經由服務品質與價值創(chuàng)造顧客滿意(編輯修改稿)
2024-11-12 20:58 本頁面
【文章內容簡介】 1 高績效企業(yè) 利害關係人 工作程序 資源 組織 設定滿足利害關係人的策略 經由重要工作程序的改善 調整組織與資源 32 資源 : 核心的競爭力 ? 三個特徵 ? 競爭優(yōu)勢的來源 ? 潛在的應用範圍 ? 競爭者難以模仿 BCG 矩陣 高 市 場 成 長 率 低 高 相 對 市 場 占 有 率 低 明星事業(yè) 問題事業(yè) 金牛事業(yè) 落水狗事業(yè) 33 產品市場擴展方格 市場滲透策略 產品開發(fā)策略 市場開發(fā)策略 多角化策略 現(xiàn)有產品 新產品 現(xiàn)有市場 新市場 34 McKinsey 7S 架構 結構 共有價值 人員 策略 技術 系統(tǒng) 風格 35 行銷的 4 P’ s 產品 訂價 通路 行銷組合 目標市場 促銷 36 行銷程序 ? 行銷分析與規(guī)劃 ? 選擇目標市場 ? 定位產品 ? 設計行銷策略 ? 行銷執(zhí)行 ? 行銷控制 37 行銷計畫 ? 執(zhí)行摘要 ? 目前行銷情況 ? 機會與威脅 ? 目標與問題 ? 行銷策略 ? 行動方案 ? 預算 ? 控制 38 個案研究 PIONEER DVD 產品規(guī)劃 ? 執(zhí)行摘要與目錄 ? 目前的行銷狀況 ? 機會與問題分析 目前的行銷狀況 ? ：此資料是有關目標市場的狀況，過去幾年依市場與地理區(qū)隔的規(guī)模 (以單位或金額 )與成長，同時也列出顧客需求、知覺、與購買行為趨勢。 ? ：此處列出過去幾年來，產品線中每一種產品的銷售、價格、邊際貢獻與淨利等。 ? ：此處要以規(guī)模、目標、市場、佔有率、產品品質
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