市場研究方案的設(shè)計a(編輯修改稿)
2024-11-14 14:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的用戶人數(shù)越來越少 ?市場調(diào)研：您是怎么發(fā)現(xiàn)的呢？ ?市場副總：我看過這個月的業(yè)務辦理記錄，比代理商和合作營業(yè)廳的少多了 ?市場調(diào)研：您認為是什么原因造成的呢？ ?市場副總：如果我知道原因就好了 ?市場調(diào)研：您了解聯(lián)通的情況嗎？ ?市場副總：與聯(lián)通相比，我們的營業(yè)廳好要好得多 ?市場調(diào)研：用戶是如何看我們主營業(yè)廳的呢？ ?市場副總：我問過一些用戶，他們來過之后感覺不錯，可是也有一些不盡人意的地方 與移動公司其他渠道和競爭對手渠道相比，自有營業(yè)廳的優(yōu)劣勢在哪里？消費者關(guān)注哪些方面，他們更傾向去哪里辦理各類業(yè)務？ 確定研究問題 －界定研究問題的原則 基本要求： ? 能夠使調(diào)研人員獲得解決管理問題所必須的全部信息 ? 能夠指導調(diào)研者完成調(diào)研項目 容易犯的兩個錯誤 ? 將調(diào)研問題定義得過為寬泛 例如：品牌營銷戰(zhàn)略、提高公司競爭地位、改善公司形象 ? 將調(diào)研問題定義得過為狹窄 例如：如何對競爭對手的降價行為進行反應？常用的三 種方式是 對本公司業(yè)務資費采取和聯(lián)通一樣的降價 維持價格不變但大幅度增加廣告 小幅降價，適量增加廣告 這可能就將調(diào)研問題過為定義得狹窄了，可能的調(diào)研會包括品牌的認知等等，可能的結(jié)果用戶對品牌的認知非常的混亂我們可以提出一種品牌價格和競爭對手一致而另一種業(yè)務則比競爭對手價格低 確定研究問題 －一個合適的問題界定 管理問題： ? 河北移動的用戶增長速度持續(xù)放慢，離網(wǎng)客戶和呼轉(zhuǎn)客戶大量增加 營銷問題： ? 評估河北移動在和聯(lián)通和小靈通競爭時的劣勢 調(diào)研后下列問題必須得到說明： ? 河北 11個省市的經(jīng)濟發(fā)展特點是怎樣的？ ? 目前競爭對手的各個品牌狀況，包括市場占有率 ? 是什么因素導致用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)和辦理呼轉(zhuǎn) ? 用戶轉(zhuǎn)到了哪里 ? 這些用戶有什么特征 確定研究問題 －研究的需求通常來自兩個方面 市場研究 發(fā)現(xiàn)問題的研究 解決問題的研究 ?市場潛力研究 ?市場份額研
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