銷售人員的行為面試法(編輯修改稿)
2025-01-28 08:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成就是負(fù)責(zé)地稅信息發(fā)布系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)。 ”4. “ 在原單位發(fā)展空間小，主要是翻譯資料、訂貨、看貨、驗(yàn)貨，沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸技術(shù)。 ”案例分析44Confidential216。 發(fā)生的情景216。 涉及的人員216。 本人的角色和活動(dòng)216。 本人對(duì)所處情景、他人和自身工作的感受和愿望216。 事件的最終結(jié)果 一個(gè)行為事件能表現(xiàn)出幾個(gè)相關(guān)的素質(zhì)行為事件45Confidential假行為事件? 在面談中，如果應(yīng)徵者講述的是假行為事例，面談?wù)邞?yīng)提出跟進(jìn)問(wèn)題，引導(dǎo)應(yīng)徵者回答具體的行為事例，所以面談?wù)唔毰袆e行為事例的真?zhèn)巍? 下列三個(gè)練習(xí)有助于我們辨別行為事例。46Confidential假行為事件：練習(xí)（一）閱讀下列句子，并在含糊的詞語(yǔ)下畫線：1. 我經(jīng)?；〞r(shí)間了解客戶的需求，這使他們感到稱心如意2. 我負(fù)責(zé)將建議書編制好，然后發(fā)放給客戶。3. 很少時(shí)候我不能明白設(shè)備的毛病發(fā)生在哪里。4. 當(dāng)我們預(yù)料可能趕不及限期時(shí)，我們便全力投入工作，終于把工作完成。5. 我超時(shí)工作的情況大概中等吧。6. 一般來(lái)說(shuō)，我跟醫(yī)生的關(guān)系大致良好，但一些同事與他們相處卻出現(xiàn)問(wèn)題。47Confidential假行為事件：練習(xí)（二）抒發(fā)己見(jiàn)p 我認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)人才，最重要的是要具備指導(dǎo)員工的能力，這一點(diǎn)正是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者與普通管理者的區(qū)別。p 在公司內(nèi)，我是其中一位校對(duì)文件最快及最準(zhǔn)確的員工。p 如果你去詢問(wèn)我同事，我相信他們會(huì)說(shuō)我是一名具有團(tuán)體精神的組員。p 我想由于我工作熱誠(chéng)，令我的下屬也一樣熱衷工作。48Confidential假行為事件：練習(xí)（三）如果 …… 有一天閱讀下列句子，并在理論性或未來(lái)式的敘述下畫線：u 我計(jì)劃在下年度進(jìn)修碩士課程。u 如果由我來(lái)決定，我會(huì)在設(shè)計(jì)規(guī)格獲批準(zhǔn)后才開始生產(chǎn)。u 下次我再面對(duì)別人的抗拒和反對(duì)時(shí)，我會(huì)懂得如何處理了。u 我會(huì)適當(dāng)分配工作，給予員工支持，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。49Confidential判斷行為事例 : 舉例在接到緊急訂單時(shí)，主管要求我們加班趕工，并答允補(bǔ)薪。我沒(méi)有答應(yīng)，因?yàn)槲壹s了朋友打球。A. 完整的行為事例B. 假行為事例不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：C. 情況、任務(wù) D. 行動(dòng)E. 結(jié)果50Confidential判斷行為事例：?jiǎn)栴} 11. 我認(rèn)為要當(dāng)一位出色的銷售主管，其中的一個(gè)關(guān)鍵在于細(xì)心了解員工需要，和體恤他們的感受。不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：、任務(wù)51Confidential判斷行為事例 : 問(wèn)題 2，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛原本很緊張，雙方各不不讓步，但最后我們還是爭(zhēng)取了大部分要求的條件。A. 完整的行為事例B. 假行為事例不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：C. 情況、任務(wù)D. 行動(dòng)E. 結(jié)果52Confidential判斷行為事例 : 問(wèn)題 3，我會(huì)先了解對(duì)方的觀點(diǎn)，然后說(shuō)明產(chǎn)品能如何滿足客戶的需要，企圖說(shuō)服對(duì)方，這個(gè)做法往往能奏效。A. 完整的行為事例B. 假行為事例不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：C. 情況、任務(wù)D. 行動(dòng)E. 結(jié)果53Confidential判斷行為事例 : 問(wèn)題 4，造成對(duì)我們銷售部門、采購(gòu)部門有很大的壓力。但我們?nèi)翰呷毫?，分工合作，終于把工作完成 A. 完整的行為事例B. 假行為事例不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：C. 情況、任務(wù)D. 行動(dòng)E. 結(jié)果54Confidential判斷行為事例 : 問(wèn)題 5，公司內(nèi)沒(méi)有一套記錄客戶投訴的系統(tǒng)。后來(lái)，我設(shè)計(jì)了一套操作簡(jiǎn)易的電腦程序，并教同事怎樣使用 A. 完整的行為事例B. 假行為事例不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：C. 情況、任務(wù)D. 行動(dòng)E. 結(jié)果55Confidential判斷行為事例 : 問(wèn)題 6，我首先會(huì)做的是重新安排主要的工作程序 A. 完整的行為事例B. 假行為事例不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料：C. 情況、任務(wù)D. 行動(dòng)E. 結(jié)果56Confidential不完整的行為事例? 當(dāng)應(yīng)徵者的確在講述行為事例時(shí)往往只交待部分的資料，例如只談?wù)撉闆r和所做出的行動(dòng)，卻沒(méi)交代結(jié)果；或只敘述情況和結(jié)果，卻粗略地講述做出的行動(dòng)。在這種情況下，面談?wù)邞?yīng)提出跟進(jìn)問(wèn)題，讓應(yīng)徵者補(bǔ)充資料，以求獲得完整的行為事例。? 判斷行為事例是否真實(shí)和完整，是需要經(jīng)過(guò)練習(xí)及累積經(jīng)驗(yàn)的。以下的練習(xí)就是給你鍛煉的機(jī)會(huì)。57Confidential行為描述面試要點(diǎn)216。 要求應(yīng)聘者描述最近發(fā)生的事件，非假定的事件或抽象的觀點(diǎn)，以讓其舉例的方式進(jìn)行引導(dǎo)216。 如應(yīng)聘者對(duì)事件的描述過(guò)于簡(jiǎn)單，應(yīng)通過(guò)提問(wèn)或追問(wèn)，引導(dǎo)其講出事件的細(xì)節(jié)216。 如應(yīng)聘者描述的事件中涉及到 “ 我們 ” ，應(yīng)問(wèn)清指誰(shuí)，要確認(rèn)其在其中的角色216。 不要過(guò)多重復(fù)被訪者的話，避免應(yīng)聘者理解為引導(dǎo)性問(wèn)題58Confidential行為描述面試中面試者的角色定位不要作情況調(diào)查員（ a fact finder）：避免問(wèn)216。 你在大學(xué)的成績(jī)?nèi)绾危?16。 學(xué)過(guò)哪些課程？216。 管轄過(guò)多少人？因?yàn)椋和ǔ６疾荒芊从骋粋€(gè)
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