【文章內(nèi)容簡介】 介 梁海宏 ， 研究總監(jiān) ? 6年市場研究經(jīng)驗 。 社會學(xué)碩士 。 ? 目前主要研究行業(yè)包括：房地產(chǎn)與建材 （ 賣場與材料 ） 、 醫(yī)藥 、 家電（ 空調(diào)產(chǎn)品 、 洗衣機(jī) 、 冰箱等 ） 、快速消費品 ， 及其他基礎(chǔ)類型 （ 消費者生活方式 、 時間預(yù)算 ） 等 。 ? 主持過 100多場座談會 ， 及 100多次深訪 。 ? 曾經(jīng)執(zhí)行過的項目類型：廣告 （ 電視廣告 、 戶外廣告等 ） 效果 （ 追蹤 ） 研究 、 使用與態(tài)度 （ Uamp。A） 、 市場細(xì)分 、 概念測試 （ 溝通概念與產(chǎn)品概念 ） 、 價格測試 、 品牌忠誠與轉(zhuǎn)換 、 口味測試 （ JRS） 、 包裝測試 、 新產(chǎn)品開發(fā) 、 品牌形象 、 市場機(jī)會發(fā)掘等 。 ? 除正常的研究工作外 ， 長年從事客戶服務(wù)工作 。 對市場研究 、 營銷 、 品牌 、 廣告等方面的深入理解得到了客戶的高度認(rèn)可 。 24 UniSea APR 2021 Confidential 主要項目成員介紹 ? 袁恒：研究顧問 ? 5年市場研究經(jīng)驗 ， 長期服務(wù)于國內(nèi)目前知名的市場研究公司 。 ? 主持過 100多場座談會 ， 在定性研究方面積累了豐富經(jīng)驗 。 除此之外 ， 曾參與設(shè)計過 2個全國性質(zhì)的大型連續(xù)追蹤項目 （ 其中之一為目前該公司的部門主營業(yè)務(wù) ） ， 完全負(fù)責(zé)過 50多個調(diào)研項目 。 袁恒的這些工作得到了同事和客戶的高度認(rèn)可 。 ? 毛繼萍：研究顧問 ? 經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士 。 7年市場研究經(jīng)驗 ， 長期服務(wù)于國內(nèi)目前知名的市場研究公司 。 ? 長期從事定量研究工作 ， 服務(wù)國內(nèi)外知名客戶 。 在市場研究的深度理解方面有著獨到的地方 。 其工作在業(yè)界得到一定好評 。 25 UniSea APR 2021 Confidential 主要項目成員介紹 ? 高靜：友森運(yùn)作經(jīng)理 ? 4年專業(yè)市場研究公司運(yùn)作經(jīng)驗 ， 曾常年負(fù)責(zé)寶潔調(diào)研項目的外地運(yùn)作 。 ? 高靜具有著運(yùn)作成員必備的細(xì)心 、 耐心等寶貴品質(zhì) 。 除此之外對市場研究的領(lǐng)悟力和對其自身的負(fù)責(zé)態(tài)度 ， 促使高靜在努力完成好本職工作的情況下 ， 在研究方面不斷進(jìn)行積累 。 這一點促使其對項目的運(yùn)作沒有簡單停留在執(zhí)行的層面 ， 而是經(jīng)常希望通過其負(fù)責(zé)的工作 ， 讓項目能夠在一個更高質(zhì)量 、 更高水平的層面上進(jìn)行 。 ? 裴嘉嘉：友森數(shù)據(jù)處理經(jīng)理 ? 5年數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗 ， 曾服務(wù)于華南國際和央視市場研究 。 ? 熟悉各種市場調(diào)研統(tǒng)計軟件 ， 在數(shù)據(jù)處理方面經(jīng)驗豐富 。 對數(shù)據(jù)處理有著強(qiáng)烈的愛好（ 曾經(jīng)被要求從數(shù)據(jù)處理部門調(diào)動到研究部門 ， 但其對數(shù)據(jù)處理的愛好促使其在工作一段時間后放棄了這個機(jī)會 ） 。 