管理溝通課件-【本科課程ppt】-session11organizationalinterpersonalcommunication(編輯修改稿)
2024-11-12 20:45 本頁面
【文章內容簡介】 信息 溝通者 聽眾（讀者） 反應 渠道選擇 文化背景 Message Communicator Audience Response Channel Choice Cultural Context Audience’s Memory Curve 聽眾記憶曲線 most least beginning end Typical extent of audience memory Position in talk or document Communication for Managers Direct Approach Indirect Approach ? 千萬不要將重要的信息 “ 埋葬 ”在中央地帶 ? 充分考慮那些吸引受眾注意力的因素來保持受眾自始至終對溝通內容的興趣 ? 開場白或介紹部分至關重要 ? 將溝通重點放在顯著的位置上～開頭、結束或兩者兼有 2. Communication Style 溝通方式 Tell 告知 Sell 說服 Consult征詢 Join 參與 Managerial Style溝通形式 Audience Involvement 聽眾參與程度 Low High Low High Writer/ Speaker Control 溝通者 對內容 的控制 程度 Analyzing the Situation ? TELL: you are informing or explaining。 as a result of the munication, you want your audience to understand something you already know. 你是在向你的受眾提供或者解釋一些信息，也就是說你在告知受眾一些你已經知道的東西。 ? SELL: you are persuading。 as a result of the munication, you want your audience to do something different. 你在說服你的受眾，你要你的受眾在你的影響下，改變原有的做法。 ( 這兩種方式統(tǒng)稱為指導性策略 ) ? CONSULT： you are conferring. You need some giveandtake with your audience. You want to learn from them, yet control the interaction somewhat. 你在請教，你需要受眾的意見和觀點，你想向他們學習，對談話內容的控制只是一部份。 ( 含有一定的合作性 – 就象調查問卷 ) ? JOIN： you are collaborating. You and your audience are working together to e up with the content. 你在尋求合作，你和你的受眾一起討論來尋求結果。 ( 如頭腦風暴 – 自由討論式會議 ) 這兩種方式稱為咨詢性策略 溝通方式 告知 說服 征詢 參與 溝通目的在于通過為下屬或他人提供建議信息或制定標準的方式幫助下屬提高工作技巧， 重在能力的提高。 溝通的目的在于幫助他人或下屬認識他們的思想情感和個性問題 ，重在態(tài)度的轉變。 指導性策略 咨詢性策略 單項溝通 Oneway munication 單向溝通可能較可取，當： — 問題只屬于輕微而時間又十分短促時 —對下屬是否接受問題的方法并不重要時 —下屬缺乏資訊又或當其缺乏解決問題的技巧時 —主管人員缺乏處理回饋的技巧時 雙向溝通 Twoway munication 雙向溝通可能較可取，當： — 解決問題所要求的準確性十分重要而時間又充裕時 —下屬對于是否能接受解決問題方案很重要時 —下屬能提供寶貴的意見并具技巧解決問題時 —主管人員已受相當訓練并能給予具建議性的回饋時 非語言溝通 Nonverbal Communication 圖
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