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正文內(nèi)容

質(zhì)量管理課件10n-零缺陷(編輯修改稿)

2024-11-13 01:12 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 和投訴率為零作為唯一責(zé)任目標(biāo)。主要措施是:組織一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍;配備現(xiàn)代化的維修硬件;建立用戶檔案制度;開展多種形式的輔助服務(wù)工作。 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 第二節(jié) 零缺陷管理體系 第十章 零缺陷管理 二、零缺陷管理體系組成 (四)零缺陷決策 決策也必須追求 “ 零缺陷 ” ,使決策失誤的可能性降低到盡可能小的程度。為此應(yīng)對決策實(shí)施有效管理,以保障決策科學(xué)。 主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容: l、決策過程中的規(guī)范和程序。如沒有充分的信息依據(jù),不得提出決策方案;沒有經(jīng)過分析論證不得作出任何決策;市場可行性、資金和技術(shù)可行性分析,沒有足夠的分析資料和完善的研究結(jié)論不得作出決策等等。 決策實(shí)施過程中的監(jiān)督和控制。主要內(nèi)容有:( 1)給出績效標(biāo)準(zhǔn)。( 2)監(jiān)督檢查。( 3)反饋和校正。 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 第二節(jié) 零缺陷管理體系 第十章 零缺陷管理 三、零缺陷的質(zhì)量管理 零缺陷質(zhì)量管理包括:過程 模式 、 確定要求 、溝通 的技巧 、實(shí)施 預(yù)防措施 、 工作標(biāo)準(zhǔn) 和 衡量 。 (一)零缺陷過程模式 過程模式目的: 把工作當(dāng)作一個(gè)過程來分析,以確認(rèn)自己是否了解工作要求,確認(rèn)我們該作什么、由誰提供必須的材料、工作成果是什么,以及誰接收工作成果; 過程范圍 過程模式作業(yè)表 如何使用過程模式 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 三、 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 2 過程范圍 起始活動 最終活動 ?輸入 ?活動 ?輸出 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 三、 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 3 過程模式作業(yè)表 工作標(biāo)準(zhǔn) 制定標(biāo)準(zhǔn) 要求 質(zhì)量 成本 進(jìn)度 程序 制定者 要求輸入 供應(yīng)者 要求物資信息輸出 使用者 要求設(shè)施與裝備提供者要求培訓(xùn)與知識提供者 要求? 范圍 起始的活動 ?最終的活動 ?過程的名稱 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 第二節(jié) 零缺陷管理體系 第十章 零缺陷管理 三、零缺陷的質(zhì)量管理 (一)零缺陷過程模式 —— 如何使用過程模式 1 為工作過程命名。每一個(gè)包含單一或多個(gè)行動的工作任務(wù),都視為一種過程。 2 確定過程的分析范圍。為了達(dá)到分析的目的,這個(gè)范圍界定出工作過程的起始及終結(jié)活動。 3 確定工作過程中所期望的輸出。 4 確定輸出的使用者。使用輸出的可能是個(gè)人、另一部門,或另一工作小組。 5 列出輸出要求。說明使用者所期望得到的產(chǎn)品、服務(wù)或信息。 6 確定輸入,即程序中的原材料是什么。輸入是完成工作程序的必需品。 7 列出每一輸入的供應(yīng)者。 8 決定輸入要求是什么。這要求足以說明完成過程所需要的材料或信息 。 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 第二節(jié) 零缺陷管理體系 第十章 零缺陷管理 三、零缺陷的質(zhì)量管理 (二)確定要求 1 確認(rèn)要求 確認(rèn)目前我們對工作要求的了解程度 確認(rèn)我們應(yīng)該如何了解工作要求。 2 確認(rèn)工作要求 首先,我們著重于作業(yè)表中輸出部份,因確認(rèn)輸出要求讓我產(chǎn)知道工作過程的結(jié)果應(yīng)是什么。然后,我們再看作業(yè)表中的輸入部分,確認(rèn)我們應(yīng)需要什么才能產(chǎn)生符合要求的輸入。 我們確認(rèn)要求,目的是使每個(gè)人都明白要求,然而我們再認(rèn)真地達(dá)到要求。這就是質(zhì)量。 工作要求也可能隨著我們組織需要的改變而改變。 即使工作在要求會改變,但質(zhì)量的定義永遠(yuǎn)不變。如果我們希望自己的工作具有質(zhì)量,就必須符合工作上的所有要求 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 第二節(jié) 零缺陷管理體系 第十章 零缺陷管理 三、零缺陷的質(zhì)量管理 (三)溝通 的技巧 1 溝通的要求 (1)要明確,不能含糊 (2)確保每個(gè)當(dāng)事人都具有相同的理解 (3)過程開始前進(jìn)行決策 (4)監(jiān)督變化 2 溝通要求的態(tài)度 建立在供應(yīng)者 使用者的關(guān)系上 (1)互敬 (開誠布公、彼此支持的關(guān)系 ) (2)互信 (團(tuán)隊(duì)合作 ) (3)互利 (技術(shù)、經(jīng)濟(jì)方面 ) 3 溝通的技巧 (1)聽 /Listen (2)問 /Question (3)確認(rèn) /Confirm (四)零缺陷工作標(biāo)準(zhǔn) —— 差不多? 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 三、 零缺陷的質(zhì)量管理 ? (四) 實(shí)施預(yù)防措施 ? 1 采取預(yù)防措施 ? 工作開始之前 ? (1)確定輸出要求 ? (2)確定過程要求 ? (3)証實(shí)過程的能力 ? 測試 /試驗(yàn) ? 誤差校正 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 三、 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 2 預(yù)防不符合項(xiàng) ? 在工作時(shí): ? (1)衡量實(shí)際的工作 ? (2)比較已同意的要求 ? (3)必要進(jìn)調(diào)整工作 ? 3 預(yù)防措施的四個(gè)階段 ? (1)確定輸出 ? (2)確定過程 ? (3)驗(yàn)証 ? (4)運(yùn)行與管理 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 3 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 4 控制過程的輸入 ? 要進(jìn)一步確定工作過程我們必須審查控制過程的輸入。這些輸入可分為四大類: ? (1) 程序 ? (2) 設(shè)施及裝備 ? (3) 培訓(xùn)和知識 ? (4) 工作標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 3 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 5 驗(yàn)証 ? 驗(yàn)証有兩個(gè)階段: ? (1) 過程試行 ? (2) 過程和產(chǎn)品的評估 ? 6 運(yùn)行和管理 過程控制 具有要求的過程 行動 衡量 比較 內(nèi)部神經(jīng)系統(tǒng)回路 工作標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 3 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 6 運(yùn)行和管理 ? (1) 以清楚明確的要求來運(yùn)行過程 ? (2) 對特定的某些要求加以衡量,以監(jiān)督過程 ? (3) 拿衡量結(jié)果與特定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)比較 ? (4) 視需要,按比較的結(jié)果采取行動,以更正或改進(jìn)工作過程 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 仝新順 3 零缺陷的質(zhì)量管理 ? 練習(xí) ? 選擇自己工作中的某一過程,確定其范圍,然后按照內(nèi)容逐一審查你的控制過程的輸入。 ? 程序: ________ 范圍: ________ A 程序的確定 手冊 指
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