26 UniSea APR 2021 Confidential 項目執(zhí)行流程 友森項目組人員 CATI合作伙伴 （ ISO認(rèn)證企業(yè)） 第一階段：深訪 沈陽合作伙伴 第二階段： CATI 第三階段：定量面訪 1：負(fù)責(zé)甄別問卷設(shè)計 2：負(fù)責(zé)提綱設(shè)計 3：負(fù)責(zé)整個深訪執(zhí)行 4：負(fù)責(zé)深訪小結(jié)執(zhí)行 1：負(fù)責(zé)具體約人工作 （友森會進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控） 1：負(fù)責(zé)問卷設(shè)計 2：負(fù)責(zé)統(tǒng)計結(jié)果 1：負(fù)責(zé) CATI執(zhí)行 （友森會進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控） 1：負(fù)責(zé)問卷設(shè)計 2：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計 3：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析和報告 1：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集 （友森會進(jìn)行項目培訓(xùn) 和質(zhì)量監(jiān)控） + + + 注明： 1：深訪階段，友森深訪人員會連續(xù) 89天呆在沈陽； 2：面訪階段：友森執(zhí)行管理人員會有 10天左右的時間呆在沈陽 。 3：項目經(jīng)理在主要項目節(jié)點會完全參與，例如開始的項目討論、小結(jié)撰寫、問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)分析與報告撰寫。 27 UniSea APR 2021 Confidential 友森項目管理 ? 項目經(jīng)理與深訪主持人的溝通 ? 本次研究中項目經(jīng)理梁海宏會參與深訪 ， 同時也會就項目與其他項目組成員密貼溝通 ， 并將之前的房產(chǎn)深訪經(jīng)驗與其交流 。 ? 項目經(jīng)理在深訪結(jié)束后會參與深訪分析的討論 ， 并主持此項目的定量面訪問卷設(shè)計及后期的總報告分析 。 ? 友森本著 “ 作最好的研究 ， 找最好的代理 ” 的 1＋ 1模式進(jìn)行有效的代理戰(zhàn)略合作伙伴代理模式： ? 友森集中各種資源在研究方面作到最好 。 ? 同時通過找最好的代理的方式在執(zhí)行方面確保數(shù)據(jù)采集的高質(zhì)量進(jìn)行 。 在執(zhí)行的過程中友森會有人員強(qiáng)度參與幫助解決執(zhí)行問題和進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控 。 ? 在雙訪的合作過程中 ， 增加代理的參與度 ， 而不是以往單純的項目發(fā)包方式 。 在代理戰(zhàn)略合作伙伴的要求下 ， 甚至可以在一些研究環(huán)節(jié)進(jìn)行交流 （ 不涉及客戶項目保密的情況下 ） 。 確保代理項目參與的積極性和負(fù)責(zé)精神 。 ? 以往項目管理的缺陷 ? 若本地項目 ， 基本上各公司都是本公司執(zhí)行 。 執(zhí)行過程中 ， 因為都是本公司的部門或成員 ， 因此在項目執(zhí)行過程中若出現(xiàn)問題 ， 要么不了了之 ， 要么降格處理 ， 導(dǎo)致項目質(zhì)量下降 。 ? 若異地項目 ， 基本上采用項目發(fā)包方式 。 