績效技術(shù)的系統(tǒng)設(shè)計(編輯修改稿)
2024-11-14 19:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問題 中原因 大原因 小原因 （二）原因分析階段 ?原因分析的方法： ? 分層分析法 是指一種把收集記錄的原始數(shù)據(jù)按照不同的目的加以分類整理，以便分析問題原因的方法。分層是指依一定屬性劃分的類或組。分層的目的是為了將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)和錯綜復(fù)雜的影響因素分析清楚，找到問題癥結(jié)所在，對癥下藥，解決問題。 ? 觀察法 是獲取實(shí)踐活動可靠信息的一種重要手段。它是通過對操作過程或工作現(xiàn)場進(jìn)行全方位各角度地觀察和了解，掌握第一手資料，為分析原因、證實(shí)觀點(diǎn)提供依據(jù)。 ? 訪談法 是通過個別訪問或小型座談會形式，與工作人員直接溝通，了解更深層次的信息，為證實(shí)觀點(diǎn)提供可靠依據(jù)。 ? 問卷調(diào)查法 是在有關(guān)員工中隨機(jī)取樣，獲得樣本，并向他們發(fā)出調(diào)查問卷，通過回收問卷的分析來得出所需要的信息。 案例 1：可口可樂 — 誰主沉浮 1985年，可口可樂公司的 CEO宣布了一項驚人的決定。在美國乃至世界商業(yè)史上，還從來沒有哪一個商業(yè)決策能像可口可樂公司的決策那樣引起如此巨大的震驚和爭論。 可口可樂公司的董事長宣布：經(jīng)過 99年的發(fā)展，可口可樂公司決定更改配方調(diào)整口味，推出新一代可口可樂。 究竟原因是什么？這一重大決策的結(jié)果如何呢？ （三）干預(yù)選擇與設(shè)計階段 ? 干預(yù)措施是有計劃地改進(jìn)績效的活動。 ? 干預(yù)措施分為 知識技能類干預(yù)措施 和 組織環(huán)境類干預(yù)措施 。其中每一類干預(yù)措施又包括了若干個子類。 子類項目 具體內(nèi)容 績效支持與反饋 ? 教學(xué)類（學(xué)習(xí)型組織、行動學(xué)習(xí)、自學(xué)、培訓(xùn)、教育） ? 非教學(xué)類（工作幫助、電子績效支持系統(tǒng)、記錄與標(biāo)準(zhǔn)） ? 績效反饋 知識與技能的培養(yǎng) ? 輔導(dǎo)與教練 ? 職業(yè)發(fā)展 交互技術(shù) ? 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) ? 遠(yuǎn)程通訊 ? 衛(wèi)星技術(shù) 知識技能類干預(yù)措施 子類項目 具體內(nèi)容 工作分析與設(shè)計 ? 職位描述與工作規(guī)范 ? 輪崗 ? 崗位擴(kuò)展 ? 工效學(xué) ? 預(yù)防性維護(hù) ? 工作方法 ? 安全管理 ? 質(zhì)量（控制、管理和保障
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