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正文內(nèi)容

【能力素質(zhì)】公共關(guān)系工作中的禮節(jié)禮貌(編輯修改稿)

2024-11-15 07:28 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 握手 鞠躬 致意禮 介紹 稱呼 不論是口頭語言還是書面語言,稱呼都十分重要,它表現(xiàn)對人的尊敬程度。 一、公共關(guān)系接待與交往禮儀 (二 )接待中的一般禮儀 握手 鞠躬 致意禮 介紹 稱呼 問候 問候多用于相識者見面時,用熱情、簡潔的語言互相致意,或用于交談的導(dǎo)人階段。 一、公共關(guān)系接待與交往禮儀 (三 )迎送客人禮節(jié) 確定迎送規(guī)格 掌握抵達(dá)及離開的時間 坐車之禮 注意事項(xiàng) 迎送,顧名思義即迎來送往,是一種常見的社交禮儀。在旅游企業(yè)公關(guān)活動中,對一些重要客人的抵離,都應(yīng)安排相應(yīng)身份的人員前往機(jī)場、車站、碼頭迎送。 (1)迎接的客人較多時,可事先準(zhǔn)備好特定的標(biāo)志 (2)要事先安排車輛并預(yù)定住房 (3)在迎接客人的整個過程中,迎接人員應(yīng)始終面帶 微笑,以表歡迎之意。 一、公共關(guān)系接待與交往禮儀 (四 )接打電話禮節(jié) 打電話禮節(jié) 電話不僅是一種通訊手段,也是公關(guān)人員交際的工具。因此,無論是打電話還是接聽電話,都應(yīng)注意禮儀。 打電話者在撥號前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間,與國外通電話還要注意時差。電話接通后,首先說明自己的身份和受話人的姓名。如對方回答受話人不在時,應(yīng)主動道謝或請對方代為轉(zhuǎn)告。交談應(yīng)抓住要點(diǎn),使表達(dá)簡潔、清楚、明了。 一、公共關(guān)系接待與交往禮儀 (四 )接打電話禮節(jié) 打電話禮節(jié) 接電話的禮節(jié) 電話鈴響后拿起話筒,先主
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