平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理之應(yīng)用(編輯修改稿)
2024-11-14 14:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 高價(jià)位 /差異化 支援差異化的“成本” 極大化銷售量 : 平衡獲利成長(zhǎng) 和資產(chǎn)利用 符合價(jià)值之公道價(jià)格 雙贏之結(jié)盟關(guān)係 完美地完成訂單 有意願(yuàn)且有 能力準(zhǔn)時(shí)付款 具成本效益 之供應(yīng)商 沒有因損壞而產(chǎn)生的退貨 資財(cái)建檔， 並開立發(fā)票 第一次就 符合規(guī)格 與訂單相符合 有效的顧客 管理 準(zhǔn)時(shí) 易於生意往來(lái) 雙方都賺錢 產(chǎn)品易 於銷售 值得信賴的 品牌形象 預(yù)期 市場(chǎng)需求 持續(xù)改善 策略 建立品牌 同級(jí)中的 最佳銷售 同級(jí)中的 最佳配送網(wǎng)路 具成本效益 的生產(chǎn) 與精煉廠間的 雙贏關(guān)係 策略性 供應(yīng)商聯(lián)盟 有效率地 完全利用資產(chǎn) 有技能且專注 之員工 有效率，且具有成 本效益的交通運(yùn)輸 文化改變 展現(xiàn)對(duì)變革的支持 我能了解本部門的策略 且能夠辨認(rèn)自己的角色 溝通結(jié)果和現(xiàn)行的作業(yè) 教導(dǎo)、傾聽 與諮詢 授權(quán) 分析組織的落差 建立持續(xù)改善的工具 培養(yǎng)技能與能力 分析工作 上的落差 建立一般 商業(yè)技能 跨功能 的訓(xùn)練 財(cái)務(wù)面 顧客面 學(xué)習(xí)與 成長(zhǎng)面 內(nèi)部程序面 建立團(tuán)隊(duì) (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2021, . ) 策略性議題 A:爭(zhēng)取及維持高潛力價(jià)值的顧客 策略性目標(biāo) 衡量指標(biāo) 次衡量指標(biāo) 1997年基準(zhǔn) 1998年目標(biāo) 相關(guān)的策略性行動(dòng)方案 財(cái)務(wù)面 營(yíng)收成長(zhǎng) (擁有者 ) /服務(wù)收入 (擁有者 ) ? 產(chǎn)品 /服務(wù)收入 ? 減除通路費(fèi)用後的產(chǎn)品收入 ? 帳單收入毛額 . $15,500 $1,276 . $15,500 $1,276 待擬定 顧客的人數(shù)和比例 (擁有者 ) ? 主動(dòng)光臨之顧客人數(shù) (平均 ) 162,600 483,700 顧客接觸計(jì)劃 顧客面 爭(zhēng)取與維持高潛力價(jià)值的顧客 (擁有者 ) 客戶數(shù) (擁有者 ) ? 增額顧客 ? 新顧客 % ? 新客戶數(shù) ? 轉(zhuǎn)入客戶數(shù) ? 總客戶數(shù) (年底 ) ? 總客戶數(shù) (平均 ) 127,000 15% 18,000 73,000 186,000 167,000 215,000 20% 41,000 126,000 419,000 356,000 顧客取得之資料庫(kù) 利潤(rùn)和每項(xiàng)產(chǎn)品組合的利潤(rùn) (擁有者 ) ? 每一轉(zhuǎn)入客戶之淨(jìng)獲利 第一年 第二年 第三年 第四年 ? 每一新客戶之淨(jìng)獲利 第一年 第二年 第
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