基于勝任力的行為面試法(編輯修改稿)
2025-11-14 13:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：請舉例說明你處理過的一起 最嚴(yán)重 的客戶抱怨。 – “團隊合作” ：可否舉個例子說明你的個人目標(biāo)與團隊目標(biāo)出現(xiàn) 最大沖突 時，你是如何應(yīng)對的？ – “結(jié)果導(dǎo)向” ：請舉例說明你曾遇到過的 最大的挑戰(zhàn) 是什么？ – “壓力管理” ： 你曾遇到的 最嚴(yán)重 的 (職業(yè) )壓力是什么情況？可否詳細(xì)說說當(dāng)時的過程？ – “說服力 /影響力” ：你在說服不同意見的人時遇到的 最大 一次挑戰(zhàn)是什么，請舉例說明你是如何做的。 AcconSys 結(jié)構(gòu)大綱 ? 行為面試法的特點及利益 ? 行為面試法的流程 – 定義勝任力 – 如何設(shè)計行為面試的問題 – 如何提問 – 如何聽取回答 – 如何評估 ? 如何避免常見的招聘錯誤 AcconSys 行為面試法的流程 Ⅲ ? 如何提問 – 六種基本面試問題的類型 1. 客觀 /事實類問題：學(xué)歷、專業(yè)、工作背景 2. 案例 /分析類問題：井蓋問題（考察瞬間邏輯思維能力） 3. 情景 /理論類問題：假如 ……你會 …… 4. 主觀類問題：你的優(yōu)點 /缺點 5. 行為面試問題 6. 壓力面試問題 AcconSys 如何提問？ ? 漏斗式提問 – 漏斗式提問的目的：由廣及深，探求具體信息 – 漏斗式提問的原則：以終為始，水到渠成 – 漏斗式提問的技巧：用開放式的問題開始，根據(jù)候選人的回答，用探究式提問（ Probing）層層深入，進行多米諾骨牌式的追問，最終轉(zhuǎn)化為行為問題，直到獲取所需要的具體證據(jù) ?開放式問題（ 5W1H） 廣集信息 ?封閉式問題（含選擇式問題） 明確信息 +過程控制 AcconSys 如何提問？ ? . 漏斗式提問 “請簡單介紹一下你的工作 ” “請描述組織架構(gòu) – 你的部門在其中的位置” “你在部門里的位置 /角色 ?” “你平常打交道最多的部門都有哪些 – 以及溝通渠道 ?” “你通常在哪些方面與你的內(nèi)部客戶 比較容易出現(xiàn)分歧 ?” “請舉個例子 – 你在說服他人方面 遇到的最大一次挑戰(zhàn) ” 說服他人 AcconSys 如何提問？ ? STAR – STAR – 手段： 5W1H ? Why – 原因或情形 ? When amp。 Where ? Who – 你的角色 ? What – 任務(wù) /目標(biāo)，采用的行為、結(jié)果 ? How – 感覺、想法、動機 ? Example – 舉例 ? More details – 接下來？ S Situation 情形 T Task 目標(biāo) A Action 行為 R Result 結(jié)果 AcconSys 如何提問？ ? . STAR 提問 情形 “是什么導(dǎo)致了這個結(jié)果？是什么時候發(fā)生的？” “當(dāng)時你扮演什么角色？還有其他人參與進來嗎？” “你為什么選擇這家客戶？” 任務(wù) “你的任務(wù)是什么？” “什么是你真正努力想要得到的？” “你最終的目標(biāo)是什么？” 行動 “你具體做了哪些工作？” “你是怎么處理的？” “你所采取的方法與你的同事相比如何？” “你都遇到了哪些困難？當(dāng)時你是怎么想的？” 結(jié)果 “這個結(jié)果與其他人相比如何？” “你是如何知道會有此結(jié)果的？” “從中你都學(xué)到了什么？如果再有一次機會，你會在哪些方面做的不一樣？” 70% AcconSys 如何提問？ ? 評估求職動機 (Motivation Fit)4 elements 為什么離職？（想要什么 /不想要什么） 為什么選擇我們？ – Job Fit 興趣 – Company Fit 價值觀 – Location Fit 地理、文化因素 – Development Fit 職業(yè)發(fā)展 AcconSys 如何提問？ ? 深層探究技巧總結(jié) – Funneling 漏斗式提問：由廣及深，收集信息； – STAR原則：針對每項勝任力，考察一個以上的行為事例，運用 STAR原則刨根問底，直到拿到完整證據(jù)； – 80/20原則： 80%的時間聽候選人說； – 中立原則：
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