因為參與度的問題 ， 代理對項目的積極性不夠 ， 主要是為了項目營業(yè)額的考慮執(zhí)行項目 。 加上研究公司出差督導(dǎo)的時間有限 ， 很多時候項目執(zhí)行過程中的問題得不到及時發(fā)現(xiàn)和解決 。 數(shù)據(jù)采集變成了純粹的數(shù)據(jù)采集 ， 而不是項目執(zhí)行 。 同樣導(dǎo)致項目質(zhì)量存在隱患 。 28 UniSea APR 2021 Confidential 本項目執(zhí)行中的其他要求 ? 運(yùn)作監(jiān)控除了正常的項目要求外 ， 要求友森運(yùn)作成員： ? 姿態(tài)方面不是去監(jiān)督工作 ， 而是一起合作將工作做好 ? 與全部訪問員的直接接觸和隨時聯(lián)系 ? 當(dāng)?shù)刂辽?3天的陪訪 。 要求當(dāng)?shù)卦L問員每一位必須經(jīng)過項目陪訪 ， 才能上崗 ? 問題的及時匯總和最佳解決方式所有運(yùn)作人員傳達(dá) ? 所有問卷的當(dāng)?shù)貎商靸?nèi)復(fù)核 （ 目前多為隔很多天的異地復(fù)核 ） ? 數(shù)據(jù)處理除了正常的要求外 ， 要求友森數(shù)據(jù)處理人員： ? 與研究人員的隨時溝通 ， 參與研究分析的討論 ， 增強(qiáng)對項目的理解 ? 項目經(jīng)理確認(rèn)情況下的兩次編碼 ， 確保編碼的準(zhǔn)確性 ? 全部雙錄 ， 確保數(shù)據(jù)錄入 100％ 正確 ? 多角度邏輯查錯 ， 查錯邏輯經(jīng)研究人員確認(rèn) ? 變量組合 、 填答合并 、 分段等的預(yù)先討論與確定 29 UniSea APR 2021 Confidential 目前友森的項目運(yùn)作資源 ? 目前友森除了自身的運(yùn)作人員外 ， 在以下區(qū)域都有自己的代理合作伙伴 面訪執(zhí)行能力 華北 東北 華東 華南 華中 西南 西北 目前能夠執(zhí)行的城市 北京 天津 石家莊 沈陽 大連 哈爾濱 長春 上海 杭州 南京 福州 廈門 廣州 深圳 珠海 中山 武漢 鄭州 洛陽 成都 重慶 西安 目前可以執(zhí)行到地級城市的省份 河北 遼寧 福建 江蘇 湖北 四川 陜西 CATI 執(zhí)行能力 目前友森已經(jīng)在全國有 4家 CATI執(zhí)行合作伙伴 。 在全國具有執(zhí)行能力 。 ? 項目理解與目的 ? 研究設(shè)計 ? 項目管理 ? 日程安排與費用 ? 友森咨詢的優(yōu)勢與承諾 31 UniSea APR 2021 Confidential 日程安排 項目執(zhí)行步驟 執(zhí)行時間 項目執(zhí)行步驟 執(zhí)行時間（天數(shù)） 需要萬科協(xié)助的工作 項目確認(rèn) 等待確認(rèn) 第一步：定性研究 1專家訪談 CATI同時進(jìn)行 提綱 /問卷確認(rèn) 提綱設(shè)計與確定 3天 問卷設(shè)計與確認(rèn) 4天 訪談進(jìn)行（萬科負(fù)責(zé)安排） 2天 項目準(zhǔn)備 2天 萬科負(fù)責(zé)內(nèi)部人員訪談時間安排 CATI開始執(zhí)行 1012天 第一步：定性研究 2客戶訪談 約人與準(zhǔn)備工作 10天 訪談進(jìn)行 4天 CATI數(shù)據(jù)處理 5天 訪談總結(jié)與下一階段準(zhǔn)備 8天 CATI小結(jié) 8天 參與總結(jié)討論，及進(jìn)一步定量工作安排 定性 /CATI階段時間總計 （除去重合時間） 25天 +富貴研究 20天 第三步：客戶細(xì)分定量研究 提供“城市地圖”電子 版 項目準(zhǔn)備（問卷設(shè)計、確認(rèn)等工作） 8天 問卷確認(rèn)