昆明翠湖賓館儀容儀表禮節(jié)禮貌規(guī)范(編輯修改稿)
2025-07-08 19:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 做到熱情、主動(dòng)、耐心、周到。 ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 禮節(jié)禮貌是酒店是贏得客源的重要因素。 服務(wù)業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客，只有這樣才能贏得顧客。（ “ 主賢客來勤 ” ） ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 禮節(jié)禮貌規(guī)范 具體要求 ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 儀表儀容的要求（儀表美） 天津南開大學(xué)曾懸掛過一幅 《 容姿格言 》 ： “ 面必凈、發(fā)必理、衣必楚、紐必結(jié)、頭容正、肩容平、胸容寬、背容直、其像勿傲勿暴勿怠、顏色宜和宜靜宜莊。 ” 這是對(duì)人的儀表美的一個(gè)基本要求。 ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止（指人的身體所呈現(xiàn)的各種姿態(tài)）。禮貌的行為舉止是一種無聲的敬意，是人們內(nèi)在素養(yǎng)的外在反映，文明歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中華民族素有 “ 站如松、坐如鐘、走如風(fēng)、臥如弓 ” 的古訓(xùn)。今天，作為服務(wù)人員更應(yīng)通過舉止行為的自求自律來體現(xiàn)對(duì)賓客的禮節(jié)禮貌。 儀態(tài)的要求（行為舉止的要求） ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 站姿（站相要端莊） 要求身體挺拔、抬頭沉肩、挺胸收腹、雙腿并攏、微收下頜、雙目平視、面帶微笑、呼吸自然、雙臂自然下垂。 三組對(duì)抗力量：頭部與肩部，頭部上懸，肩向下沉，形成 上下的對(duì)抗力； 軀干部位，挺胸－收腹－夾臂，形成前后 對(duì)抗的力； 下肢部位，髖部上提，腳趾抓地，形成上 下的對(duì)抗力； ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 坐是一種靜態(tài)造型，落座要先看好位置，輕穩(wěn)入座，坐姿要給人安詳 端莊的形象。優(yōu)雅的五種坐姿： 垂直式坐姿 ――― 腰背挺直，雙肩放松，女士雙膝并攏，男士膝部分 開不超過肩寬。 側(cè)坐姿 ――― 雙膝并攏，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其適宜矮座位。 重疊式坐姿 ――― 膝部重疊，架起的腳不能翹起，更不能搖動(dòng)。女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行，不翹腳尖。 交叉式坐姿 ――― 雙腳踝交叉，或前伸或后屈，只前腳掌著地。 開關(guān)式坐姿 ――― 女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩小腿在一條線上，男士可采取前后分開，也可左右分開。 坐姿（坐相要周正） ? 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 走姿（走相要穩(wěn)重） 走路時(shí)要上體正直，不低頭，切忌身體左右搖擺或搖頭晃肩。眼睛平視，兩臂自然擺動(dòng)，幅度不可太大，只能小擺動(dòng)，前后擺動(dòng)幅度約 45度角：上體前驅(qū)，的髖屈大腿帶動(dòng)小腿向前邁，膝蓋和腳踝都應(yīng)輕松自如，以免渾身僵硬：小腹用一點(diǎn)點(diǎn)力使身體略微上提，走起路來就會(huì)顯得很有活力和精神奕奕：步幅、步位與呼吸應(yīng)配合成
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