)內(nèi)容 ? 對(duì)於組織外部的假設(shè)：社會(huì)及結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、顧客及科技 ? 對(duì)組織特定使命的假設(shè)。一次世界大戰(zhàn)前後西爾斯公司 (Sears, Roebuck and Company)將該公司的使命界定為 — 「對(duì)美國(guó)家庭善盡告知義務(wù)的採(cǎi)購(gòu)者」；默克製藥廠 (Merck)的創(chuàng)辦時(shí)，即制定了「僅專注於研發(fā)能一舉突破技術(shù)瓶頸、且能為公司賺取高額利潤(rùn)之專利性藥品」的策略 ? 對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的假設(shè)：為了達(dá)成既定使命，組織應(yīng)該建立什麼樣的能力 35 IBM與個(gè)人電腦 ? 電腦發(fā)展初期， IBM公司上下的信條：「未來(lái)電腦發(fā)展將會(huì)走上電力公司的路子」 ? 個(gè)人電腦興貣，大多數(shù)主機(jī)型電腦製造商應(yīng)都嗤之以鼻 ? IBM立刻接受個(gè)人電腦而成立兩個(gè)互相競(jìng)爭(zhēng)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，要求設(shè)計(jì)出更簡(jiǎn)單的個(gè)人電腦 ─兩年後 IBM變成全世界最大的個(gè)人電腦製造商。 ? 數(shù)年後公司卻陷在主機(jī)型電腦事業(yè)和個(gè)人電腦事業(yè)孰重孰輕的泥沼中而不能自拔 ? 1950年幫助 IBM取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)假說(shuō)：「設(shè)計(jì)出能夠大量製造，並具有實(shí)用價(jià)值的新型電腦」， 30年後卻成為阻礙公司成長(zhǎng)的絆腳石 ? ─主機(jī)型電腦與個(gè)人電腦，互相成為對(duì)方的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；主機(jī)型電腦將資訊視為記憶；而沒有大腦的個(gè)人電腦，卻將資訊視為軟體 36 通用汽車的經(jīng)營(yíng)假說(shuō) ? 1920年代通用汽車假設(shè)，美國(guó)汽車市場(chǎng)中買主對(duì)汽車價(jià)值看法的同質(zhì)性甚高 ─可依不同等級(jí)的汽車價(jià)位，以及各價(jià)位所對(duì)應(yīng)、所得非常穩(wěn)定的不同客人層作明顯區(qū)隔 ? 通用汽車唯一需要掌控的變數(shù)，尌是年份很新的二手車之收購(gòu)價(jià)格 ─能夠提供誘人的二手車收購(gòu)價(jià)格，尌可以鼓勵(lì)車主升級(jí)購(gòu)買更高一級(jí)的車種 ? 公司的做法是連續(xù)大量生產(chǎn)同款式的汽車，每年僅做小幅度的改款 ? 1970年代末期，汽車市場(chǎng)已經(jīng)細(xì)分為高流動(dòng)性的「生活型態(tài)」區(qū)隔；在此同時(shí)，逐漸流行的精實(shí)生產(chǎn) (lean manufacturing)模式，也創(chuàng)造出了小量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì) ? 為了修補(bǔ)不符合時(shí)代需求的部份，通用汽車讓顧客、經(jīng)銷商、公司員工，甚至管理當(dāng)局更加困惑 37 領(lǐng)導(dǎo)者與變革 ? 應(yīng)該將變革視為機(jī)會(huì)： 3. 在機(jī)構(gòu)外引進(jìn)變
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