【文章內(nèi)容簡介】 別 財務(wù) 銷售 E＝大學(xué)本科（含）以上 G＝大專（含）以下 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 薪資基本構(gòu)成（直接收益） ? 基本工資 ? 年終雙薪 ? 加班費 ? 出差補助 ? 股票分成 ? 績效獎金 ? 特殊津貼 ? 其它 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 現(xiàn)代企業(yè)主要福利構(gòu)成（間接收益） ? 失業(yè)保險 養(yǎng)老保險 ? 雇主責(zé)任險 醫(yī)療保險 ? 住房保險 免費午餐 ? 交通補助 員工培訓(xùn) ? 帶薪假期 女工保護(hù) ? 各類活動 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 主要保險險種 ? 社會保險 – 大病統(tǒng)籌 – 養(yǎng)老保險 – 失業(yè)保險 ? 商業(yè)保險 – 雇主責(zé)任險 – 醫(yī)療保險 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 本節(jié)小結(jié) ? 本節(jié)我們主要介紹了： – 薪資制度的基本要點 – 薪資確定的基本方法及操作 – 現(xiàn)代企業(yè)薪資福利制度簡介 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 第四節(jié) 員工關(guān)系與員工委員會 ? 學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠： – 明確員工關(guān)系的職能 – 了解員工委員會的職能與活動 ? 主要內(nèi)容： – 員工關(guān)系的基本概念 – 員工委員會的職能及活動 人力資源管理 的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 人員招聘 績效管理與 生涯規(guī)劃 員工培訓(xùn) 薪資與福利 人力資源規(guī)劃 員工關(guān)系與員工委員會 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 員工關(guān)系的職能 ? 處理員工與公司之間的各種關(guān)系（如解決爭端、分歧、對抗、矛盾、投訴、解除勞動合同等）； ? 保證持續(xù)而正常的經(jīng)營秩序和環(huán)境； ? 保證溝通渠道的暢通（尤其是當(dāng)政策法規(guī)出臺時）； ? 為員工提供各種服務(wù)以實現(xiàn)顧客完全滿意和肯定個人尊嚴(yán)。 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 現(xiàn)代企業(yè)員工關(guān)系體系 ? 基本理念 ? 基本原則 ? 基本方法 – 多種形式的溝通 – 員工申訴（投訴）程序 – 員工委員會 “ 良好的員工關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ) ” 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 基本理念 ? 人是最重要的資源 ? 對人保持不變的尊重 ? 堅持高尚操守 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 基本原則 ? 肯定員工的個人尊嚴(yán) ? 員工與直接主管面對面的溝通 ? 提供個人培訓(xùn)和發(fā)展的機會 ? 鼓勵長期服務(wù) ? 以工資、福利以及獎金的形式給予員工公平的待遇 ? 實施被普遍認(rèn)可的機會平等和積極行為的原則 ? 以能力為基礎(chǔ)給予升職的機會 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 主要溝通渠道 ? 直接溝通 ? 開放辦公政策 ? 總經(jīng)理對話 ? 暢所欲言（員工大會） ? 業(yè)績報告會 ? 公司出版物（如摩托羅拉的 《 移動之聲 》 ； 《 大家庭 》） ? 布告欄 ? 計算機網(wǎng)絡(luò) ? “ 我建議 ” （如摩托羅拉 “ 我建議 ” 活動） ? 員工申訴程序 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 摩托羅拉“我建議”操作程序 填寫 “ 我建議 ”表格 將表格投入“ 我建議 ” 信箱 人力資源部收集 “ 我建議 ”表格 人力資源部將建議分送給有關(guān)專家 有關(guān)專家對建議進(jìn)行評估 專家否定建議并通知建議人 專家認(rèn)可建議并通知建議人 實施建議 進(jìn)入 “ 我建議 ”網(wǎng)址 填寫 “ 我建議 ”電子表格 人力資源部收集 “ 我建議 ”表格 有關(guān)專家對建議進(jìn)行評估 專家認(rèn)可建議并通知建議人 專家否定建議并通知建議人 實施建議 人力資源部將建議分送給有關(guān)專家 一線工人參與 “ 我建議 ” 活動的程序： 辦公室人員參加“我建議”活動的程序： 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 “我建議”的益處 ? 對員工： – 提高參與意識。 – 有助于發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 – 建議被接受后，員工可得到公司的獎勵。 ? 對企業(yè)： – 可以了解員工的想法。 – 可以即時發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷。 – 建議實施后會給企業(yè)帶來多方面的益處。 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 摩托羅拉 92～ 96年“我建議”成果（亞太區(qū)） 103024681012141992 1993 1994 1995 1996成本節(jié)約避免浪費創(chuàng)收單位：百萬美元 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 員工申訴程序 凡對工作時間、工資、工作條件和其它涉及員工個人的問題，員工可按以下程序進(jìn)行申訴： 直接主管 部門經(jīng)理 人力資源部 公司總裁 員工 申訴 受理 /解決 受理 /解決 受理 /解決 受理 /解決 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 員工委員會（ ESC） ? 組成：各部門普通員工代表 ? 職能：組織員工參與一切娛樂、福利性活動以及配合公 司企業(yè)文化、業(yè)務(wù)政策等的宣傳活動。 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 本節(jié)小結(jié) ? 本節(jié)我們主要介紹了： – 員工關(guān)系的基本概念 – 員工委員會的職能及活動 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 第五節(jié) 績效管理與生涯規(guī)劃 ? 學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠： – 解釋績效管理和生涯規(guī)劃的基本概念 – 掌握績效管理和生涯規(guī)劃的一些基本方法 ? 主要內(nèi)容： – 了解績效管理的基本概念 – 掌握績效管理的程序和方法 – 了解生涯規(guī)劃的基本概念和意義 – 掌握生涯規(guī)劃的有效方法 人力資源管理 的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 人員招聘 績效管理與 生涯規(guī)劃 員工培訓(xùn) 薪資與福利 人力資源規(guī)劃 員工關(guān)系與員工委員會 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 什么是績效管理？ ? 績效管理就是以最大的績效為目標(biāo)，通過對員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進(jìn)行評估和分析，改善員工的組織行為，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，更好地實現(xiàn)企業(yè)的各項目標(biāo)： – 一個中心：績效 – 五個過程：學(xué)習(xí)、溝通、管理、發(fā)展和控制 – 導(dǎo)向作用：激勵 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 績效管理的四大階段 ? 確定績效目標(biāo) ? 不斷提出信息反饋和評價 ? 準(zhǔn)備績效評估的討論 /面談 ? 實施績效評估 注：每個階段，主管和經(jīng)理都起著重要的作用、負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 階段一 確定績效目標(biāo) ? 誰來確定：管理者與員工 ? 如何確定：參照企業(yè)或部門的經(jīng)營計劃和工作目標(biāo)，結(jié)合員工個人實際工作和能力等。 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 管理者的作用和責(zé)任 ? 確定并溝通績效目標(biāo) ? 明確工作期望 ? 確定績效評估標(biāo)準(zhǔn) ? 討論達(dá)到績效的對策 ? 分析培訓(xùn)和發(fā)展需求 ? 確定掌握新技術(shù)和技能的方法 ? 確保培訓(xùn)后的新技能得到運用 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 制訂績效目標(biāo)的五個要素 ? 具體 /明確 ? 可測量 /可檢測 ? 經(jīng)過努力可達(dá)到 ? 現(xiàn)實性 /可操作性 ? 時限性 /在一定時間內(nèi)應(yīng)完成 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 階段二 不斷提供信息反饋和評價 ? 目的在于保證員工的活動和行為不偏離既定的績效目標(biāo) ? 主管和經(jīng)理有責(zé)任向員工不斷提供信息反饋。及時而準(zhǔn)確的信息反饋對成功的績效管理和員工的職業(yè)發(fā)展意義重大 ? 提供信息反饋要注意方式和方法（因人而異） 注：隨時進(jìn)行 管理模式和人力資源項目 — 崗位分析問卷填寫說明 階段三